Kota Bandung sebagai salah satu dari 5 kota terbesar di Indonesia mampu memenuhi kebutuhan wisatawannya dengan beragam atraksi yang dimiliki. Menurut Rencara Strategis Kota Bandung tahun 2018 – 2023 dijelaskan bahwa, Kota Bandung sebagai Ibu kota Provinsi Jawa Barat sekaligus pusat jasa dan perdagangan merupakan daerah tujuan wisata dengan daya tarik tersendiri baik wisata alam, sejarah dan budaya, kuliner maupun belanja. Diantara keanekaragaman wisata yang terdapat di kota Bandung, saat ini wisata sejarah dan budaya sedang melakukan peningkatan kapasitas pengunjung karena, museum saat ini sedang menjadi trend di semua kalangan.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia Kontemporer edisi ke 5 tahun 2016, museum merupakan bangunan atau gedung yang digunakan untuk menyimpan, dan merawat benda-benda yang mempunyai nilai tertentu, seperti nilai sejarah, seni dan budaya. Museum didirikan sebagai tempat pelestarian dan pengembangan budaya, tempat untuk mengenal dan memahami berbagai warisan masa lalu yang menjadi bukti peradaban suatu bangsa. Oleh karena itu, museum sebagai tempat untuk menyimpan benda-benda peninggalan dapat dimanfaatkan sebagai sumber belajar sekaligus destinasi wisata. Di kota Bandung telah terdapat beberapa museum, antara lain yaitu Museum Geologi, Museum Kota Bandung, Museum Pos Indonesia, dan Museum Sri Baduga. 
Dari banyaknya museum yang ada di kota Bandung, koleksi pada Museum Sri Baduga banyak memamerkan berbagai macam benda bersejarah dan benda antik yang bernilai seni tinggi. Beragam benda tersebut terdiri dari beberapa koleksi, seperti koleksi arca pada zaman megalitik, pakaian adat, rumah, perkakas, permainan, dan alat musik tradisional.
	Museum Sri Baduga yang terletak di BKR No.185, Pelindung Hewan, Kecamatan Astanaanyar, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat ini merupakan salah satu Museum yang didirikan pada tahun 1974. Bangunan museum ini berbentuk rumah panggung dengan suhunan panjang, sangat menggambarkan rumah atau bangunan khas Jawa Barat. Museum Sri Baduga berdiri di atas areal lahan yang luasnya mencapai kurang lebih 8.500 m2. 
	Namun dibalik daya tarik yang dimiliki museum Sri Baduga, tentunya terdapat beberapa hal yang perlu di perhatikan, salah satunya yaitu mengenai kunjungan wisatawan. Pada saat Covid-19 melanda, museum Sri Baduga mengalami penurunan kunjungan yang sangat drastis dan juga apabila dibandingkan dengan beberapa museum yang terdapat di Kota Bandung, museum Sri Baduga memiliki tingkat kunjungan yang cukup rendah sejak 2020 hingga saat ini di bandingkan dengan museum – museum lainnya. Menurut salah satu staff yang bertugas di Museum Sri Baduga yaitu Ibu Rahayu Widyastuti selaku staff fungsional pamong budaya mengatakan bahwa pada awal bulan Januari hingga pertengahan Juni 2020 Museum Sri Baduga belum melakukan pendataan kunjungan wisatawan. Namun, terhitung rata-rata kunjungan pada satu tahun terakhir ini hanya mencapai angka 352 pengunjung setiap bulanya dan sebagian besar yaitu wisatawan domestic, sehingga pendapatan dari tiket masuk mempengaruhi pengelolaan museum yang kedepannya akan berpengaruh terhadap pengalaman wisatawan itu sendiri. Ibu Yani juga mengatakan bahwa museum Sri Baduga saat ini berada dibawah naungan UPTD Pengelolaan Kebudayaan Daerah Jawa Barat dan belum memiliki tim di bagian pemasaran, sehingga kegiatan pemasaran tidak dapat berjalan secara efisien serta besar harapan bagi pengelola untuk mengetahui kepuasan wisatawan yang berkunjung. Kualitas pelayanan menurut Pasuraman (1988) dalam jurnal “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality” dibagi menjadi 5 dimensi yaitu tangibles, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance. Kepuasan wisatawan merupakan ukuran keseluruhan dari pendapat wisatawan pada setiap kualitas destinasi (Prayag, 2008 dalam Coban, 2012). Ukuran tersebut dapat dipertimbangkan sebagai nilai mengenai kualitas hasil dari destinasi pariwisata, misalnya perlakuan dan pelayanan yang dirasakan wisatawan terhadap destinasi pariwisata, tetapi tidak hanya pada hasil akhir pengalamannya (Coban, 2012). Kepuasan wisatawan dapat dijadikan sebagai informasi sejauh mana kemampuan suatu destinasi dalam memenuhi kebutuhan wisatawannya, dengan kata lain kepuasan wisatawan pun bisa berfungsi sebagai alat evaluasi serta tolak ukur keberlangsungan suatu destinasi wisata dalam mengembangkan dan menyusun strategi yang tepat.
	Sehingga dalam permasalahan di atas dapat dikaji permasalahan mengenai pemasaran di Museum Sri Baduga, dalam hal ini juga pengelola Museum Sri Baduga Perlu melakukan evaluasi untuk dalam upaya meningkatkan kunjungan wistawannya. Pihak pengelola museum, sejak tahun 2020, belum pernah melakukan Kembali pendataan terhadap tingkat kepuasan pengunjung. Maka dari itu Peneliti juga tertarik untuk mengkaji penelitian yang berjudul Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Yang Berkunjung Ke Museum Sri Baduga Bandung.