Industri wedding organizer di Indonesia semakin berkembang pesat seiring dengan meningkatnya permintaan untuk layanan pernikahan yang profesional dan berkualitas. Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik (BPS), tercatat sebanyak 317.715 pernikahan yang terjadi di Jawa Barat dan Kota Sukabumi sendiri menyumbang angka sebesar 16.103 pernikahan di tahun 2023. Umiew Wedding Organizer adalah salah satu penyedia layanan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pernikahan yang tak terlupakan bagi pelanggannya. Namun, dalam upaya terus meningkatkan kualitas layanan, evaluasi yang komprehensif diperlukan untuk memahami sejauh mana kepuasan pelanggan terpenuhi. Umiew Wedding Organizer sendiri belum pernah melakukan evaluasi terkait kualitas pelayanan sehingga belum diketahui hal-hal apa saja yang telah diberikan kepada konsumen dan mempengaruhi penilaian konsumen terharap pelayanannya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan Umiew Wedding Organizer dari perspektif pelanggan yang telah menggunakan jasa mereka. Skala WEDSERV digunakan untuk menilai tujuh dimensi utama kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, kepercayaan, layanan bernilai tambah, hidangan banquet, dan layanan penyajian makanan. 

Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Umiew Wedding Organizer. Analisis data ini akan memberikan wawasan yang berharga bagi Umiew Wedding Organizer untuk memahami kekuatan dan kelemahan layanan mereka, serta memberikan dasar bagi perbaikan berkelanjutan dalam upaya memenuhi ekspektasi pelanggan.