Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pada pelanggan Stadion Utama Gelora Bung Karno yang berfokus pada penyelenggara acara di Unit Stadion Utama Gelora Bung Karno. Penelitian ini akan menggunakan teori Zeithaml & Bitner (2000) yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan memiliki 7 aspek yaitu tangible, reliability, responsive, assurance, empathy, product quality, dan price, dengan menggunakan metode deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Dan alat kumpul data yang digunakan yaitu berupa kuesioner. 
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan dari pelanggan atas terpenuhinya keinginan, kebutuhan, dan harapan terhadap jasa atau produk yang didapatkan. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu dari 6 core value yang dimiliki oleh PPKGBK(Pusat Pengelolaan Komplek Gelora Bung Karno. Terdapat beberapa ulasan mengenai kepuasan pelanggan yang didapat dari media internet, dan ditemukan adanya ulasan kepuasan pelanggan yang positif dan negatif. 
Berdasarkan latar belakang diatas penulis bertujuan untuk mengangkat masalah tersebut sebagai dasar dalam penyusunan proyek akhir dengan judul “Kepuasan Pelanggan di Unit Stadion Utama Gelora Bung Karno” untuk melihat kecenderungan kepuasan pelanggan.