Industri perhotelan terus mengalami perubahan yaitu dengan adanya perubahan preferensi pelanggan, pengembangan SOP memungkinkan hotel mengakomodasi perubahan ini. SOP Handling Complaint memiliki peran khusus yang penting untuk dilakukan karena keluhan tamu sendiri akan ada disetiap hotel khusus nya di hotel kecil, salah satu manfaat pengembangan SOP Handling Complaint membuat hotel dapat merespon dengan lebih cepat dan efektif mengenai cara menangani keluhan tamu.