Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat 
pengaruh dari self-congruity atau komparasi antara citra suatu merek dengan 
konsep diri konsumen terhadap loyalitas di Hotel Four Points by Sheraton Bandung 
berdasarkan nilai indikator dari masing – masing variabel. Cara pengumpulan data 
yang terdapat dalam penelitian ini adalah dengan cara observasi, studi literatur, dan 
kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada 130 responden yang pernah menginap di 
Hotel Four Points by Sheraton Bandung minimal 2 kali dalam tiga tahun terakhir.
Pada penelitian ini, self-congruity memakai dua sub variabel diantaranya actual 
self-congruity dan ideal self-congruity. Variabel loyalitas juga menggunakan dua 
variabel diantaranya attitudinal loyalty dan behavioural loyalty. Jenis penelitian 
yang dilakukan adalah dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan 
menggunakan uji regresi linear sederhana dan uji linear berganda untuk menguji 
pengaruh self-congruity terhadap loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian ini 
menunjukan terdapat pengaruh antara self-congruity terhadap loyalitas konsumen 
di Hotel Four Points by Sheraton Bandung sebesar 20,9%. Dari uji t atau uji parisal, 
dapat diambil kesimpulan bahwa actual self-congruity tidak berpengaruh terhadap 
attitudinal loyalty, tetapi memiliki pengaruh terhadap behavioural loyalty. Sama 
halnya dengan ideal self-congruity yang tidak memiliki pengaruh terhadap 
attitudinal loyalty tetapi berpengaruh teradap behavioural loyalty. Sedangkan 
dalam uji F atau uji simultan menyebutkan bahwa actual self-congruity dan ideal 
self-congruity secara bersama – sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen 
(attitudinal dan behavioural loyalty).