Pemasaran Digital adalah suatu kegiatan pemasaran yang menggunakan internet dan teknologi informasi untuk memperluas dan meningkatkan fungsi marketing tradisional (Kusuma, D. F., & Sugandi, M. S. 2018). Media sosial merupakan salah satu wadah untuk melakukan pemasaran digital. Media sosial juga telah menjadi bagian penting ditengah kehidupan masyarakat modern. Melalui  media  sosial  dan  platform  komunikasi digital   lainnya,   bisnis   dapat   berinteraksi   secara   langsung   dengan   pengikut maupun publik, contohnya menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, dan  menerima   umpan   balik.	

PT. Cityneonindo Indah Murni merupakan perusahaan kontraktor event atau pameran tertua di Indonesia. Instagram telah menjadi platform yang penting dalam dunia saat ini dengan jumlah pengguna yang cukup besar. Berdasarkan data dari We Are Social & Hootsuite Januari 2024 di Indonesia, platform media sosial yang paling banyak digunakan di Indonesia adalah Whatsapp, Instagram, dan juga Facebook. Platform media sosial Instagram menempati posisi kedua yang paling banyak digunakan setelah Whatsapp. 

Penelitian ini memiliki tujuan untuk dapat mengetahui dampak & evaluasi dari penggunaan media sosial Instagram sebagai media informasi. Efektivitas konten-konten yang diunggah oleh pengguna melalui aplikasi Instagram maupun media sosial lainnya dapat dianalisis menggunakan salah satu teori terkemuka yaitu MRACE (Measure, Reach, Act, Convert, Engage). MRACE merupakan model komunikasi yang dikembangkan oleh Suomen Digimarkkinointi dari teori yang sudah ada, yaitu RACE yang diciptakan oleh Dave Chaffey. 

PT. City Neonindo Indah Murni mulai melakukan digitalisasi dalam memasarkan produk dan layanan nya dengan mulai menggunakan instagram sejak tahun 2019 dan pada 2023 mulai menghidupkan kembali website perusahaan. Akan tetapi, Penggunaan Instagram oleh PT. City Neonindo Indah Murni sebagai media informasi perusahaan juga masih kurang efektif. Hal ini dapat dilihat dari frekuensi unggahan konten yang sangat rendah dan penggunaan beragam fitur Instagram @cityneonindo dalam memberikan informasi perusahaan juga masih belum cukup baik. 

Akun Instagram PT. City Neonindo Indah Murni menurut data yang diambil pada bulan maret 2024 memiliki pengikut berjumlah 1.144 pengikut. Jumlah postingan juga dapat dihitung sangat minim untuk sebuah akun yang sudah berdiri sejak tahun 2019 yaitu hanya 98 unggahan. Akan tetapi, jumlah engagement rate akun Instagram PT. City Neonindo Indah Murni melalui data yang diambil dari website https://phlanx.com/  yang diambil pada bulan maret 2024, menunjukkan jumlah engagement rate 1,81%. pada Instagram, engagement rate 1% terhitung rendah, 1% hingga 3.5% adalah cukup, 3.5% hingga 6% terhitung baik, dan lebih dari 6% sebagai sangat baik (Ivan, 2022) dalam (Kartawaria, J. R., & Normansah, A. C. 2023). Hasil ini menunjukkan secara engagement rate Instagram @cityneonindo sudah cukup efektif. Tetapi menurut  Miller et al. (2016) menyatakan bahwa media sosial seharusnya tidak hanya dipandang sebagai wadah untuk mengunggah sesuatu tetapi lebih kepada konten apa yang telah diunggah. Ini menegaskan bahwa media sosial harus dipandang dari perspektif yang produktif alih-alih terjebak dalam algoritma popularitas seperti jumlah suka, jumlah komentar, jumlah tontonan dan lain-lain.

Berkaitan dengan permasalahan tersebut, Oleh karena itu, peneliti berencana melakukan penelitian yang Berdasar kepada konsep MRACE yaitu (Measure, Reach, Act, Convert, Engage.)  dengan judul “Efektivitas Konten Instagram Sebagai Media Informasi di PT. City Neonindo Indah Murni”