Kegiatan berwisata merupakan kegiatan yang digemari tak hanya ditujukan untuk wisatawan dari berbagai macam negara di dunia, namun juga untuk wisatawan nusantara  atau wisatawan lokal, tingkat wisatawan nusantara yang melakukan perjalanan wisata meningkat seiring bertambahnya waktu, hingga pada 2021 terdapat setidaknya 603.200.000 wisatawan yang berasal dari Indonesia sendiri atau wisatawan local melakukan perjalanan  hingga akhir 2021. Menurut Badan Pusat Statistik, jumlah tersebut terindikasi mengalami kenaikan dibandingkan dengan tahun 2020 yaitu sebesar 14,95%  atau dengan hanya 524.570.000 wisatawan Indonesia ataau wisatawan local yang melakukan perjalanan. 
Trend berwisata pada saat ini telah berubah, masyarakat khususnya generasi milenial lebih menyukai wisata yang ada di ruang terbuka (Djoko Hartoyo, 2020). United Nation World Tourism Organization atau UNWTO memperkirakan bahwa kedatangan turis internasional dapat melonjak di angka 80-95% dari kondisi pra pandemic COVID-19. Berdasarkan penelusuran travel yang dilakukan di google Indonesia mengalami kenaikan hingga 17% dibandingkan dengan tahun 2019, dengan peningkatan tersebut dapat dipastikan bahwa minat berwisata masyarakat Indonesia tumbuh secara positif (Anindiar, 2022). 
Dalam gambar diatas diatas diperlihatkan bahwa jumlah wisatawan Indonesia yang melakukan perjalanan luar negeri semakin meningkat dan mengalami peak season pada bulan Desember lalu. Dibukanya border luar negeri untuk berwisata semakin membuat wisatawan Indonesia memilih untuk melakukan perjalanan ke luar negeri, untuk memenuhi kebutuhan berwisata para wisatawan nusantara maka dibutuhkan perusahaan jasa perjalanan wisata, salah satu biro perjalanan wisata yang diminati wisatawan nusantara yaitu Aleta Tour Sidoarjo Jawa Timur, dengan bertambahnya jumlah biro perjalanan, maka akan bertambah pula persaingan antar biro perjalanan satu dengan yang lain. Maka dari itu masing-masing biro perjalanan tersebut harus mampu memiliki strategi yang baik dalam meningkatkan daya saing usahanya.
Hingga saat ini telah banyak konsumen yang memakai dan membeli jasa dari Aleta Tour Sidoarjo Jawa Timur tersebut namun sayangnya hanya terdapat data konsumen yang menggunakan jasa paket wisata yang ada pada perusahaan. Berikut data konsumen yang pernah menggunakan jasa Aleta Tour Sidoarjo Jawa Timur untuk berwisata menggunakan paket wisata sebelum pandemic COVID-19. 
Berdasarkan dari data yang diperoleh, konsumen Aleta Tour Sidoarjo Jawa Timur paling banyak di dominasi oleh wisatawan asal Jawa Timur hal ini berkaitan dengan lokasi biro perjalanan wisata ini yang terletak di provinsi Jawa Timur dan tujuan yang banyak dipilih oleh konsumen perusahaan ini lebih banyak untuk melakukan perjalanan wisata ke luar negeri.
	  Menurut Kotler&Keller (2007) selepas seorang konsumen melakukan pembelian terhadap suatu produk, jasa atau layanan lain, konsumen tersebut dapat merasakan kepuasan atau juga tidak merasakan kepuasan atas suatu produk, jasa, dan layanan lain dan dan berpartisipasi dalam altivitas setelah melakukan pembelian. Customer atau konsumen yang sudah merasakan kepuasan dapat diprediksi akan membeli kembali suatu produk, jasa atau layanan lain yang telah memberikan kepuasan, dapat pula konsumen tersebut membuat review yang baik terhadap apa  yang telah dibelinya kepada orang lain disekitarnya seperti keman, kerabat, atau saudara,konsumen dapat lebih sedikit memperhatikan suatu merek dan promosi dari  kompetitor dan dapat melakukan pembelian yang sama terhadap apapun yang ditawarkan perusahaan. Untuk itu pengalaman konsumen atau customer experience diperlukan untuk semakin meyakinkan produk, jasa, atau layanan lain yang ditawarkan suatu biro perjalanan lebih memikat konsumen dan menambah value konsumen untuk melakukan repurchase.
	Menurut Hasan (2013) customer experience, secara emosional dapat terlibat dalam aktivitas harian konsumen, sehingga mereka para pelanggan dapat mempunyai suatu pengalaman dengan hasil yang berbeda dari biasanya dan cukup unik serta mengesankan pada saat itu juga, dan  selajutnya konsumen atau pelanggan dapat memiliki rasa ingin mengonsumsi kembali. Pengalamann konsumen atau pelanggan tersebut dapat diperoleh secara langsung oleh konsumen atau pelanggan itu sendiri dengan menggunakan lima pendekatan yaitu sense, feel, think, act, relate. (Schmitt dalam Thejasukmana,2014). 
	Berdasarkan penjabaran yang telah dipaparkan sebelumnya, penulis memerlukam melakukan penelitian yang berkaitan dengan customer experience untuk mengetahui pengaruhnya terhadap minat beli ulang yang ada pada Aleta Tour Sidoarjo Jawa Timur , oleh sebab itu penulis dapat merumuskan penelitian ini sebuah judul yaitu “Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aleta Tour Sidoarjo Jawa Timur”