Perkembangan pesat di dalam dunia bisnis saat ini mengakibatkan persaingan sangat besar antar perusahaan yang ada. Persaingan ini terjadi di berbagai macam bidang industri, salah satunya di dalam bidang penyediaan jasa atau layanan untuk industri Meeting Incentive Conference and Exhibition (MICE). Untuk menjaga eksistensi dan dapat terus berkembang di tengah persaingan ketat, perusahaan harus memili serta bisa menentukan strategi pemasaran yang tepat dan sesuai dengan kondisi perusahaan itu sendiri. Salah satu langkah yang dapat ditempuh oleh perusahaan adalah dengan melakukan pendekatan serta menekankan orientasi terhadap pelanggan.
Proses pemeliharaan hubungan dengan yang berorientasi pada pendekatan terhadap pelanggan dapat dilakukan melalui penerapan strategi Relationship Marketing. Relationship marketing sendiri merupakan sebuah strategi pemasaran yang berfokus pada pemeliharaan serta peningkatan hubungan perusahaan dengan pelanggan yang telah terjalin sebelumnya. Menurut Zeithaml, Bitner, & Gremler (2018) Relationship Marketing merupakan filosofi dalam berbisnis, yaitu sebuah orientasi strategis yang berfokus dalam menjaga serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan saat ini daripada upaya mendapatkan pelanggan baru. Menurut Steve Baron et al., (2010) relationship marketing dipengaruhi beberapa faktor,diantara nya yaitu: (1) commitment, (2) trust, dan (3) communication.
Menurut Zeithalm et al., (2018) tujuan utama dari relationship marketing adalah untuk membangun serta mempertahankan basis pelanggan yang berkomitmen dan menguntungkan bagi organisasi. Jika di dalam diri pelanggan telah timbul rasa ketergantungan dan memiliki keselarasan dengan perusahaan, maka besar kemungkinan akan terciptanya sebuah komitmen atau loyalitas dari diri pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah bentuk kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Menurut Svend Hollensen (2015) loyalitas pelanggan merupakan sebuah sikap positif terhadap perusahaan yang dikombinasikan dengan kesediaan untuk melakukan transaksi lebih lanjut. 
PT Genesia Dwi Mitra merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa atau layanan di industri MICE. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 2018 sebagai salah satu Professional Conference Organizer (PCO) di Kota Jakarta Selatan. Meskipun baru beroperasi selama 5 (lima) tahun sebagai perusahaan penyedia jasa di industri MICE, PT Genesia Dwi Mitra telah memiliki berbagai macam pelanggan dari berbagai latar belakang yang berbeda. Jumlah pelanggan PT Genesia Dwi Mitra memang belum sebanyak perusahaan lain  yang telah berdiri lebih lama, namun mereka telah sepenuhnya mempercayakan PT Genesia Dwi Mitra untuk mengelola seluruh hal yang berkaitan dengan penyelenggaraan acaranya. Tidak hanya itu, bahkan beberapa dari pelanggan tersebut telah menggunakan jasa perusahaan ini secara berulang. 
Untuk mempertahankan pelanggan yang telah ada, PT Genesia Dwi Mitra menerapkan pendekatan relationship marketing dengan fokus memelihara serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada sebelumnya. Penerapan relationship marketing juga merupakan strtegi paling sesuai untuk perusahaan kecil-menengah seperti PT Genesia Dwi Mitra, dimana strategi pemasaran ini secara garis besar banyak memanfaatkan hubungan yang telah terjalin dengan pelanggan sebelumnya. Hal ini tentu saja dapat mengurangi tambahan biaya untuk kegiatan pemasaran lain. Selain itu, keuntungan dari penerapan pendekatan relationship marketing ini dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan. Seperti pada penelitian sebelumnya yang dikemukakan oleh Agraha Vincent (2017) menunjukkan hasil positif bahwa relationship marketing berpengaruh positif serta berhubungan langsung dengan loyalitas pelanggan. 
Untuk mengkaji lebih lanjut mengenai keterkaitan penerapan relationship marketing dengan loyalitas pelanggan, serta dampaknya terhadap PT Genesia Dwi Mitra di tengah persaingan dunia bisnis yang semakin meningkat ini, maka penelitian ini dilakukan dengan fokus utama penelitian berupa “PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT GENESIA DWI MITRA”.