Keterlibatan pegawai (employee engagement) merupakan aspek penting dalam manajemen sumber daya manusia yang berkontribusi langsung terhadap kinerja organisasi. Keterlibatan yang tinggi dapat meningkatkan produktivitas, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Di industri perhotelan, keterlibatan pegawai sangat penting karena mereka berinteraksi langsung dengan tamu dan mempengaruhi persepsi dan pengalaman tamu selama menginap.

Sofitel Bali Nusa Dua Beach & Resort, sebagai salah satu hotel mewah terkemuka di Bali, memiliki komitmen tinggi untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada tamu. Salah satu strategi yang diimplementasikan oleh manajemen adalah meningkatkan keterlibatan pegawai. Hal ini dilakukan melalui berbagai inisiatif dan program yang bertujuan untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif, mendukung pengembangan profesional, serta meningkatkan kesejahteraan pegawai.