Pariwisata merupakan salah satu sektor yang tidak bisa berdiri sendiri dan akan selalu berdampingan dengan sektor lainnya dikarenakan sektor ini melibatkan interaksi langsung dengan pengusaha, stakeholder, masyarakat setempat dan wisatawan. Tujuan dari kegiatan pariwisata yaitu memberikan pengalaman perjalanan yang berarti dengan penyedia jasa pariwisata seperti akomodasi, transportasi, hospitality yang layak serta toko-toko souvenir, restoran,  dan fasilitas pendukung pariwisata lainnya untuk wisatawan. Undang-undang No. 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan mendefinisikan “pariwisata yaitu sebagai kegiatan wisata yang disediakan oleh pengusaha, masyarakat, dan pemerintah yang didukung dengan fasilitas-fasilitas dan layanan untuk berwisata”.  

Daya tarik wisata didefinisikan sebagai segala sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan, kekayaan alam, budaya dan hasil buatan manusia yang dapat menarik wisatawan untuk berkunjung. Maka dari itu, objek daya tarik wisata harus memiliki keunikan tersendiri agar dapat bersaing dengan objek daya tarik wisata lainnya dan dibutuhkan pengelolaan yang baik pada suatu objek daya tarik wisata dengan memperhatikan indikator-indikator yang ada seperti atraksi, aksesibilitas, amenitas, dan jasa pendukung pariwisata dalam menciptakan objek daya tarik yang baik. 

Pengelolaan pada objek daya tarik wisata merupakan hal yang sangat penting dan berdampak bagi sektor pariwisata. Manajemen seperti perencanaan, pengorganisasian, dan pengelolaan terhadap sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang ada pada tempat wisata harus diperhatikan dengan baik dan dibantu dengan pengembangan yang dibantu pemerintah hingga masyarakat lokal yang memiliki peran besar dalam mengambil keputusan suatu perencanaan pembangunan. Pada sektor pariwisata suatu pengelolaan memiliki prinsipnya sendiri yang dapat memberi manfaat pada kesejahteraan masayarakat yaitu dengan memperhatikan nilai kelesetarian dan nilai sosial yang dapat dinikmati wisatawan (Pitana, 2009). 

Pariwisata adalah salah satu sektor potensial sekaligus menjadi pemasukan terbesar pada Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Provinsi Jawa Barat. Jawa Barat memiliki 17 kabupaten dan 9 kota. Salah satu kota yang terdapat di Jawa Barat dan sekaligus ibukota provinsi yaitu Kota Bandung. Bandung sebagai kota pariwisata yang memiliki perkiraan tingkat kunjungan yang cukup tinggi, pada tahun 2020 tercatat sebanyak 3.244.600 jiwa, pada tahun 2021 sebanyak 3.741.680 jiwa (Badan Pusat Statistik Kota Bandung, 2022). 
Kota Bandung sendiri terkenal akan ragam keseniannya seperti tarian tradisional, seni musik, pertunjukan atau sandiwara Sunda, dan seni rupa. Perkembangan seniman-seniman di Kota Bandung meningkatkan pertumbuhan galeri seni yang dikelola seniman maupun non-seniman. Kota Bandung juga menawarkan tempat wisata seperti museum seni atau galeri seni yang cukup diminati dewasa ini. Seni rupa memiliki peran besar dalam meninkatkan pertumbuhan ekonomi kreatif dan perluasan lapangan kerja. Diketahui sub sektor seni rupa ini menyumbang PDB nasional sekitar Rp. 2,238 Triliun pada tahun 2017 (Kementerian/ Baparekraf RI, 2020). 

Dalam kepariwisataan, peran seni dan budaya terhadap industri pariwisata global telah menjadi bagian penting karena minat wisatawan yang mencari pengalaman lebih mendalam pada kesenian dan budaya cukup banyak. Beberapa tahun terakhir dapat dilihat seni dan budaya cukup berperan dalam peningkatan kunjungan wisatawan, pendapatan, dan penghargaan pada daya tarik wisata suatu destinasi. Kesenian dapat juga dikatakan sebagai magnet wisata karena kesenian sendiri mencerminkan identitas lokal suatu tempat. Dapat memberikan pengalaman interaktif seperti pertunjukan seni, festival musik atau pameran seni yang memungkinkan wisatawan terlibat secara langsung dengan kearifan lokal suatu destinasi. 

Galeri seni adalah suatu wadah yang difungsikan sebagai tempat menampilkan karya seni rupa seniman yang diharapkan dapat membantu seniman berkomunikasi dengan masyarakat secara visual yaitu menggunakan hasil karyanya (Amri Yahya). Galeri seni berfungsi sebagai tempat jual-beli karya seni sekaligus promosi dan tempat bertemunya pengunjung dengan penyelenggara pameran atau para seniman, sehingga aspek edukasi yang ada pada fungsi galeri seni tercapai yaitu pemberian informasi dan wawasan baru kepada pengunjung dapat terjalankan dengan baik. 

Galeri seni menampilkan karya seni modern kepada masyarakat dengan tujuan untuk menambah pengetahuan tentang seni rupa dan termasuk kedalam basis wisata edukasi. Salah satu galeri seni yang ada di Kota Bandung yang memiliki keunikannya tersendiri dengan memadukan seni, kreativitas, keindahan alam dan cita rasa kuliner dalam satu tempat yaitu Lawangwangi Creative Space. Lawangwangi Creative Space merupakan galeri seni dengan konsep retro modern yang mengusung tema “where curated arts meet delightful culinary” yang artinya “tempat seni hasil kurasi bertemu dengan kuliner yang lezat”. Didirikan pada tahun 2010 oleh Andonowati untuk meningkatkan perkembangan seni dan budaya dan bertujuan memberikan atau menyediakan ruang bagi seniman untuk melakukan pameran hingga acara seni dan berfokus menciptakan taman seni yang mengikuti perkembangan dari seni dan budaya. 
Kegiatan wisata edukasi dilihat dari sisi produk, proses, dan fungsi. Dalam sisi produk suatu galeri seni mengutamakan dampak pengalaman belajar selama berada di galeri seni itu sendiri. Jika dilihat dari sisi proses dan fungsi yaitu untuk mencapai suatu tujuan yang telah direncakan dalam perencanaan sebuah galeri seni. Pencapaian tujuan tersebut dibutuhkan 3 komponen pada proses pengelolaan yang berfokus pada pengalaman pengunjung yaitu service product, service setting, dan service delivery system yang dijabarkan dalam buku “Managing Quality in Hospitality”. Membangun service system yang baik dengan cara merencanakan proses, mengatur pekerja dan pengunjung, menyediakan fasilitas dan lain sebagainya, dan mengatur interaksi. 
Peneliti melakukan penelitian dengan harapan dapat meningkatkan pengalaman dari pengunjung yang berkunjung ke Lawangwangi Creative Space dan membangun service system yang efektif dan efisien. Mengapa penelitian dilakukan pada Lawangwangi Creative Space? Karena galeri seni ini menurut peneliti memiliki ketiga aspek 3A (Atraksi, Amenitas, dan Aksesibilitas) yang baik tetapi setelah peneliti melakukan wawancara dengan beberapa pengunjung yang pernah mendatangi Lawangwangi Creative Space beberapa diantaranya mengatakan bahwa kunjungan pada galeri seni tersebut cukup sepi. Walaupun aspek 3A yang dimiliki sudah tercukupi untuk menjadi daya tarik wisata, Lawangwangi Creative Space masih tergolong sepi pengunjung karena dilihat dari peralihan arus jalan menuju Lembang yang melewati D’DieuLand mengalami perbaikan dan dekat dengan objek wisata lainnya, wisatawan lebih sering menggunakan jalan tersebut dan membuat Lawangwangi Creative Space dan tempat wisata sekitarnya mengalami penurunan pengunjung. Perkiraan jumlah data kunjungan wisatawan yang berkunjung ke Lawangwangi Space Creative yang didapatkan peneliti saat wawancara dengan pengelola yaitu jumlah kunjungan hanya mencapai sekitar kurang lebih 3000 orang perbulanannya, yang menurut pengelola tingkat kunjungannya terus menurun dari tahun 2018. Maka dari itu pengelolaan pada galeri seni ini dibutuhkan, sehingga penelitian ini dilakukan dengan judul Pengelolaan Galeri Seni Lawangwangi Creative Space dalam Meningkatkan Visitor Experience.