Dalam menghadapi persaingan bisnis perhotelan pasca pandemi covid-19, Hotel Grand Tjokro Bandung melakukan upaya untuk meningkatkan kesadaran masyarakat agar kembali mengingat branding yang dimiliki hotel guna menciptakan pasar baru atau new customer. Usaha yang telah dilakukan hotel dalam meningkatkan brand awareness melalui wawancara dengan marketing communication excecutive yaitu melakukan strategi promosi yang berfokus pada segment family dengan pengadaan berbagai paket bundling staycation dan kids activities melalui instagram, website, dan juga database hotel untuk melakukan promo blast ke nomor tamu yang telah menginap. 

Selama melakukan observasi, penulis menemukan adanya pemanfaatan online review tripadvisor yang dapat digunakan hotel sebagai media yang menampung guest voice dari tamu dan digunakan sebagai bahan evaluasi yang berasal langsung dari komentar tamu. Penulis tertarik untuk mengetahui apakah media ini mampu menjadi alternatif dalam membangun brand awareness Hotel Grand Tjokro Bandung, dengan melihat jumlah ulasan, rating, serta ranking yang dimiliki di platform tersebut.