Penelitian ini bertujuan untuk penggunaan aplikasi Qontak CRM dalam layanan hubungan calon jemaah pada paket haji khusus di ESQ Tours and Travel. Aplikasi Qontak CRM digunakan sebagai alat untuk mengelola dan memantau interaksi dengan calon jemaah selama proses pemesanan dan persiapan perjalanan haji. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan Manager, Supervisor, Travel Consultant dan PIC Qontak. Penelitian ini menggunakan teori Merwe ana Bekker (2016) dengan mengemukakan beberapa variabel yang ditetapkan dalam penggunaan yaitu antar muka (Interface), Navigasi (Navigation), isi (content), Keandalan (Reliability), dan Teknis (Technical). Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang penggunaan aplikasi Qontak CRM dalam konteks layanan hubungan dengan calon jemaah pada paket haji khusus. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya melibatkan teknologi dalam meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan dalam industri perjalanan dan pariwisata.