Motivasi kerja merupakan salah satu instrumen karyawan serta trainee untuk menjadi tolok ukur kinerja. Terdapat 2 hal yang mampu mempengaruhi kinerja berdasarkan Mangkunegara (2006:67) yaitu :
1.	Faktor Kemampuan (ability) 
Kemampuan yang memiliki komponen atas kemampuan potensi (iq) dan kemampuan secara teori dan praktek (knowledge and skill). Oleh karena itu seorang karyawan dan trainee sebaiknya ditempatkan pada pekerjaan sesuai pada kompetensi serta potensi yang ada.
2.	Faktor Motivasi (motivation)
Motivasi terbentuk atas salah satu hal penting sikap (attititude) seorang karyawan dan trainee dalam menghadapi serta menjalankan pekerjaan. Motivasi merupakan sebuah bentuk, proses, yang menjelaskan intensitas, arah dan ketekunan individu dalam upaya mencapai suatu tujuan.
Adapun indikator yang menjadi ukuran kinerja menurut Mathis dan Jackson (2012) adalah sebagai berikut :
•	Kuantitas
Merupakan total dari uraian tugas atau pemberian tugas yang dihasilkan, seperti jumlah aktivitas yang mampu di selesaikan karyawan dan trainee, dan jumlah objectives yang dapat diselesaikan serta dihasilkan.
•	Kualitas
Kualitas kerja mampu diukur dari pendalaman terhadap kualitas pekerjaan yang dihasilkan  serta kesempurnaan dan pemahaman uraian tugas terhadap keterampilan serta kemampuan karyawan tersebut. Seperti skill dan juga product knowledge karena secara output akan berpengaruh terhadap kepuasan tamu.
•	Ketepatan Waktu
Ketepatan waktu diukur dari suatu aktivitas atau uraian tugas yang bisa diselesaikan oleh karyawan dan trainee dimulai dari awal waktu pengerjaan uraian tugas hingga menjadi hasil akhir.
•	Kehadiran
Kehadiran karyawan dan trainee di perusahaan baik dalam masuk kerja, pulang kerja, izin, maupun tanpa keterangan mampu mempengaruhi kinerja serta penilaian terhadap karyawan serta trainee itu sendiri yang nantinya akan berpengaruh terhadap pekerjaan secara keseluruhan.
•	Kemampuan bekerja sama
Kemampuan bekerja sama adalah kemampuan seorang karyawan dan trainee untuk bekerja sama dengan yang lain terutama dalam hal ini adalah tim yang ada, dalam menyelesaikan tugas dan juga pekerjaan yang telah ditetapkan serta diinformasikan sebelumnya sehingga mencapai hasil yang baik untuk mencapai tujuan perusahaan secara khusus.
Setelah peneliti melakukan observasi dan wawancara awal, peneliti menemukan bahwa,
berdasarkan dari data yang diperoleh, turnover trainee yang terjadi di The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place cukup tinggi. Pada bulan September – November menunjukkan terjadi penurunan jumlah trainee yang cukup signifikan.

Berdasarkan data yang peneliti dapatkan serta olah, dapat diringkas menjadi data kehadiran trainee The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place. Mudhiartha, et al (2001:93) menyatakan bahwa rata-rata ketidak hadiran atau absen per bulan sebesar 2-3 persen masih dikatakan baik, sedangkan absensi atau ketidak hadiran melebihi dari 3 persen merupakan gambaran kondisi kinerja serta disiplin yang kurang baik. Hasil tersebut menggambarkan tingkat absensi diatas 3 persen ini merupakan sebuah suatu hal yang menjadi indikasi permasalahan yang terjadi di dalam proses operasional kerja trainee The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place.
Peneliti mengambil departemen tata graha sebagai objek penelitian dikarenakan departemen tata graha atau houskeeping merupakan departemen dengan jumlah trainee terbanyak kedua di The Ritz-Carlton Jakarta Pacific Place, tetapi terdapat indikasi ketidak hadiran absensi yang tinggi.