Dari latar belakang tersebut, tujuan dan kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan IPOS 2024 dari segi tangible
2. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan IPOS 2024 dari segi reliability
3. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan IPOS 2024 dari segi responsiveness
4. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan IPOS 2024 dari segi assurance
5. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan IPOS 2024 dari segi empathy
6. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan IPOS 2024 dari segi cluster effect