Akomodasi berperan sebagai hal yang fundamental dalam industri pariwisata. Setiap wisatawan yang berkunjung memerlukan tempat tinggal sementara yang akan ditinggali selama melakukan kegiatan wisata. Akomodasi untuk wisatawan dapat berupa hotel, losmen, villa, dan lainnya sebagai tempat beristirahat sementara di dekat lokasi wisata. Hotel sendiri merupakan beberapa kamar yang disewakan untuk bermalam dalam waktu tertentu dan tersedia pula layanan makanan dan minuman bagi para tamunya (Hurdawaty & Parantika, 2018). Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia Nomor PM. 53/HM. 001/MPEK/2013 tentang Standar Usaha Hotel menerangkan bahwasanya usaha yang dilakukan oleh hotel merupakan suatu usaha komersil yang terdiri dari beberapa kamar di dalam suatu bangunan, selain itu juga dapat dilengkapi dengan pelayanan makanan maupun minuman, hiburan lain dan/atau fasilitas pendukung lain secara harian. 
Oleh karenanya, industri pariwisata berkaitan erat dengan jasa akomodasi yang menyediakan keramahtamahan atau biasa disebut sebagai industri perhotelan. Pelayananan yang disertai keramahtamahan menjadi aspek penting dalam industri perhotelan, namun keramahtamahan hanya dapat dilakukan oleh makhluk yang memiliki jiwa saja. Sebab itu, industri  
perhotelan memerlukan sumber daya manusia yang memiliki sense untuk melayani. 
Suryani & FoEh (2019) mengatakan bahwa dalam sebuah perusahan terdapat proses perubahan sumber daya ‘input’ menjadi ‘output’ dan menghasilkan suatu produk barang maupun jasa. Sebuah ‘input’ ini dapat berupa modal, teknologi, strategi maupun metode, manusia atau sebagainya. Ardana et al. (2014) mengatakan bahwa aset yang paling penting dan berharga untuk dimiliki perusahaan adalah sumber daya manusia, karena keberhasilan suatu perusahaan bergantung pada unsur pelaku yaitu manusia. Berdasarkan kedua teori diatas, dapat disimpulkan bahwa sumber daya manusia memiliki peranan yang krusial dalam suatu perusahaan, sebab perannya sebagai  penggerak suatu usaha untuk mencapai tujuan bersama. 
Untuk mencapai keberhasilan tujuan, dalam hal ini sebuah hotel, tentu diperlukan sebuah pengelolaan sumber daya manusia yang dapat menghasilkan SDM dengan sense untuk melayani. Pengelolaan sumber daya manusia ialah implementasi fungsi-fungsi manajemen, yang terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, pengarahaan hingga pengawasan sehingga mencapai tujuan individu, maupun perusahaan secara efektif dan efisien (Suryani & FoEh, 2019). Lebih lanjut Sabrina (2021), manajemen sumber daya manusia memiliki dasar fungsi operasional, meliputi fungsi pengadaan, fungsi pengembangan, fungsi kompensasi, fungsi pengintegrasian, dan fungsi pemeliharaan. Berdasarkan teori diatas, MSDM merupakan hal penting dan dinilai paling efektif serta efisien untuk memastikan perusahaan mendapatkan karyawan yang terikat, sehingga karyawan menunjukkan performa yang maksimal dan secara bersama-sama mencapai tujuan perusahaan.
Keterikatan karyawan atau lebih lanjut disebut employee engagement didefinisikan sebagai ketertarikan karyawan untuk berkontribusi mencapai kesuksesan perusahaan, serta memiliki kemauan untuk bekerja melebihi kewajibannya (Handoyo & Setiawan, 2017). Adanya employee engagement dalam sebuah perusahaan akan membuat karyawan merasa lebih antusias dalam pekerjaannya, sehingga tumbuh kesadaran akan tanggung jawabnya, kemudian mampu memberikan pengaruh positif bagi lingkungan sekitarnya untuk sama-sama mencapai tujuan perusahaan. Adapun Bella & Widjaja (2018) juga menemukan berpendapat bahwa karyawan yang terikat erat dengan pekerjaannya dapat melakukan tugasnya sendiri, serta memberikan pelayanan terbaik sehingga suatu perusahaan dapat bersaing. Berdasarkan kedua teori diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa employee engagement merupakan faktor penting bagi perusahaan untuk mendapatkan suasana kerja yang mendukung, serta mencapai tujuan perusahaan.
Anitha (2014) employee engagement dapat terlihat dari tujuh aspek yaitu:
1.	Lingkungan Kerja
2.	Kepemimpinan
3.	Tim dan Hubungan Kerja
4.	Pelatihan dan Pengembangan Karir
5.	Kompensasi
6.	Kebijakan Organisasi
7.	Kesejahteraan Kerja 
Hotel X merupakan salah satu budget hotel berbintang 3 yang berada di Kota Bandung. Hotel ini terletak di pusat kota Bandung, dengan lokasi yang berada di salah satu daerah yang ramai wisatawan. Hotel X memiliki 100 kamar dengan fasilitas restoran, spa, dan meeting room yang dapat digunakan untuk pertemuan. Hotel X memiliki karyawan yang berjumlah 40 orang. Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Rian selaku pihak HRD, diketahui kinerja karyawan di dalam hotel tersebut masih belum maksimal. Hal ini terlihat dari data, bahwa masih adanya komplain dari para tamu mengenai pelayanan dan kebersihan kamar hotel yang kurang. Selain itu, didapatkan data bahwa terjadi indisipliner kehadiran yang dibuktikan dengan data keterlambatan karyawan cukup tinggi, bahwa keterlambatan karyawan yang terjadi dari bulan Oktober 2022 hingga April 2023 terbilang tinggi karena batas toleransi keterlambatan di Hotel X Bandung adalah 30%, sedangkan rata-rata yang didapat berjumlah 42%. Data yang didapatkan menunjukkan bahwa  masih rendahnya tingkat disiplin kerja para karyawan Hotel X Bandung. 
Penulis kemudian wawancara dengan Ibu Vera selaku General Manager di Hotel X Bandung. Berdasarkan hasil wawancara, ditemukan fakta bahwa kosongnya posisi department head di setiap departemen selama pandemi COVID-19, menyebabkan semua pelaporan langsung kepada General Manager. Saat ini posisi department head yang diisi baru department head keuangan, dan Housekeeping saja, department head yang baru masuk pun baru bekerja selama kurang lebih 6 bulan. Hal ini menyebabkan tidak adanya peranan departemen head dalam membimbing dan memberikan timbal balik penilaian (appraisal performance) bagi karyawan selama beberapa waktu. Selain itu, kompensasi yang diberikan juga menurun, hal ini tentu saja disebabkan oleh turunnya tingkat hunian kamar di Hotel X Bandung selama masa pandemi, sehingga perusahaan terpaksa untuk menurunkan kompensasi bagi para pegawainya. Diduga karena adanya beberapa faktor diatas, karyawan menjadi tidak terikat dengan perusahaan, sehingga tidak dapat memiliki kinerja yang maksimal. 
Kinerja karyawan merupakan capaian satu orang atau berkelompok sesuai dengan deskripsi pekerjaannya masing-masing yang dilakukan secara legal dan sejalan dengan etika yang berlaku, serta berorientasi pada tujuan organisasi (Afandi, 2018). Kinerja sendiri adalah sebuah hal yang krusial untuk diperhatikan di dalam sebuah perusahaan, khususnya pada industri perhotelan. Sebuah hotel dapat dikatakan berhasil, jika karyawannya dapat melakukan pelayananan terbaik serta menyelesaikan seluruh tanggung jawab yang menjadi job descriptionnya masing-masing. Selain itu, kinerja karyawan yang berkualitas juga akan berdampak pada meningkatnya kinerja perusahaan (Noviardy & Aliya, 2020). 
Afandi (2018) menerangkan bahwa indikator kinerja dapat terlihat dari sembilan aspek, yaitu :
1.	Kuantitas Hasil Kerja
2.	Kualitas Hasil Kerja 
3.	Efisiensi Kerja
4.	Disiplin Kerja
5.	Inisiatif
6.	Ketelitian
7.	Kepemimpinan
8.	Kejujuran
9.	Kreativitas
Kinerja karyawan terkadang meningkat, namun terkadang juga dapat menurun. Bahkan pada saat menurun, kinerja karyawan dapat membuat sebuah hotel mendapatkan ulasan buruk dari para tamu yang mengunjungi hotel tersebut. Pemeliharaan kinerja karyawan sangat penting untuk dilakukan agar perusahaan tetap stabil, selain itu hal penting lainnya ialah sebagai upaya dalam menentukan kebijakan terbaik dalam hal pengelolaan sumber daya manusia, sehingga karyawan merasa diperhatikan oleh perusahaannya.