Industri penerbangan menjadi salah satu sektor transportasi yang sangat penting dalam zaman modern ini, baik secara lokal maupun internasional. Indonesia merupakan negara populasi terbesar keempat di dunia, dengan jumlah penduduk saat ini mencapai 279.334.976 orang dan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 0,798%. Ini membuat Indonesia memiliki pangsa pasar yang besar dan menjanjikan dalam industri penerbangan di masa depan. Lion Air Group, sebuah perusahaan penerbangan terkemuka di Indonesia, memiliki dominasi yang kuat dalam pasar domestik, dengan pangsa pasar sekitar 70%. Ketergantungan pasar pada layanan Lion Air dalam industri penerbangan domestik sangat signifikan, untuk tetap mendominasi pasar pelayanan penumpang perlu diperhatikan untuk menciptakan kesetiaan penumpang. Peran staf di meja check-in memiliki kepentingan besar dalam membimbing penumpang melalui proses pengecekan tiket, validasi, dan pemeriksaan bagasi, memungkinkan mereka untuk melakukan proses boarding. Jika pelayanan ini tidak dilakukan dengan baik maka dapat menimpulkan permasalahan bagi penumpang saat hendak terbang ke tujuan seperti pembatalan penerbangan. Bandara internasional baru yaitu Kertajati Internasional Airport yag juga baru resmi dibuka tahun 2018 dan merupakan bandara terbesar kedua di Indonesia. Lion Air Group juga memiliki base di Bandara Internasional Kertajati . Bandara Kertajati mulai berfungsi sebagai salah satu base operasional untuk Lion Air Group dalam upaya mendukung perluasan jangkauan layanan penerbangan mereka. Sehingga peneliti tertarik untuk meneliti mengenai “Kualitas Pelayanan Petugas Check-in Counter Lion Air Group Di Bandara Internasional Kertajati (BIJB).