Indonesia dikenal sebagai negara dengan kekayaan alam dan sumber daya yang melimpah, hal ini menjadikan indonesia sebagai salah satu negara pariwisata yang ramai dikunjungi wisatawan baik itu wisatawan lokal maupun mancanegara. 

Pariwisata sendiri merupakan kegiatan yang bertujuan untuk menyediakan objek dan daya tarik wisata maupun usaha lain terkait bidang tersebut. Berdasarkan definisi tersebut hotel erat kaitannya dengan pariwisata karena menyediakan jasa akomodasi bagi wisatawan sekaligus sebagai daya tarik wisata.

Dalam hotel terdapat departemen sumber daya manusia hal ini sangat penting karena pelaku utama industri hotel adalah manusia. Oleh karena itu diperlukan adanya peranan manajemen sumber daya manusia dalam mengelola dan memanfaatkan manusia didalamnya. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk mencapai kesuksesan perusahaan. 

Tingkat kepuasan kerja karyawan berperan penting dalam industri perhotelan. Menurut Hamali dalam bukunya yang berjudul pemahaman manajemen sumber daya manusia menyatakan bahwa kepuasan kerja adalah suatu sikap karyawan terbadap pekerjaan yang berhubungan dengan situasi kerja, kerjasama antar karyawan, dan imbalan yang diterima. Hal ini sejalan dengan survey yang diadakan oleh pihak Raffles Bali yaitu terdapat 3 faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan kerja karyawan yaitu reward, environment, dan caring.