Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi serta menganalisis Customer Relationship Management di PT. Wanindo Prima dengan melakukan identifikasi terhadap variabel-variabel yang berpengaruh serta menyusun rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan sistem Customer Relationship Management yang digunakan oleh PT. Wanindo Prima berdasarkan pada 4 indikator yang di kemukakan oleh Kumar & Reinartz, 2018, yaitu : Manusia (People), Proses (Process), Teknologi (Technology), dan Pengetahuan dan Pemahaman (Knowledge and Insight).
Penulis berharap penelitian ini akan memberikan tanggapan bagi PT. Wanindo Prima tentang bagaimana sistem Customer Relationship Management berjalan dengan baik. Selain itu, penelitian ini juga dapat berfungsi sebagai sebuah opsi atau saran yang dapat digunakan oleh PT. Wanindo Prima untuk mengembangkan sistem Customer Relationship Management di tahun-tahun mendatang.