Dalam penelitian ini peneliti menentukan tujuan penelitian ini yaitu:
Tujuan Formal
Tujuan formal dari penelitian ini yaitu untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan pada program Diploma IV program studi Usaha Perjalanan Wisata Politeknik Pariwisata NHI Bandung.
Tujuan Operasional
Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dari check in dan boarding Etihad Airways oleh staf PT.JAS di Bandara Soekarno-Hatta dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman et al dalam Tjiptono (2016) dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan staf PT.JAS di bagian check in dan boarding Etihad Airways agar dapat memberikan kepuasan kepada penumpang yang telah memilih terbang menggunakan maskapai Etihad Airways.
 
Manfaat penelitian ini:
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini membantu peneliti dalam menyempurnakan kemampuannya berpikir ilmiah sesuai dengan kaidah ilmiah.
2. Bagi Industri
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan referensi di seluruh industri, serta wawasan bagi maskapai penerbangan Etihad Airways dalam upaya mereka menilai dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
3. Bagi Ilmu Pengetahuan
Tujuan ilmiah dari penyelidikan ini adalah untuk membantu penerapan prinsip-prinsip kualitas layanan, dengan fokus khusus pada industri penerbangan.