Penelitian ini memiliki tujuan formal untuk memenuhi persyaratan akademis Diploma III jurusan Perhotelan di Politeknik Pariwisata NHI Bandung, dengan harapan penulis dapat menyelesaikan tugas akhir, memberikan nilai tambah pada studi pribadi, dan memenuhi syarat akademis untuk meraih gelar. Secara operasional, fokusnya adalah memahami serta mengidentifikasi permasalahan dalam Standar Operasional Prosedur (SOP) penerimaan pemesanan kamar di Favehotel Braga Bandung, mengembangkan SOP alternatif, menerapkan SOP tersebut, dan mengumpulkan serta menganalisis tanggapan terhadap pengembangan SOP.

Kegunaan dari penelitian ini mencakup penerimaan langsung oleh penulis, yang akan memperoleh pemahaman mendalam tentang pengembangan alur pelayanan di industri perhotelan dan dapat berkontribusi pada proses operasional di Favehotel Braga Bandung. Bagi institusi, tugas akhir ini memberikan tambahan pengetahuan dan referensi yang dapat diterapkan oleh mahasiswa Politeknik Pariwisata NHI Bandung, khususnya dalam Program Studi Divisi Kamar, untuk memperkaya materi pembelajaran dan memastikan pemahaman yang lebih mendalam tentang SOP dan pelayanan hotel yang relevan dengan kondisi lapangan.