Dinilai kurang mampu untuk melayani layanan di pasar yang berbeda (menunjukkan kesalahan manajemen) yang dalam hal ini terjadi pada aspek pemasaran yang kurang terintegrasi secara internal, dimana hal ini menyebabkan penurunan peringkat hotel. Tujuan utama dari makalah penelitian ini adalah untuk mengetahui masalah yang dihadapi The Jayakarta Bali Beach Resort & Spa dalam tidak dapat mencapai kepuasan pelanggan terkait pengalaman layanan kamar yang diberikan. Hal ini akan dianalisis menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk mengidentifikasi deviasi dan memberikan solusi melalui pendekatan six sigma untuk memecahkan permasalahan tersebut.