Indonesia merupakan negara muslim terbesar di dunia secara keseluruhan. Negara Indonesia rumah bagi sekitar 231 juta muslim. Jika di persentase maka 86,7% dari seluruh masyarakat Indonesia adalah muslim. Antusiasme masyarakat muslim untuk pergi beribadah ke Tanah suci Mekkah tinggi baik untuk Ibadah Haji maupun Umrah. Penulis tertarik untuk menjadikan PT. GEM Tours & Travel Kota Serang sebagai tempat penelitian selain berdomisili di Kota Serang, karena merupakan travel umrah terpercaya di Kota Serang yang memberikan garansi kepuasan serta memberi nilai lebih perjalanan suci. Selain itu PT. GEM Tours & Travel Kota Serang memiliki harga paket umrah yang cukup bersaing dengan travel lainnya.