Kualitas pelayanan sangatlah penting diterapkan ke sebuah perusahaan karena 
dari berawal dari sebuah pelayanan yang terbaik dapat menimbulkan rasa nyaman dan 
puas selama memakai jasa tersebut dan tentunya jika pelanggan tersebut merasa puas 
dan nyaman terhadap apa yang sudah diberikan oleh perusahaan tersebut sehingga 
pelanggan tersebut kembali lagi untuk memakai jasa dari perusahaan tersebut.

Di PT Teladan Trans Indonesia masih terdapat keluhan – keluhan mengenai kualitas 
pelayanan kepada penlanggan, yaitu keluhan mengenai : 
1. Keterlembatan Penjemputan.
2. Kebersihan interior dan exterior yang minor
3. Perbedaan fasilitas bantal disetiap armanada 
4. Perbedaan fasilitas audio yang dipakai disetiap armada 
5. Pernah mengalami pecah radiator ketika melakukan perjalanan bersama 
pelanggan 
6. Pernah mengalami pecah ban ketika melakukan perjalanan bersama pelanggan