Tujuan Penelitian:
1. Untuk mengetahui kualitas pelayanan di Gunung Harta Transport Solutions Bandung.
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi di Gunung Harta Transport Solutions Bandung.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Gunung Harta Transport Solutions Bandung

Manfaat Penelitian:
1. Penelitian ini bertujuan untuk memberi manfaat bagi Gunung Harta Transport Solutions (GHTS) Bandung dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui evaluasi kualitas pelayanan. Hasilnya akan menjadi pertimbangan bagi GHTS dalam pengembangan bisnis dan peningkatan kinerja layanan. Dengan demikian, diharapkan GHTS dapat memperbaiki kelemahan yang ada dalam layanannya dan mempertahankan kepuasan pelanggan yang sudah ada serta mendapatkan banyak pelanggan baru.