Pariwisata ialah industri penting yang berperan besar dalam meningkatkan perekonomian suatu negara. Berdasarkan data-data hasil survey Badan Pusat Statistik (BPS) Kontribusi terhadap pendapatan domestik bruto (PDB) pariwisata pada tahun 2022 meningkat 3,6% secara signifikan dari tahun 2021 yang berkisar 40% (InfoPublik, 2022). Dengan adanya peningkatan tersebut memperlihatkan bahwa sektor pariwisata memiliki peran penting dalam memacu pertumbuhan ekonomi suatu wilayah.  Pada 2022, Sandiaga Salahuddin Uno, Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif menyatakan bahwa jumlah target pergerakan wisatawan domestik telah melampaui ‘all time record’ atau disebut sebagai puncak tertinggi dengan lebih dari 800 juta pergerakan wisatawan domestik. (liputan6.com, 2022). Wisatawan yang melakukan perjalanan umumnya melibatkan jasa Biro Perjalanan Wisata (BPW) selaku satu-satunya asosiasi yang mengkoordinir perjalanan wisata tanpa henti. Menurut Damardjati (2010) BPW yakni sebuah asosiasi yang menjual, merancang, serta mengatur perjalanan wisata dalam bentuk paket wisata dilengkapi dengan aspek pendukung perjalanan wisata lainnya. BPW yang memberikan pelayanan untuk konsumen menempatkan nilai tinggi pada kualitas selaku suatu tolak ukur utama, serta faktor keinginan dan pertimbangan wisatawan saat memakai jasa biro perjalanan. Kualitas pelayanan yang baik yakni yang dapat memuaskan pelanggan serta memenuhi kebutuhannya. Lima aspek penting yang menjadi kriteria kualitas pelayanan yang dijelaskan oleh Tjiptono (2016), yakni selaku berikut: Tangible (Bukti Fisik), Emphaty (Empati), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Cepat Tanggap), dan Assurance (Jaminan).
	Kualitas yakni sebuah tolak ukur yang menjadi tujuan utama BPW dalam memberikan pelayanannya sesuai dengan keinginan konsumen. Kepuasan pelanggan meningkat secara proporsional dengan kualitas layanan yang diberikan.
	Nuartha Tours yakni salah satu biro perjalanan yang berada di Bandung memiliki visi menjadi BPW yang fokus pada kemudahan, kepuasan, serta kenyamanan pelanggan selain menyediakan barang serta jasa berkualitas tinggi.
Salah satu produk yang dijual oleh Nuartha Tours adalah paket wisata Yogyakarta, adalah salah satu paket wisata yang banyak diminati kedua setelah Dufan Trip. Dari data peserta paket wisata Yogyakarta, dapat disimpulkan bahwa terjadi penurunan dari tahun 2018, 2022, dan 2023. Penulis juga menemukan adanya keluhan yang diterima oleh Nuartha Tours Bandung, diantaranya adalah pemilihan hotel serta manajemen waktu yang kurang baik dan professional, hingga fasilitas dan layanan transportasi yang masih perlu ditingkatkan. Berdasarkan penjelasan di atas, penulis masih melihat bahwa Nuartha Tours belum memaksimalkan kualitas pelayanan pada paket wisata Yogyakarta. Jika tidak diperhatikan maka akan terjadi penurunan kualitas pelayanan serta akan berpengaruh pada perusahaan tersebut. Dengan adanya keluhan yang disampaikan serta penurunan peserta tur, oleh karena itu penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul “KUALITAS PELAYANAN PAKET WISATA YOGYAKARTA DI NUARTHA TOURS BANDUNG”.