Motivasi berasal dari kata Latin "motivus", yang berarti "mendorong" atau "bergerak". Dalam konteks bahasa Inggris, istilah "motivation" berkaitan dengan akar kata yang sama, yaitu "movere", yang memiliki arti "bergerak". Menurut Wardan (2020:109) “Motivasi adalah usaha atau kegiatan manajer untuk dapat menimbulkan atau meningkatkan semangat dan kegairahan
kerja dari para pekerja-pekerja atau karyawan-karyawannya”. Dari definisi tersebut, motivasi dapat diartikan sebagai kekuatan atau factor yang menjadi acuan atau penyemangat seseorang untuk melakukan tindakan tertentu untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
De Java Hotel Bandung menjadi pilihan yang menarik bagi tamu yang ingin menginap. Seiring dengan banyaknya tamu yang menginap maka diharapkan adanya pelayanan yang berkualitas dan kompeten dari karyawan De Java Hotel Bandung. Untuk mendapatkan pelayanan yang optimal maka dibutuhkan motivasi kerja yang kuat secara internal maupun eksternal dari De Java Hotel Bandung. Kualitas kinerja karyawan itu sendiri dapat dilihat dari tingkat kehadiran yang tinggi. Namun kenyataan berbanding terbalik dengan apa yang terjadi di De Java Hotel Bandung.