1. Tujuan Secara Formal
Tujuan penyusunan penelitian ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat 
ke lulusan mahasiswa dalam memenuhi serta menyelesaikan program 
Diploma III Program Divisi Kamar di Politeknik Pariwisata NHI Bandung.
2. Tujuan Secara Operasional
a. Untuk mengetahui seberapa efisien dan efektif eksperimen yang telah di 
buat oleh penulis, serta keefektifan karyawan sebagai frontliner melalui 
alur yang di gunakan penulis.
b. Untuk mengetahui penilaian panelis terhadap SOP yang sudah ada serta 
yang telah di kembangkan oleh penulis serta dapat mengetahui hasil dari 
penerapan atau pengembangan SOP dengan tepat.