Dengan terjadinya pandemi Covid-19, segala jenis bisnis pariwisata di Indonesia mengalami kesulitan secara ekonomi. Tak terkecuali salah satu biro perjalanan wisata di Bandung yaitu, Cerita Bandung. Di masa pemiluhan dari pandemi, Cerita Bandung membutuhkan cara untuk mengembangkan bisnisnya, salah satunya adalah melalui pelanggan. Setelah menganalisa Feedback Form, yang diberikan Cerita Bandung kepada peserta-pesertanya,  dapat diketahui bahwa adanya ketidakpuasan. Sayangnya, dengan Feedback form yang kurang terperinci, belum diketahui secara spesifik apa yang membuat peserta tersebut kurang puas dengan Cerita Bandung