Pandemi COVID-19 yang terjadi mulai bulan Maret 2020 di Indonesia telah berdampak sangat besar terhadap keterpurukan akomodasi. Beberapa akomodasi yang bertahan dipaksa menggunakan beberapa strategi yg menghasilkan experiental marketing & kualitas layanan di masa pandemi COVID-19 terhadap kepuasan pelanggan di Tanjung Lesung Beach Hotel and Resort