1.	Untuk mengetahui pengaruh atau dampak yang dihasilkan dari pemberian layanan berkaitan dengan persepsi dan juga harapan tamu  khususnya oleh karyawan front office terhadap kepuasan tamu di Hotel Yello Paskal Bandung.
2.	Untuk mengidentifikasi dari antara kelima dimensi kualitas pelayanan, dimensi apa saja yang perlu ditingkatkan untuk memperbaiki tingkat kepuasan tamu di Hotel Yello Paskal Bandung.