Salah satu hal yang memiliki pengaruh besar dalam kehidupan manusia adalah moda transportasi. Salah satu dari banyaknya alat transportasi yang beroperasi pada masa sekarang, bus merupakan kendaraan paling umum dan ramai digunakan. Peranan penting bus dalam kehidupan dapat dilihat dari meningkatnya permintaan akan layanan ini. Semakin bertambahnya jumlah penduduk yang ada, maka akan semakin dan terus berkembang pula kemajuan transportasi yang dapat dilihat dari semua aspek baik dari segi  jenis, jumlah dan juga fasilitas-fasilitas yang dimiliki oleh moda transportasi itu sendiri. Usaha di bidang industri perjalanan, termasuk jasa transportasi, menempatkan kualitas pelayanan sebagai faktor penting yang harus diukur karena hal tersebut dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Salah satu faktor yang mempengaruhi jumlah penumpang yang menggunakan jasa transportasi adalah adanya keluhan atau ulasan negatif tentang layanan di Gunung Harta Transport Solutions (GHTS) Bandung. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang harus menjadi fokus di GHTS. Penumpang yang sudah menggunakan jasa transportasi di GHTS pernah mengutarakan keluhan, seperti yang dapat dilihat di situs Google Review selama satu tahun terakhir. Dari keluhan para penumpang yang disebutkan, terlihat bahwa perusahaan mengalami persoalan pada hal pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Perusahaan harus memperbaiki persoalan yang ada serta melakukan upaya untuk lebih memuaskan pelanggan dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang disediakan. Tindakan perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan serta memperoleh reputasi yang lebih baik pada pasar.
Layanan yang diberikan oleh Gunung Harta Transport Solutions Bandung masih memerlukan perbaikan. Oleh karena itu, peneliti ingin mengkaji hubungan antara kualitas pelayanan perusahaan tersebut terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, peneliti mengambil judul "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. GUNUNG HARTA TRANSPORT SOLUTIONS BANDUNG"