1. Mengembangkan salah satu hotel bintang 3 di Bandung mengenai kepuasan pelanggan, dan cara menerapkan High Service Level pada Concierge di hotel tersebut.
2. Membandingkan Standar Operasional Prosedur Concierge di hotel bintang 3 dan bintang 5.
3. Mengembangkan High Level Service Concierge yang ada pada hotel bintang 3, untuk mencapai kepuasan untuk setiap tamu yang berkunjung ke hotel tersebut.