Untuk meninjau kualitas pelayanan tour leader di PT GEM Tours & Travel Serang dari dimensi tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, assurance dan diharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi perusahaan untuk menjadi perspektif dan pengetahuan baru yang akan meningkatkan kualitas pelayanan tour leader dengan melaksanakan proses penilaian terhadap dimensi-dimensi didalamnya.