Pada akhir tahun 2022, PT Kereta Api Pariwisata merilis jenis kereta api dengan rancangan desain khusus yaitu Kereta Panoramic yang bertujuan untuk memberikan pengalaman baru kepada penumpang dengan jendela berupa kaca besar sebagai desainnya untuk memanjakan mata penumpang dengan memperlihatkan pemandangan yang indah pada saat perjalanan. Akan tetapi, dengan adanya produk unggulan yang ditawarkan dan dimiliki oleh PT Kereta Api Pariwisata, masyarakat umum masih kurang mengenal dengan produk – produk lainnya yang dimiliki oleh PT Kereta Api Pariwisata, sehingga keunggulan tersebut tidak sempurna apabila masyarakat masih kurang mengetahuinya, sehingga ini menjadi sebuah permasalahan mengenai kurangnya brand awareness di PT Kereta Api Pariwisata.

Penelitian ini memiliki urgensi khusus dalam hal peningkatan brand awareness seperti turut membantu perusahaan dalam memahami pasar dengan lebih baik dan merancang strategi pemasaran yang efektif. Serta penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana digital marketing di PT Kereta Api Pariwisata, bagaimana tingkatan brand awareness di PT Kereta Api Pariwisata, dan bagaimana pengaruh digital marketing terhadap brand awareness di PT Kereta Api Pariwisata. Dan adapun penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat berupa wawasan dan data yang diperlukan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran dalam meningkatkan brand awareness secara efektif di era digital yang terus berkembang.
Tantangan yang dihadapi dalam topik penelitian ini adalah selama ini produk – produk yang dikelola oleh PT Kereta Api Pariwisata masih identik dengan produk PT Kereta Api Indonesia, sehingga masyarakat masih belum banyak mengetahui produk – produk yang dikelola oleh PT Kereta Api Pariwisata. Maka, terdapat peluang dalam penelitian ini yang hasilnya berupa bahan evaluasi bagi perusahaan untuk melihat sudah sampai mana tingkatan brand awareness pada PT Kereta Api Pariwisata. Sehingga, hal – hal tersebut akan dideskripsikan dalam penelitian ini dengan judul “PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP BRAND AWARENESS DI PT KERETA API PARIWISATA”.