Tujuan Penelitian
Dalam penelitian ini ada dua tujuan penelitian yaitu :
1. Tujuan Formal
Tujuan penelitian ini untuk memenuhi persyaratan kelulusan semester 8 (delapan) dan menyelesaikan jenjang pendidikan Diploma IV, Program Usaha Perjalanan Wisata, Jurusan Perjalanan, Politeknik Pariwisata NHI Bandung
2. Tujuan Operasional
Tujuan operasional ini berkaitan dengan pelaksanaan penelitian sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi Qontak CRM dalam dimensi Interface di ESQ Tours and Travel
b. Untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi Qontak CRM dalam dimensi Navigation di ESQ Tours and Travel
c. Untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi Qontak CRM dalam dimensi Content di ESQ Tours and Travel
d. Untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi Qontak CRM dalam dimensi Reliability di ESQ Tours and Travel
e. Untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi Qontak CRM dalam dimensi Technical di ESQ Tours and Travel

Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Adapun manfaat penelitian ini bagi peneliti terntunya menambah pengetahuan tentang penggunaan Qontak CRM dalam layanan hubungan
calon jemaah pada paket haji plus.
2. Manfaat Praktis
Perusahaan tempat peneliti di harapkan mendapatkan referensi dan menjadi sumber informasi untuk mengetahui penggunaan Qontak CRM
dalam pelayanan hubungan calon jemaah pada paket Haji Khusus.