1. Tujuan Formal
 Adapun tujuan formal dari melakukan penelitian ini merupakan
sebagai salah satu persyaratan akademik Program Diploma IV (empat), 
semester 8 (delapan), Program Studi usaha perjalanan wisata, Jurusan 
Perjalanan, Politeknik Pariwisata NHI Bandung.

2. Tujuan. Operasional
Secara operasional tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana 
kualitas pelayanan di PT Teladan Trans Indonesia selama memberikan 
jasanya kepada penumpang.