Salah satu sektor yang penting dan akan terus dimanfaatkan dalam berbagai kondisi dan situasi yaitu industri logistik. Pandemi Covid 19 yang membuat interaksi secara langsung semakin terbatas yang membuat sektor – sektor lain mengalami penurunan akan tetapi industri logistik tetap berjalan. (Dailysocial.id, 2023) Sementara itu, sektor logistik yang merupakan komponen dari rantai pemasok produk kebutuhan primer-sekunder masyarakat dan membantu perusahaan sektor riil mengenai pendistribusian barang sampai ke tangan pelanggan. Chairman Supply Chain Indonesia (SCI) menyatakan pada tahun 2023 harapannya terhadap pertumbuhan industri logistik dan perekonomian yang didasarkan pada tingkat pemulihan dan kinerja yang luar biasa di kuartal pertama dan kedua pada tahun 2022. Transportasi menjadi sektor ekonomi yang paling dekat dengan sektor logistik selama dua kuartal terakhir, menurut data Badan Pusat Statistik (BPS), dan sektor pergudangan yang mengalami pertumbuhan 15,79% pada kuartal pertama dan 21,27% pada kuartal kedua di tahun 2022. Pertumbuhan tersebut paling tinggi dibandingkan dari sektor–sektor usaha lainnya. Oleh karena itu, pertumbuhannya sejalan dengan perekonomian Indonesia yang diperkirakan tumbuh sebesar 2,6% (IMF, 2023).
Pasca pandemi Covid-19, permintaan jasa transportasi kargo sangat tinggi dan persaingan di kawasan ini pun tak kalah sengit. Saat ini, perusahaan berusaha tidak hanya menarik pelanggan baru saja, akan tetapi perusahaan perlu juga mempertahankan pelanggan lama. Menurut penelitian Wijaya dan Thio (2008), dalam meraih pelanggan baru perlu biaya yang lebih besar hingga lima kali lipat daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang ada. Selain itu, dengan merekomendasikan produk perusahaan kepada calon pelanggan baru, pelanggan setia saat ini dapat dengan senang hati menyebarkan kabar baik tentang bisnis tersebut. Akibatnya, pemasaran hubungan, juga dikenal sebagai manajemen hubungan pelanggan (CRM), atau menciptakan hubungan dengan pelanggan saat ini, adalah solusi untuk salah satu masalah pemasaran saat ini (Febrianingtyas et al, 2014). PT Citra Buana Cargo (CBC) merupakan jasa pengiriman kargo yang sudah mengirimkan lebih dari ribuan pengiriman ke seluruh Indonesia sejak 2006. CBC dalam bisnisnya fokus pada business to business yang mana para pelanggan dari perusahaan kargo ini merupakan perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang kebutuhan logistik, tambang, teknologi dan lainnya. Saat ini, PT Citra Buana Cargo memiliki beberapa pelanggan loyal yang berada di bidang teknologi, tambang, logistik dan lainnya yang sudah mempercayai dan menggunakan jasa pengiriman di CBC. Dengan adanya persaingan perusahaan kargo yang semakin sengit, salah satu cara CBC dalam mempertahankan loyalitas pelanggan adalah dengan menerapkan Cutomer Relationship Management (CRM)