Salah satu faktor penunjang agar pariwisata di Indonesia dapat berjalan dengan baik. Terdapat berbagai macam kegiatan MICE, namun saat ini jenis usaha jasa MICE yang sedang sangat berkembang adalah jenis usaha jasa pameran atau exhibitions. Profesional Exhibition Organizer (PEO) adalah penyedia yang secara khusus menangani kegiatan pameran. PEO bertanggung jawab atas semua aspek penyelenggaraan pameran, termasuk konsep, tempat penyelenggaraan, pencarian sponsor, dan penjualan stand pameran. Selanjutnya, pameran dapat dibagi menjadi dua kategori: pameran B2C (Business to Consumer) dan pameran B2B (Business to Business). Dalam industri pameran, kedua kategori ini disebut sebagai pameran konsumen dan pameran perdagangan (Getz, 2007).
Ada dua jenis event organizer yang dapat diklasifikasikan, yaitu event organizer spesialis kontraktor dan event organizer spesialis program. event organizer spesialis kontraktor menangani kebutuhan client atau pelanggan dengan melakukan kegiatan yang sudah direncanakan oleh internal perusahaan tersebut, akan tetapi event organizer spesialis kontraktor membutuhkan event organizer spealis program untuk dapat membantu menjalankan rencana kegiatan tersebut (Rumerung, 2018). 
Event organizer spesialis kontraktor atau biasa disebut stand contractor atau kontraktor pameran masih awam untuk diketahui oleh masyarakat umum. Target pasar dari kontraktor pameran adalah event organizer atau secara khusus disebut Professional Exhibition Organizer yang membutuhkan barang dan jasa untuk menyelenggarakan pameran. Barang-barang yang dimiliki oleh stand contractor dan dibutuhkan oleh Professional Exhibition Organizer ialah seperti standar booth yang dibangun dari maxima dan partisi, berisi kursi, meja, lemari showcase, lalu kebutuhan seperti banner, tenda, dan lainnya untuk perlengkapan pameran umum (Aprilia, 2023).
PT. Wanindo Prima didirikan pada tahun 1993 dan menawarkan berbagai macam jasa untuk alat promosi pameran. Layanannya mencakup desain dan pengembangan serta pembangunan stand pameran, yang mencakup konstruksi, dekorasi, dan tampilan stand. PT. Wanindo Prima telah bekerja sama dengan para penyelenggara acara lokal maupun internasional dari berbagai bisnis dari segala bidang usaha. PT. Wanindo Prima juga menjadi mitra dekorasi acara di pusat perbelanjaan di dalam dan luar kota. PT. Wanindo Prima berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memenuhi segala kebutuhan klien dari awal hingga akhir proses dengan slogan "One Stop Exhibition Service."
Pada saat ini, persaingan dalam industri event sangat ketat, terutama di antara kontraktor pameran. Selain itu, saat ini banyak kontraktor baru dan kontraktor yang sudah lama beroperasi dan memiliki kapasitas yang lebih besar muncul. Dengan demikian, menjadi lebih mudah bagi pelanggan untuk beralih ke perusahaan pesaing yang menawarkan produk serupa dengan harga yang lebih kompetitif. Untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, strategi yang lebih dekat dengan pelanggan harus diterapkan. Kontraktor seperti PT. Wanindo Prima harus memiliki perbedaan yang signifikan untuk mempertahankan pelanggan tetap dan mendapatkan pelanggan baru.
PT. Wanindo Prima berusaha untuk menjadi kompetitif dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM), yang merupakan strategi bisnis yang menyeluruh yang memungkinkan perusahaan mengelola hubungan baik dengan pelanggan. Oleh karena itu, CRM memungkinkan perusahaan menggunakan pendekatan untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) adalah proses mengelola informasi rinci tentang pelanggan individu dan perusahaan. Dengan mempertimbangkan data dan masalah yang disebutkan di atas, penulis ingin melakukan penyelidikan lebih lanjut tentang teori yang berkaitan dengan kemampuan strategi utama dalam CRM, yang terdiri dari Manusia (People), Proses (Process), Teknologi (Technology), dan Pengetahuan dan Pemahaman (Knowledge and Insight) (Kumar & Reinartz, 2018).
Berdasarkan apa yang dipaparkan di atas, penulis ingin melakukan analisis tentang seberapa baik Customer Relationship Management di PT. Wanindo Prima bekerja. Melihat daya saing antar kontraktor event pameran yang semakin kompetitif, penting untuk mengetahui bagaimana cara dari marketing di PT. Wanindo Prima untuk mencari dan mempertahankan pelanggan agar tercipta kepuasan pelanggan serta membuat rasa loyalitas dari pelanggan tersebut muncul hingga tidak akan berpindah ke kontraktor event lain. Oleh karena itu, penulis berusaha mencari jawaban atas permasalahan di atas melalui penelitian dengan judul “Penerapan Customer Relationship Management di PT. Wanindo Prima”