Hotel adalah akomodasi yang komersial dan profesional, menyediakan tempat hunian, restauran dan juga jasa layanan yang disediakan untuk pelanggan, masyarakat umum dan juga pelanggan yang sedang dalam perjalanan dan membutuhkan tempat untuk menginap sementara. Hotel menarik pelanggannya dengan menyediakan fasilitas yang beragam dan berbeda disetiap hotel, juga dengan bentuk bangunan dan desain yang unik dan menarik.
Hotel juga mempunyai beberapa jenis dan tujuannya masing-masing, disini penulis akan menjelaskan terlebih dahulu mengenai Suria City Hotel yang merupakan budget hotel yang berada di Bandung. Budget hotel merupkan sebuah hotel tanpa fasilitas restauran dan fasilitas banquet, dengan layanan dan fasilitas yang ditawarkan untuk hotel ini terbilang sederhana menurut Chris Elder, 2010 (dalam Dwi. Kusumastuty, 2013).
Suria City Hotel merupakan budget hotel yang agak berbeda dari budget hotel lainnya dikarenakan hotel ini merupakan hotel Syariah yang mempunyai aturan yang berbeda dari hotel lainnya, salah satunya adalah hotel ini hanya memperbolehkan pelanggan yang sudah sah menikah atau pelanggan keluarga.