Pesatnya perkembangan pariwisata membuka banyak lapangan pekerjaan sehingga secara tidak langsung, kebutuhan akan SDM di bidang pariwisata pun meningkat. Pemerintah atau lebih spesifiknya Kemenparekraf pun membuat rencana strategis untuk meningkatkan pengembangan SDM unggul yang dapat menunjang keberlangsungan dan memajukan sektor pariwisata.
Hal ini juga sejalan dengan pernyataan Ph haryono seorang pakar SDM bahwa “kunci utama bisnis perhotelan adalah menciptakan manusia yang siap melayani tamu dengan setulus hati”. Satu-satunya hal yang tidak akan lekang oleh waktu adalah pelayanan prima yang mana berkaitan erat dengan SDM dan merupakan “roh” dari sebuah hotel.
Menurut Sedarmayanti, manusia merupakan aset dan motor penggerak perusahaan yang harus dikelola dengan baik oleh Manajemen SDM. Dibutuhkannya peran manusia dan tingginya tuntutan kerja harus beriringan dengan kesejahteraan yang didapat supaya para pekerja dapat merasa nyaman sehingga tercipta loyalitas dan maksimalisasi kontribusi yang diberikan dalam mencapai tujuan perusahaan. Kontribusi yang diberikan karyawan akan seimbang dengan apa yang perusahaan berikan sebagai balas jasa. Pemerintah turut serta dalam menciptakan standar kesejahteraan bagi tenaga kerja di Indonesia melalui UURI Nomor 13 Tahun 2003.
Hotel The Ritz-Carlton Jakarta, Mega Kuningan memiliki program kesejahteraan karyawan yang bernama take care activity.
Kategori pertama ialah physical wellness. Program pertama ada healthy nutrition dimana terdapat food tag dan nutrition labeling yang berisi bahan makanan. Lalu ada poster pada daily package dan notice board. Active living yaitu klub basket, futsal, pingpong, badminton, dan touring. Ada juga kelas olahraga seperti zumba, yoga, bowling, dan poundfit class. Pada akhir tahun 2023 terdapat seminar braced cancer.
Kategori kedua ialah mental wellness. Program pertama yaitu mind matters dimana para pekerja memiliki kesempatan untuk mengecek stabilitas mental. Lalu ada poster pada daily package dan notice board mengenai how to handle stress. Ketiga,ada fasilitas split room. Keempat ada mental health class yang merupakan seminar dengan pembicara dari MI.
Kategori ketiga ada financial wellness. Terdapat poster pada daily package dan notice board, serta video mengenai topik keuangan. Hotel juga menyediakan asuransi kesehatan yaitu BPJS Ketenagakerjaan.. Terakhir ada employee rate yang dapat digunakan melalui aplikasi Marriott Bonvoy.
Program-program tersebut sangatlah menarik tetapi belum cukup optimal sehingga dampaknya pun kurang maksimal. Hal ini dapat dilihat dari angka partisipasi berikut.
Ini merupakan data jumlah karyawan yang mengikuti take care activity. Tingginya partisipan terdapat pada klub dan kelas olahraga dan yang paling rendah ada pada mental health class. Dengan total karyawan sebanyak 470 karyawan, dihasilkan persentase partisipan program. Persentase tersebut dapat dikatakan kecil. Hal ini membuktikan pernyataan HR bahwa karyawan kurang termotivasi untuk mengikuti program juga minimnya feedback yang diberikan.
Angka partisipan yang tinggi membuktikan bahwa semakin tinggi minat dan kesadaran karyawan akan program kesejahteraan, begitupun sebaliknya. Cara ini juga digunakan oleh HR dalam mengukur keberhasilan program take care activity.
Rendahnya kesejahteraan karyawan memberikan dampak secara tidak langsung bagi hotel karena pekerja yang sejahtera akan meningkatkan produktivitas, kinerja, motivasi, semangat, dan fokus akan tanggung jawab dalam bekerja sehingga hotel dapat mempertahankan karyawannya serta mencapai tujuan secara maksimal.