Dalam industri perhotelan sangatlah penting untuk menjaga kualitas 
pelayanan agar kepuasan tamu pun dapat tercapai sehingga citra hotel dapat 
dijaga melalui kepuasan tamu yang ditunjukkan melalui ulasan tamu. 
Kurangnya kualitas di dalam pelayanan yang diberikan kepada tamu dapat 
menjadi boomerang bagi hotel dan menjadikan citra hotel menjadi turun atau 
buruk di dalam ulasan yang diberikan oleh tamu. Respon dari setiap tamu yang 
menginap pun tidak akan selamanya positif melainkan terkadang tamu 
memberikan respon yang negatif terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak konsumen

Penulis melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk menganalisa serta mengidektifikasi seberapa penting sebuah kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu. Untuk mendukung penelitian ini maka jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif.