Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian ini antara lain, yaitu :
1.	Tujuan Formal
Tujuan formal dalam penelitian yang dilakukan ini adalah sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan program Diploma IV (Empat) yang mana pada saat ini penulis merupakan mahasiswa semester akhir sehingga diwajibkan untuk membuat Proyek Akhir sebagai standar kelulusan dari Program Studi Usaha Perjalanan Wisata, Jurusan Perjalanan di Politeknik Pariwisata NHI Bandung.
2.	Tujuan Operasional
Secara operasional, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui rekomendasi kepada Nuartha Tours Bandung dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen.



Manfaat Penelitian
Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini terbagi menjadi tiga bagian, yaitu:
1.	Bagi Industri
Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat menjadi saran yang membangun serta evaluasi bagi pihak Nuartha Tours Bandung guna memperbaiki layanan perusahaan sehingga kepuasan pelanggan dapat meningkat untuk kedepannya.
2.	Bagi Ilmu Pengetahuan
Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat menambah dan mengembangkan ilmu pengetahuan bagi para pembaca, khususnya dalam bidang tour and travel.
3.	Bagi Peneliti
Diharapkan hasil dari penelitian ini bagi penulis adalah penulis berkesempatan untuk menambah wawasan dalam penulisan karya ilmiah dengan sistematis, serta membantu penulis agar dapat memperdalam pengalaman dalam melakukan penelitian.