C.	Tujuan Penelitian
1.	Tujuan Formal
Penelitian ini memiliki tujuan formal sebagai salah satu persyaratan akademik Program Diploma IV (empat), Program Studi Usaha Perjalanan Wisata, Jurusan Perjalanan, Politeknik Pariwisata NHI Bandung
2.	Tujuan Operasional
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh PT Interlink Tours and Travel Bandung kepada konsumen yang melakukan perjalanan incentive tour dengan mengidentifikasi dari 5 aspek kualitas pelayanan. Tujuan lainnya juga dapat menjadikan penelitian ini sebagai sebuah masukan agar kualitas pelayanan di PT Interlink Tours and Travel Bandung semakin meningkat kedepannya.
D.	Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian yang dilakukan ini antara lain yaitu :
1.	Manfaat Teoritis
Mampu memberikan rujukan kepada travel agent yang menyediakan jasa layanan incentive tour dalam berwisata di industri bisnis perjalanan. Peneliti berharap penelitian ini menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya sehingga dapat dikembangkan lebih lanjut.
2.	Manfaat Praktis
Dapat menjadi rujukan bagi travel agent agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen.