Tujuan:  Sebagai salah satu persyaratan kelulusan akademik Diploma IV (Empat) Program Studi Usaha Perjalanan Wisata Politeknik Pariwisata NHI Bandung.
Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dari Perum DAMRI Bandung rute Bandung – Kuningan telah memenuhi standar dengan menggunakan sepuluh dimensi kualitas pelayanan yang telah dikemukakan dan disederhanakan menjadi teori SERVQUAL (Service Quality) oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988). Penelitian ini juga bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Perum DAMRI Bandung demi memberikan kepuasan kepada para pelanggan yang menggunakan jasa Perum DAMRI Bandung.

Manfaat: Sebagai bentuk masukan atau saran untuk Perum DAMRI Bandung, dan dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian-penelitian yang meliputi Kualitas Pelayanan di masa yang akan datang.