Dalam beberapa dekade terakhir perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah berbagai aspek kehidupan, termasuk cara museum dan galeri seni berinteraksi dengan publik. Salah satu perubahan signifikan adalah penggunaan sosial media sebagai alat untuk mempromosikan seni dan budaya tersebut. Menurut penelitian Russo et al. (2008), penggunaan media sosial oleh institusi seni seperti museum dapat meningkatkan partisipasi publik dan menciptakan komunitas yang lebih terlibat. Penelitian Kamenetsky (2019) menunjukkan bahwa penggunaan Instagram oleh museum dapat meningkatkan keterlibatan pengunjung dan memperkuat hubungan antara museum dan audiensnya.
Art Gallery atau galeri seni menurut KBBI didefinisikan sebagai suatu tempat atau ruangan yang memamerkan lukisan, patung, dan karya seni lainnya. Kemudian menurut Jurnal pendidikan & Kajian Seni (2023), galeri seni merupakan ruang pamer untuk menampilkan dan mengedukasi publik tentang karya seni, baik seni rupa, seni instalasi, fotografi, ataupun seni media. Sedangkan pengertian museum menurut Rivière (1960, p. 12) dalam Brulon Soares (2020) merupakan bangunan dengan berbagai koleksi benda-benda bersejarah, representasi budaya, dan kesenian kontemporer (kebun binatang, akuarium, dan museum sains). Pada pengertian tersebut maka, dapat disimpulkan bahwa Art Gallery merupakan bagian dari museum. Hal tersebut dikarenakan Art Gallery memamerkan suatu karya, yang tujuan lainnya adalah sebagai sarana edukasi.
Dari adanya potensi sosial media khususnya Instagram pada Art Gallery tersebut, museum atau galeri seni mendapatkan tantangan baru, yaitu diharuskan mampu merancang dan menyampaikan konten yang menarik serta relevan dengan audiens yang berbeda. Selain itu pihak museum atau galeri harus dapat mengukur dampak dari keterlibatan online. Adapun menurut Kelly (2019) strategi media sosial yang efektif harus mencakup pendekatan yang terencana dan berkelanjutan, atau dapat dikatakan informatif, menghibur dan juga edukatif. Pihak museum atau galeri harus mampu membangun narasi yang kuat dan koneksi emosional dengan pengikut mereka.
Di Amerika Serikat, Museum of Modern Art (MoMA) merupakan contoh sukses dari penggunaan Instagram. MoMA menggunakan Instagram untuk berbagai tujuan, dimulai dari mempromosikan pameran baru hingga memberikan pandangan eksklusif di balik layar. Pihak MoMA memanfaatkan fitur Instagram Stories untuk membagikan konten interaktif, seperti sesi tanya jawab dengan kurator dan artis. Dampak atau keuntungan yang didapatkan oleh MoMA adalah keterlibatan yang dihasilkan melalui program tersebut dapat meningkat dan memperluas jangkauan audiens pada sosial media mereka.
Selain MoMA, Tate Modern di London juga berhasil menggunakan Instagram sebagai peningkatan interaksi dengan audiens mereka. Cara yang dilakukan oleh Tate Modern ini adalah dengan mengedukasi audiens mengenai seni kontemporer melalui fitur Instagram Live yang berisi sesi tanya jawab bersama seniman. Hal tersebut dilakukan agar memungkinkan audiens untuk berinteraksi secara langsung dengan profesional seni/seniman.
Contoh museum di Indonesia adalah Museum MACAN (Modern and Contemporary Art in Nusantara). Museum ini telah menjadi pelopor dalam penggunaan media sosial untuk mempromosikan seni kontemporer. Museum ini menggunakan Instagram untuk memamerkan karya seniman lokal dan internasional, serta mengumumkan acara dan program edukatif. Dengan lebih dari 150 ribu pengikut di Instagram, Museum MACAN telah berhasil menciptakan komunitas online yang aktif dan terlibat. Hal ini menunjukkan bahwa dengan strategi yang tepat, museum di Indonesia juga dapat memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan visibilitas dan keterlibatan publik.
Besarnya pengaruh sosial media tidak lepas dari adanya peran keterlibatan manusia. Menurut Simon (2010), kunci sukses media sosial adalah interaksi dan keterlibatan yang autentik. Museum harus berinteraksi dengan pengikut mereka secara konsisten dan responsif, menjawab komentar, serta melibatkan audiens dalam percakapan yang bermakna tentang seni dan budaya. 
Kota Bandung memiliki berbagai macam jenis pariwisata, dari alam, sejarah, kuliner, sampai dengan budaya. Menurut data UNESCO (United Nations Educational, Scientific, and Cultural Organization) (2015), Kota Bandung tercatat sebagai salah satu dalam jaringan kota kreatif atau UNESCO Creative City Network. Selain  itu, diperkuat juga dengan data jumlah galeri seni di Kota Bandung yang terus mengalami peningkatan. Adapun peningkatan jumlah galeri seni di Bandung dari tahun ke tahun sebagai berikut:
Pada tabel tersebut terdapat peningkatan jumlah Art Gallery yang cukup tinggi. Peningkatan-peningkatan tersebut disebabkan oleh beberapa faktor, yaitu meningkatnya minat masyarakat terhadap seni, munculnya seniman-seniman yang berbakat sampai kepada berkembangnya infrastruktur setempat. Hal tersebut tentunya menjadi peluang yang dapat dimanfaatkan melalui sosial media dalam menciptakan komunitas-komunitasnya.
Menurut data dari hootsuite.com (2024), alasan penggunaan sosial media paling banyak digunakan untuk mengisi waktu luang, berhubungan dengan teman dan keluarga, mengetahui apa yang dibicarakan oleh orang lain (trending topic), mencari inspirasi atau ide, dan sebagainya. Alasan penggunaan sosial media tersebut dapat menjadi acuan pengelola untuk menyajikan konten dengan melihat kebutuhan dan keinginan pengguna sosial media. 
Salah satu media sosial yang memiliki banyak pengguna adalah Instagram dengan urutan ke 2 setelah Whatsapp, yang berjumlah sekitar 85,3% dari jumlah populasi di Indonesia. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa peran Instagram dalam menyajikan informasi yang berbentuk teks, audio, gambar dan juga video lebih menjangkau banyak audiens ketimbang media sosial lainnya. Adapun tujuan atau kegunaan Instagram, yaitu seperti sosial media lainnya, bertujuan menghibur, menginspirasi, dan menyampaikan informasi melalui konten-konten yang menarik. Selain memberikan konten yang menarik, Instagram juga  memiliki banyak fitur sebagai pendorong (Live, Stories, dsb). Secara keseluruhan fitur Instagram tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keterlibatan pelanggan sebesar 74,6%. Tentunya jika dilakukan pemanfaatan fitur dengan tepat, Instagram menjadi alat pemasaran yang efektif dengan anggaran yang seminim mungkin. (Luthfia, Amia & Natasya. 2022).
Pada data yang didapatkan melalui APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), penggunaan internet mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Peningkatan penggunaan internet dari tahun ke tahun selalu meningkat. Di 5 tahun terakhir pada tahun 2019 pengguna internet sebesar 67.8% dan di tahun 2024 mencapai 79.5%. Data tersebut menunjukan bahwa memang peningkatan pengguna internet cukup signifikan yang kemudian menjadi peluang dalam mempromosikan melalui internet dalam menjangkau lebih banyak audiens dalam satu waktu.
Salah satu galeri seni yang berada di Bandung adalah Wot Batu, yang menggunakan sosial Whatsapp dan Instagram (@wotbatu). Penelitian ini akan berfokus pada penggunaan sosial media Instagram. Penggunaan instagram ini dikarenakan kelebihan Instagram sebagai alat pemasaran yang mampu menyampaikan pesan dalam bentuk foto atau video berdurasi 1 menit (Heni & Sari, 2018).  Selain itu sosial media Instagram dapat dengan mudah ditemukan oleh semua pengguna, cukup dengan pencarian melalui keyword. Namun sebaliknya sosial media Whatsapp bersifat personal dengan menggunakan nomor handphone dan membutuhkan platform lain untuk membantu dalam penyebaran.
Sosial media Instagram @wotbatu dibuat pada Mei 2016.  Di tahun 2024 @wotbatu mampu memperoleh 15.285 followers. Pada socialblade (Analitik sosial media) Engagement yang dimiliki sebesar 1.74%, menurut phlank (Analitik sosial media) dinyatakan bahwa dengan rentang followers 15.3k idealnya memiliki 2.3%. Artinya Engagement Rate (ER) @wotbatu belum ideal. 
Tentunya dengan followers lebih dari 15.000, Engagement rate dapat meningkat, salah satunya dengan membangun keterlibatan pelanggan atau customer engagement secara optimal. Tingginya engagement dapat mempresentasikan bahwa akun/perusahaan memiliki hubungan yang baik dengan konsumen atau pengikut Instagram (followers). (Rohadin, Safitri & Taufiq, 2019).
Customer Engagement adalah suatu proses untuk mengembangkan, memelihara dan melindungi konsumen supaya dapat terus melakukan hubungan dengan perusahaan. Sehingga konsumen bukan hanya menjadi pembeli melainkan dapat menjadi pemasar bagi perusahaan (Tripathi, 2009 pada Rohadin, Safitri & Taufiq, 2019). 
Oleh karena itu engagement pada suatu akun sangat berperan penting bagi keberlangsungan atau eksistensi suatu tempat dengan memanfaatkan customer engagement. Dari latar belakang di atas, maka peneliti mengangkat penelitian dengan judul “Optimalisasi Peningkatan Engagement Rate Instagran Wot Batu @wotbatu”.