Meningkatnya pertumbuhan usaha bar di kota bandung memicu para pengelola usaha bar berlomba untuk meningkatkan jumlah pengunjung dan pendapatan. Penurunan pendapatan Bar X dalam kurun waktu empat bulan terahir diduga dikarenakan kurangnya komunikasi interpersonal bartender dalam menyajikan minuman dan keputusan pembelian oleh pelanggan yang diduga tidak sesuai dengan ekspektasi mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga pembelian tidak berulang.