Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan pada program Diploma IV (Empat) Program Studi Usaha Perjalanan Wisata, Jurusan Perjalanan, Politeknik Pariwisata NHI Bandung.
Tujuan operasional dari penelitian ini adalah  untuk mengetahui kualitas pelayanan di Ranca Upas, untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Ranca Upas, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Ranca Upas.
Adapun manfaat dari penelitian ini sebagai berikut:
1.	Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi Ranca Upas sebagai bahan evaluasi atau pertimbangan atas pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Ranca Upas.
2.	Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah dan memperluas wawasan bagi penulis mengenai hubungan kualitas pelayanan sebagai faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan wisatawan dan nantinya dapat diaplikasikan secara nyata oleh penulis. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dan menjadi referensi terhadap dunia pendidikan untuk pengembangan studi ataupun penelitian mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan.