Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.  Tujuan Formal
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik dari semester 8 (Delapan) Program Diploma IV (Empat) Usaha Perjalanan Wisata di Politeknik Pariwisata NHI Bandung, Jurusan Perjalanan.
2.  Tujuan Operasional
Untuk membantu bisnis memenuhi harapan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan, tujuan operasional dari penelitian ini adalah untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang telah diidentifikasi sebelumnya.