Sumber Daya Manusia adalah aset berharga bagi sebuah hotel sebagai sarana untuk menyampaikan pelayanan dan juga produk dari dalam hotel. Manajemen Sumber Daya Manusia diperlukan untuk memaksimalkan kinerja seorang karyawan untuk perusahaan agar tujuan perusahaan dapat tercapai sesuai dengan targetnya. Lingkungan kerja merupakan salah satu hal yang dapat mempengaruhi kinerja dari seorang karyawan, didapati lingkungan kerja Reservation Department di Sofitel Bali Nusa Dua saat ini didominasi oleh karyawan baru dibandingkan dengan karyawan yang sudah bekerja di tahun sebelumnya. Oleh sebab itu, lingkungan kerja di Reservation Department berbeda dibandingkan dengan tahun sebelumnya dan perlu diselaraskan antara kebutuhan karyawan saat ini dengan lingkungan kerja yang disediakan oleh perusahaan.