Pengunjung sekarang ini melakukan keputusan pembelian ke suatu destinasi wisata didorong oleh motif emosional yaitu salah satunya karena melihat unggahan video maupun pendapat yang dibagikan oleh pengunjung melalui akun media sosial. Menurut Riswanti (2021), kegemaran dalam membagikan pengalaman yang dilakukan oleh pengunjung ke sebuah suatu destinasi wisata menggunakan media sosial dianggap sebagai contoh dari Electronic Word of Mouth (eWOM). Electronic Word of Mouth (eWOM) diinterpretasikan sebagai bentuk digitalisasi Word of Mouth (WOM), dimana eWOM mencakup respon baik maupun buruk dari calon konsumen potensional, konsumen nyata, atau bahkan mantan konsumen kepada produk barang atau jasa, atau bahkan suatu perusahaan dengan aksesibilitas melalui internet (Humaira & Wibowo, 2016; Hennig-Thurau, et al 2009). Dengan adanya eWOM dapat memberikan manfaat parktis bagi pengunjung, salah satu manfaat yang paling dirasakan dari adanya eWOM yaitu pengunjung menjadi dimudahkan dalam memperoleh berbagai informasi mengenai destinasi wisata yang ingin dikunjungi sehingga dengan adanya informasi tersebut dapat berpotensi untuk mempengaruhi keputusan pembelian pengunjung ke destinasi wisata tersebut. Saat ini, berbagai bisnis pariwisata berlomba-lomba dalam membuat produk yang mereka tawarkan bisa menjadi viral dan lebih dikenal oleh masyarakat luas. Metode yang diperkirakan mampu untuk menjadikan sebuah merek bisnis pariwisata menjadi viral yaitu melalui kegiatan eWOM dengan memperlihatkan aspek produk wisata. Salah satu bisnis pariwisata yang dapat menjadi viral karena adanya eWOM adalah bisnis waterpark. Di Indonesia sendiri, terdapat banyak waterpark yang unik dan menarik. bahkan sudah berada dalam tingkat internasional. Dilansir dari Kompas.com (2021), salah satu waterpark yang menjadi bagian dari 20 waterpark paling baik se-Asia Pasifik berdasarkan Themed Entertainment Association (TEA) dan AECOM 2017 yaitu The Jungle Waterpark Bogor. Penilaian ini dilihat dari banyaknya jumlah kunjungan ke The Jungle Waterpark Bogor tahun 2017 sejumlah 910.000 pengunjung. Penilaian ini merupakan sebuah peningkatan yang sangat signifikan dibandingkan tahun sebelumnya yaitu sebanyak 815.000 orang. Selain itu, The Jungle Waterpark Bogor juga telah memperoleh banyak penghargaan atas Top Brand Award dalam jangka waktu 8 tahun dimulai pada tahun 2010 sampai 2018 pada kategori Waterpark dan Top Brand Award for Kids & Teens di tahun 2015 dan 2016. Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Minia selaku kepala Marketing Communication di The Jungle Waterpark Bogor, pengunjung The Jungle Waterpark Bogor menurun di tahun 2020. Di mana tahun sebelumnya jumlah kunjungan The Jungle Waterpark Bogor mencapai 874.551 kunjungan, namun di tahun 2020 jumlah kunjungan di The Jungle Waterpark Bogor menurun menjadi 467.628 begitupun di tahun berikutnya menjadi 268.402 kunjungan. Penurunan jumlah kunjungan dari The Jungle Waterpark ini disebabkan dengan kehadiran pandemi Covid-19. Maka dari itu, The Jungle Waterpark telah mengupayakan berbagai upaya promosi salah satunya dengan pelaksanaan pemasaran secara digital menggunakan berbagai platform sosial layaknya Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, hingga Google Business dimana para pengunjung dapat mendapatkan berbagai informasi mengenai The Jungle Waterpark Bogor. Dengan dilakukannya promosi melalui media sosial tersebut mengakibatkan secara perlahan pengunjung The Jungle Waterpark Bogor perlahan mulai meningkat kembali. Hal ini diduga karena adanya eWOM yang menjadi faktor pendorong berkunjungnya pengunjung ke The Jungle Waterpark Bogor. Berlandaskan pada latar belakang sebelumnya, penulis memiliki ketertarikan dalam melaksanakan penelitian dalam mengkaji pengaruh atas Electronic Word of Mouth dalam pengambilan keputusan pembelian. Sehingga, penulis meneliti judul “Pengaruh Electronic Word of Mouth
(eWOM) terhadap Keputusan Pembelian di The Jungle Waterpark Bogor”.