adanya kewajiban untuk mengikuti pelatihan setiap bulan selama 7 jam, akan tetapi belum efektif  untuk meningkatkan kualitas kinerja karyawan, ditandai dengan masih banyaknya keluhan tamu, hal ini didukung oleh pernyataan Human resource coordinator yang mengatakan bahwa sikap dan keramahtamahan karyawan sudah baik, akan tetapi untuk kualitas kinerja karyawan masih perlu perbaikan.