Menurut (Sulastiyono, 2015), hotel didefinisikan sebagai suatu lembaga atau organisasi yang dimiliki dan dikelola oleh pemiliknya, suatu perusahaan yang memberikan jasa akomodasi, seperti jasa penginapan, serta minuman dan makanan, tanpa ada kesepakatan khusus antara kedua belah pihak.  Hotel tidak hanya memberi jasa akmodasi, tetapi juga memberikan pelayanan food and beverages dan entertain lainnya agar dapat bertahan dengan persaingan bisnis. 

Pada dasarnya, perhotelan menyajikan pelayanan hospitality yang berprinsip pada pelayanan dari hati ke hati. Hal itu diartikan sebagai adanya sikap keramah-tamahan yang menyajikan pelayanan yang hangat disetiap operasionalnya. Untuk itu disetiap pelayananya harus terdapat Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas. Sumber Daya Manusia  didefinisikan sebagai metode pemanfaatan manusia selaku tenaga kerja secara manusiawi, sehingga daya fisik serta psikologis manusia dapat berperan sebaik-baiknya dalam mencapai tujuan yang sudah ditetapkan oleh perusahaan atau organisasi (Tsauri, 2021). 

SDM memberikan kontribusi yang berharga untuk mencapai tujuan organisasi, dan organisasi perhotelan adalah salah satunya. Menurut (Sulastiyono, 2011), sumber daya manusia di hotel dibagi menjadi beberapa departemen seperti: Food and Beverage Department, Housekeeping Department, Front Office Department, Finance and Accounting Department, Sales and Marketing Department, Human Resources Department, Engineering Department, dan Security Department. Departemen di atas memiliki keterkaitan kerja. Kolaborasi kerjasama yang baik membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. 

(Rahardjo, 2010) berpendapat bahwa indikator kualitas sumber daya manusia dapat diukur dengan kualitas intelektual (berupa pengetahuan dam ketrampilan) dan pendidikan. Definisi yang dikemukakan oleh (Kasanuddin,2011:18) bahwa kualitas sumber daya manusia meliputi beberapa indikator seperti ketrampilan dan pengetahuan, kemampuan, pemahaman, pendidikan, semangat organisasi, dan semangat kerja. Berdasarkan pendapat para ahli tersebut, dapat ditarik kesimpulan jika SDM yang berkualitas ialah suatu individu pada suatu organisasi yang memiliki indikator-indikator di dalam diri individu tersebut seperti kualitas pengetahuan, ketrampilan, pengalaman, kekuatan dan semangat dalam bekerja, etika yang baik, dan kesesuaian pendidikan dengan pekerjaannya yang bertujuan mencapai tujuan perusahaan atau organisasi. Sumber daya manusia yang memiliki kualitas kerja yang optimal dapat terwujud jika suatu perusahaan dapat menentukan dan menyeleksi suatu kondisi yang dapat membuat mereka bekerja secara maksimal. 

Menurut Abdullah dan Othman, 2019 (Rahadi & Farid, 2021), rekrutmen merupakan suatu proses dalam mencari atau menyeleksi dan merekrut Sumber Daya Manusia sesuai dengan kapabilitas yang diinginkan oleh perusahaan dengan cara menarik orang dari luar atau mempromosikan karyawan yang ada di dalam suatu perusahaan hingga mengkontrak orang dari luar untuk bekerja pada suatu perusahaan tersebut. Rekrutmen dilaksanakan oleh suatu perusahanaan untuk mendapatkan SDM yang berkualitias tinggi dengan kapabilitas yang dimiliki oleh suatu individu untuk mengisi suatu posisis kosong yang ada pada suatu perusahaan dengan cara menarik orang dari luar atau mempromosikan karyawan yang ada di dalam suatu perusahaan hingga mengkontrak orang dari luar untuk bekerja pada suatu perusahaan tersebut.

Menurut (Rahadi & Farid, 2021), terdapat dua sumber dari proses rekrutmen yaitu sumber internal dan eksternal. Proses rekrutmen internal ini secara internal mencari, memenuhi posisi, serta menggerakkan promosi.  Sedangkan sumber eksternal merupakan cara mendapatkan karyawan dari luar perusahaan yang diharapkan memiliki ide serta inovasi baru bagi perusahaan. Dalam mencari karyawan yang berkualitas, informasi pekerjaan harus disebarluaskan seluas mungkin agar bagian Human Resources memiliki banyak pilihan SDM. Rekrutmen terbagi menjadi dua yaitu rekrutmen konvensional dan rekrutmen modern. Rekrutmen konvensional menggunakan metode tradisional yaitu media fisik seperti penyebaran melalui majalah dan koran serta proses pemilihan resume kertas yang diberikan pelamar kepada perusahaan sedangkan rekrutmen modern memanfaatkan teknologi berupa smartphone atau laptop serta media internet. Pertumbuhan teknologi dan informasi selaras dengan tren penggunaan internet di Indonesia.

Analisa yang dilakukan oleh We Are Social mencatat jika penyebaran internet di Indonesia teerus naik dari tahun 2012 – 2023. Dari data tersebut pada tahun 2023 penggunaan internet mencapai 212.900.000 yang merupakan 77% dari populasi yang ada di Indonesia. Teknologi internet merupakan fasilitas utama dari penyebaran informasi dan akses pada media online. Pemanfaatan teknologi internet sudah merevolusi fungsi rekrutmen dan seleksi menggunakan media elektronik di berbagai perusahaan, khususnya mengubahnya menjadi proses pencarian dan penilaian kandidat yang tidak tergantung ruang dan waktu. Selama proses tersebut, perusahaan memanfaatkan alat penilaian terkomputerisasi secara online dalam memilih calon karyawan yang paling memenuhi syarat. Begitu juga dengan koneksi mereka bersama audiens telah beralih ke dunia maya serta seringkali dilakukan dengan mekanisme penelusuran pelamar, dengan Human Resources memanfaatkan teknologi internet guna menelusuri dan menilai kandidat. Berdasarkan dari penjelasan di atas, rekrutmen dan seleksi yang dilaksanakan melalui media online dapat disebut dengan e-recruitment.

 Menurut (Rahadi & Farid, 2021), e-recruitment atau rekrutmen online mengarah kepada penggunaan teknologi berbasis web untuk berbagai proses yang terkait dengan merekrut, seleksi, dan penempatan calon tenaga kerja. Pada era pasca Covid-19, rekrutmen secara online lebih diminati karena permintaan tenaga kerja yang meningkat mempengaruhi jumlah tenaga kerja yang harus diisi, sehingga perusahaan harus memiliki sistem rekrutmen dengan penyebaran informasi lebih luas, pendaftaran yang lebih teorganisir, dan terdapat proses seleksi yang dapat memudahkan Human Resources dalam menjalankan fungsinya. Menurut (Kurteeka, 2018), proses e-recruitment terbagi menjadi enam proses.
 
Tahapan kegiatan diatas dapat dilakukan melalui media online dengan menggunakan perangkat hardware seperti laptop, smartphone, dan tablet serta perangkat software yang mendukung kegiatan tersebut seperti website perusahaan. Menurut (Rahadi & Farid, 2021), penerapan media e-recruitment dapat dilaksanakan melalui media online seperti website perusahaan, media sosial, dan media iklan elektronik lainnya. Hal tersebut memudahkan pelamar dalam mencari informasi mengenai lowongan pekerjaan yang diinginkan serta memudahkan dalam proses perekrutan. e-recruitment menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir karena banyak keuntungannya dibandingkan metode rekrutmen tradisional. 

Dampak e-recruitment terhadap kualitas kandidat juga telah dipelajari.  Sebuah studi oleh (Husna, 2021) menunjukkan bahwa penggunaan sistem e-recruitment dapat membantu perusahaan menarik calon pekerja berkualitas tinggi. Hal ini karena e-recruitment memungkinkan kandidat karyawan dengan mudah mengakses lowongan kerja dan memberi lamaran secara online, yang dapat meningkatkan jumlah pelamar yang memenuhi syarat. Selain itu, e-recruitment membantu pemberi kerja mengidentifikasi kandidat dengan keterampilan dan kualifikasi yang diperlukan menggunakan penilaian dan tes online. Dengan begitu, e-recruitment berhasil memberikan dampak positif terhadap kualitas sumber daya manusia yang diperoleh perusahaan.

Kemudian pada studi yang dilakukan oleh (Hermina, Aulia, Safitri, & Adity, 2020) bahwa dalam proses rekrutmen tidak selamanya berjalan mendapatkan kualitas sumber daya manusia yang baik. Castetter (dalam Jaya, 2018) berpendapat bahwa kegagalan dalam melaksanakan rekrutmen sesuai dengan rencana yang telah dijadwalkan akan menimbulkan masalah seperti ketidaksesuaian antara pengalokasian pegawai dengan posisi yang dipercayakan, kinerja yang rendah, tingkat absensi yang tinggi, serta perilaku anti organisasi. Hal tersebut terjadi pada Home Industry Patty karena pada industri Q Patty, banyak terjadi kesalahan perekrutan, biasanya tercermin dari turunnya omset perusahaan dan turunnya penjualan burger untuk masing-masing grup.  Terdapat juga kesalahan dalam proses pendataan penjualan Q Patty Burger yang memakan waktu lama, dan lama dalam pendataan gaji bulanan, yang berujung pada kekecewaan karyawan terhadap Q Patty, yang akan mempengaruhi kinerja dari karyawan.
Berdasarkan hal tersebut, sistem rekrutmen harus dijalanakan dengan maksimal agar mendapatkan kualitas karyawan yang sesuai dengan kualifikasi perusahaan. (Potale, 2016) mengemukakan bahwa kualitas SDM yang diperoleh melalui prosedur rekrutmen dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, (Yanto,2020) menemukan bahwa perusahaan mencari SDM yang akurat dan berkualitas tinggi untuk mendukung mereka mencapai target kinerja. Untuk itu, perusahaan harus menerapkan metode rekrutmen terbaik untuk membantu perusahaan tersebut mencapai tujuan organisasinya.
Sistem e-recruitment merupakan salah satu media online yang mampu memudahkan Human Resources dalam mencari, merekrut, dan menyeleksi karyawan yang berkualitas. The Hermitage a Tribute Portfolio Hotel merupakan hotel bintang lima yang berada di Jalan Cilacap, No. 1, Jakarta Pusat. The Hermitage a Tribute Portfolio Hotel merupakan International Chain Hotel Marriott. The Hermitage Hotel merupakan hotel yang memiliki jumlah tenaga kerja sebanyak 77 karyawan. Dalam proses mencari karyawan yang berkualitas, The Hermitage menggunakan website dari Marriott International yaitu Marriott Career. Dalam penyebaran informasi terkait lowongan, hotel tersebut telah baik di dukung dengan data jumlah kandidat yang terkumpul dari tahun 2021-2022.

Dari table di atas, dapat terlihat jika proses penyebaran informasi rekrutmen di The Hermitage berjalan luas. Karyawan yang terpilih dianggap merupakan karyawan yang paling sesuai dengan kualifikasi hotel. Hal tersebut di dukung dengan absensi karyawan di The Hermitage a Tribute Portfolio Hotel.
 
Gambar tersebut mempresentasikan ketidakhadiran karyawan sangat rendah karena batas toleransi yang diberikan oleh hotel sebesar 3% namun jika diambil dari rata-rata ketidakhadiran karyawan di hotel tersebut dari bulan April 2022 – Februari 2023 adalah 0,75%. Hal tersebut menunjukan jika semangat dalam bekerja karyawan The Hermitage sangat tinggi. 

Berdasarkan fenomena di atas, penulis ingin meneliti bagaimana sistem e-recruitment dalam menentukan sumber daya manusia di The Hermitage a Tribute Portfolio Hotel dengan mengangkat judul: 
“Pelaksanaan E-Recruitment dalam Menentukan Sumber Daya Manusia yang Berkualitas di The Hermitage a Tribute Portfolio Hotel Jakarta”