PT Dwidaya Tour&Travel Makassar merupakan salah satu cabang dari PT Dwidaya yang bergerak dibidang Biro Perjalanan Wisata. Paket Wisata yang dijual oleh pihak Dwidaya yang banyak diminati oleh konsumen adalah paket wisata Turki. Mengukur kualitas pelayanan adalah sesuatu yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk dapat meningkatkan pelayanan yang dirasa masih kurang oleh konsumen. Dari hasil pra-survei penulis, PT Dwidaya Tour&Travel Makassar masih memiliki tanggapan yang kurang baik dari konsumen mengenai kualitas pelayanannya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui ekspektasi dan persepsi konsumen paket tour Turki PT Dwidaya Tour&Travel Makassar terhadap kualitas pelayanan paket tour Turki di PT Dwidaya Tour&Travel Makassar. Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan diukur dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance serta Importance Perfomance Analysis untuk mengukur hubungan ekspektasi dan persepsi konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian ini yaitu konsumen paket Turki yang berangkat pada tahun 2019-2021 yang berjumlah 297 orang konsumen. Sampel pada penelitian ini adalah 75 orang responden, Hasil dari penelitian ini adalah konsumen paket tour Turki di PT Dwidaya Tour&Travel Makassar merasa belum puas terhadap lima dimensi kualitas pelayanan, hal ini dikarenakan nilai dari service quality menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanan yang diterima atau dirasakan belum memenuhi ekspektasi atau harapan dari konsumen. Nilai ekspektasi pada service quality sebesar 4,24 sementara persepsi 3,90. Selain itu, hasil Importance Perfomance Analysis menunjukkan masih terdapat 3 indikator pada Kuadran I atau wilayah kuadran yang indikatornya perlu ditingkatkan. Indikator-Indikator tersebut yaitu Atraksi wisata yang dikunjungi selama perjalanan wisata Turki bervariasi, Tour leader mampu berkomunikasi dengan baik kepada konsumen, dan Tour leader mampu menjawab pertanyaan konsumen.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance, Ekspektasi, Persepsi, Turki.