The Royal Islamic Strategic Studies Centre (2023) melaporkan bahwa Indonesia memiliki populasi Muslim tertinggi di dunia dengan 237 juta jiwa, menjadikannya negara dengan populasi Muslim terbesar secara keseluruhan. hal tersebut membuat minat masyarakat indonesia untuk umrah semakin meningkat

       Banyaknya permintaan dari masyarakat Indonesia untuk mengunjungi tanah suci, berbagai penyelenggara perjalanan ibadah umroh (PPIU) dan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) bersaing untuk mendapatkan porsi pasar yang signifikan. Akibatnya, banyak penyedia jasa membuat berbagai konsep yang mereka yakini akan berhasil untuk bisnis ini, salah satu penyedia jasa yang ikut bersaing adalah ESQ Tours Travel.
       Kepuasan pelanggan adalah keadaan yang ditujukkan ketika pelanggan menyadari bahwa keinginan dan harapan mereka terpenuhi dan memenuhi harapan mereka, mereka dikatakan dalam keadaan puas (Tjiptono, 2019). Dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan dalam bidang jasa ada 5 yaitu Tangibles, Reliability, Responsivenes, Assurance, Emphaty.
       beberapa sumber yang ada, penulis menemukan beberapa kritikan jemaah ESQ Tours Travel yang menunjukan ketidakpuasan jemaah umrah plus Aqsho ESQ Tours Travel, diantaranya ada yang menyebutkan bahwa perjalanan tidak nyaman, tidak efektif, kesehatan jemaah tidak di perhatikan, dan yang telah dijanjikan oleh penyedia layanan kepada jemaah tidak sesuai dengan kenyataan.
       Dalam waktu lima tahun terakhir terdapat penurunan jumlah jemaah umrah plus Aqsho di ESQ Tours Travel. Penulis menduga ada beberapa hal yang menyebabkannya, salah satunya adalah ketidak kepuasaan jemaah. Oleh karena itu penulis ingin melakukan penelitian dengan judul “Kepuasan Jemaah Umrah Plus Aqsho Di ESQ Tours Travel Jakarta Selatan”.