Kemajuan Teknologi menjadikan hal yang berbau digitalisasi lebih cepat untuk mempengaruhi target pasar. E-WOM menjadi lebih berpengaruh dibandingkan WOM. Hal ini yang menjadikan penulis tertarik melakukan penelitian tentang E-WOM terutama dalam bidang bisnis perhotelan, salah satunya adalah The Jayakarta SP Jakarta Hotel & Spa.