Media Sosial memiliki perkembangan yang signifikan dari masa ke masa. Sebagian besar masyarakat dunia terutama Indonesia menggunakan Instagram sebagai alat untuk berkomunikasi, mendapatkan komunitas, membagikan foto maupun video dan juga sebagai salah satu alat promosi yang mudah untuk digunakan. Menurut Williamds, (2012) menyebutkan bahwa dari media sosial, satu pengguna dapat berinteraksi dengan jutaan pengguna lain hanya dengan menggunakan media sosial. Salah satu media sosial yang memiliki minat tinggi  adalah Instagram. 

Selain digunakan sebagai alat promosi, Instagram juga dapat menarik pengguna lain akan perusahaan atau hotel tersebut. Perusahaan dapat membangun Brand Image mereka dengan menggunakan Instagram. Tentu saja banyak cara yang dapat dilakukan perusahaan dalam memikat pengguna akan hotel. Yaitu dengan cara:
1. Menciptakan profile Instagram yang menarik dan kekinian
2. Menggunakan pihak ke 3 yaitu Media maupun Influencer yang sedang naik daun
3. Menggunakan metode charity atau pembuatan event yang dapat meningkatkan daya tarik pengguna Instagram 
4. Berkomunikasi baik dengan pengguna Instagram
5. Menggunakan fitur sesuai dengan fungsinya
6. Menginformasikan seputar hotel menggunakan Instagram
Selain hal diatas, masih banyak lagi cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pandangan citra merek akan hotel. Pada kesempatan kali ini, peneliti melakukan penelitian di Sheraton Mustika Yogyakarta Resort & Spa guna mengetahui seberapa besar penggunaan Instagram oleh Sheraton Mustika Yogyakarta Resort & Spa