Dalam pembahasan ini penulis akan membahas mengenai peranan penting seorang Frontliner di sebuah hotel. Dikarenakan umunya seorang Frontliner/Front Desk merupakan peran penting atau wajah bagi hotel ketika tamu datang ke hotel tersebut.Bisa dikataka nsebagai first impersion tamu pada sebuah hotel dikala tamu pertama kali datang pada saat melakukan proses check-in.Alasan mengapa penulis memilih Enhaii Hotel sebagai fokus penelitian uji coba 
eksperimen ini dikarenakan Enhaii Hotel ini memiliki kamar yang rata rata cukup 
bagus, dibandingkan dengan hotel hotel lain Enhaii Hotel sendiri merupakan 
sebuah hotel yang memang di gunakan untuk praktik, tetapi memiliki tempat yang 
sangat strategis dan memang menarik tamu untuk berdatangan. Tetapi dikarenakan 
jika dibandingkan dengan hotel lain. Enhaii Hotel sendiri memiliki harga yang 
cukup rendah jika di bandingkan dengan hotel lain dan juga tidak berharap banyak 
mengenai pelayanan nya dikarenakan harganya yang bisa di bilang cukup rendah. 
Maka dengan ini penulis berharap bisa dapat meningkat kan kualitas pelayanan nya 
terhadap tamu pada proses check-in ini serta mendapatkan feedback 
yang baik dari para tamu.