Pariwisata memainkan peran penting dalam perekonomian Indonesia, dengan kontribusi signifikan terhadap devisa negara, penyediaan lapangan kerja baru, dan pembangunan daerah. Data terbaru menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam jumlah wisatawan asing yang berkunjung ke Indonesia pada tahun 2023, menandakan perkembangan pesat sektor pariwisata dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini juga tercermin dari peningkatan Tingkat Penghunian Kamar (TPK) hotel berbintang dan pertumbuhan jumlah hotel di DKI Jakarta selama tiga tahun terakhir. Peningkatan jumlah hotel menunjukkan adanya persaingan yang ketat dalam industri perhotelan, di mana kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas tamu.

Kualitas pelayanan yang maksimal dapat didapatkan apabila para karyawan mampu menunjukkan kinerja yang baik. Kinerja didefinisikan sebagai hasil dari upaya seseorang untuk menyelesaikan pekerjaan yang diberikan guna mencapai tujuan kerja yang telah ditetapkan (Nabawi, 2019). Dengan memberikan kinerja terbaik selama melakukan pekerjaan, maka hasil kerja karyawan diharapkan dapat berkontribusi dalam mencapai tujuan perusahaan. 

Stres di tempat kerja, beban kerja yang berlebihan, dan lingkungan kerja yang tidak nyaman adalah faktor-faktor yang memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan (Claudia et al., 2021). Beban kerja merupakan satu di antara faktor-faktor lainnya yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan dalam organisasi. 
Beban kerja mengacu pada serangkaian tugas yang dilakukan oleh seseorang untuk memenuhi tanggung jawab yang terkait dengan pekerjaan atau posisi tertentu dalam jangka waktu sudah ditetapkan (Nurhandayani, 2022). 

Hotel Raffles Jakarta, sebagai salah satu hotel bintang lima di Jakarta Selatan harus menghadapi tantangan dalam mengelola beban kerja karyawan. Observasi dan wawancara dengan karyawan menunjukkan bahwa banyak dari mereka, terutama di Front Office Department, sering bekerja melebihi batas waktu yang ditetapkan. Penyebab utama overload kerja ini adalah jumlah tugas yang banyak dan kompleksitas pekerjaan yang tinggi, ditambah dengan faktor internal seperti motivasi karyawan yang tinggi untuk mencapai target bulanan. Meskipun memiliki semangat kerja yang baik, karyawan sering merasa lelah dan kewalahan.