Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang ada di Unit Stadion Utama Gelora Bung Karno dalam dimensi tangible, reliability, responsive, assurance, empathy, product quality, dan price. 
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi pada kepuasan pelanggan yang akan berdampak pada dimensi yang digunakan di Unit Stadion Utama Gelora Bung Karno.