Tujuan: Untuk mengetahui bagaimana CRM Strategis, CRM Operasional dan CRM Analitis dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di PT Citra Buana Cargo. 

Kegunaan Penelitian: 
1. Manfaat Teoritis
Manfaat penelitian ini secara teoritis yaitu untuk meningkatkan pemahaman dan pengetahuan penulis dan pembaca. Hasil penelitian ini juga bermanfaat bagi pembaca yang tertarik pada industri logistik yang perusahaannya memiliki konsep Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. 
2. Manfaat Praktis 
Pada penelitian ini penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi perusahaan dengan hasil analisis yang dihasilkan dapat digunakan sebagai masukan dalam bentuk strategi SWOT CRM dan untuk penilaian, evaluasi dan masukan kepada perusahaan dalam penerapan CRM dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di PT Citra Buana Cargo (CBC)