Banyaknya kompetitor pada lini bisnis yang sama dibarengi dengan peningkatan pada jumlah kunjungan wisatawan dan persaingan yang ketat membuat perusahaan harus berani untuk melakukan inovasi dan melakukan perbaikan terutama pada bidang sumber daya manusia. Industri jasa perjalanan wisata atau tour and travel merupakan salah satu industri yang cukup digemari oleh masyarakat umum saat ini. Meningkatnya jumlah kunjungan para wisatawan terutama wisatawan mancanegara, sekarang ini banyak bermunculan bisnis yang bergerak di sektor pariwisata terutama pada jasa perjalanan wisata. Analisis beban kerja adalah kegiatan analisis untuk menentukan jumlah karyawan yang ideal untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dengan cara menentukan dan mengevaluasi durasi yang dibutuhkan oleh karyawan untuk melaksanakan suatu pekerjaan. Satuan yang digunakan untuk mengukur kebutuhan karyawan yang diperlukan untuk melaksanakan suatu pekerjaan disebut dengan Full Time Equivalent (FTE). PT Interlink Tours and Travel Bandung merupakan perusahaan usaha layanan perjalanan yang telah berdiri sejak 7 Juli 1976. Adapun yang menjadi produk dan layanan dari PT Interlink Tours and Travel Bandung adalah penjualan tiket pesawat dan voucher hotel domestik dan internasional, paket tour domestik dan internasional, wisata kapal pesiar (cruise), corporate incentive, M.I.C.E, asuransi perjalanan dan pengurusan dokumen perjalanan berupa passport dan visa. Beban kerja karyawan pada divisi ticketing international adalah 185,75 menit per pemesanan tiket  dan beban kerja karyawan pada divisi ticketing domestic adalah 153,75 menit per pemesanan tiket yang pada masing-masing divisi hanya terdapat 1 karyawan saja. Jumlah waktu tersebut merupakan waktu pemesanan pada saat hari normal tidak pada high season. Jika dibandingkan beban kerja yang diterima dengan jumlah karyawan aktif dapat disimpulkan bahwa beban kerja yang diterima oleh masing-masing karyawan termasuk ke dalam kategori berlebihan. Berdasarkan hasil wawancara pra-survey dengan Operational Manager dari PT Interlink Tours and Travel Bandung, perusahaan ini belum dilaksanakan analisis mengenai beban kerja pada karyawan. Pemberian beban kerja dan penempatan posisi karyawan baik dalam hal kuantitas dan kompetensi yang sesuai, mampu mendorong dan mempengaruhi produktivitas karyawan dengan biaya yang lebih efisien .