Untuk mengetahui penerapan pelayanan prima dalam dimensi ability, attitude, apearance, attentiom, action dan accountability oleh customer service officer di Padma Tours Bandung. Manfaat penelitian :
1.Bagi Industri
Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan prima di Padma Tours Bandung, serta laporan ini dapat memberikan manfaat untuk meningkatkan atau memperluas pengetahuan.
2.Bagi Ilmu Pengetahuan
Diharapkan dengan adanya penelitian ini, dapat mengembangkan ilmu pengetahuan mengenai pelayanan prima (excellent services)  khususnya di dalam industry tour and travel  
3.Bagi Penulis
Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan ilmu pengetahuan atau wawasan bagi penulis sendiri terkait penerapan excellent services bagi industri travel agent, serta dapat menambah wawasan penulis untuk membuat kajian sistematis dalam bentuk penelitian karya ilmiah.