Menurut Judy (dalam Ferdinan dan Kitchin, 2017), event adalah ritual istimewa atau perayaan yang direncanakan individu atau kelompok, dengan tujuan sosial, budaya, atau lainnya. Industri event di Indonesia tumbuh pesat, ditandai banyaknya perusahaan seperti PEO, PCO, dan event organizer yang berkontribusi pada sektor pariwisata. 

PT Kreasi Muda Komunikasi (KM Communication), didirikan pada 2012, adalah salah satu event organizer yang menangani puluhan klien tiap tahun, menawarkan layanan lengkap dari perencanaan hingga eksekusi acara. Pemasaran di industri event, menurut Setiawan (dalam Ramdhani, Sapitri, & Rizkyansyah, 2018), melibatkan EO yang mengorganisasikan acara dari konsep hingga selesai. 

Account Executive (AE) memainkan peran penting dalam menjaga hubungan bisnis dengan klien dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi. AE bertanggung jawab atas kampanye pemasaran yang efektif, meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang baik. Strategi pemasaran seperti Relationship Marketing penting untuk membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan.

KM Communication menerapkan Relationship Marketing dengan menawarkan layanan dan penawaran eksklusif untuk menarik minat klien. Bank BTPN adalah salah satu pelanggan jangka panjang yang terus bekerja sama berkat layanan memuaskan dari KM Communication. 

Namun, KM Communication menghadapi tantangan dari beberapa perusahaan yang meninggalkan kerja sama karena ketidakpuasan. Hal ini menjadi ancaman jika tidak segera diatasi, terutama jika Bank BTPN memutuskan berhenti bekerja sama. 

Untuk mengatasi masalah ini, penting memahami aspek keberhasilan hubungan seperti Trust, Commitment, Empathy, Satisfaction, dan Communication. Penelitian "Penerapan Relationship Marketing di KM Communication" bertujuan memahami strategi ini dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan.