Pariwisata menjadi sektor pembangunan yang tidak dapat dilepaskan
kaitanya dengan alam, kekayaan alam mampu memberikan manfaat bagi
makhluk yang hidup di dalamnya. Pengelolaan pariwisata berdampak penuh
untuk masa yang akan datang, pembangunan berkelanjutan yang melahirkan
paradigma wisata berkelanjutan dan salah satu bentuk penerapan konsep
pariwisata berkelanjutan adalah bentuk ekowisata atau dikenal sebagai
paradigma Sustainable Development Goals (SDGs). Ekowisata memiliki
potensi wisata kuat yang mampu menarik perhatian wisatawan dan menjadi
modal utama untuk mengembangkan destinasi wisata, banyak wisatawan rela
menghabiskan biaya yang lebih mahal untuk dapat menikmati keunikan,
keindahan dan keanekaragaman alam. Negara di berbagai dunia memandang
bahwa ekowisata berpotensi untuk menjadi alat untuk pembangunan ekonomi
serta perlindungan lingkungan terutama untuk negara yang masih berkembang
(Honey dalam Andrinsyah, 2022).

The International Ecotourism Society (TIES) mengatakan bahwa
definisi ekowisata adalah perjalanan yang memiliki tanggung jawab untuk
mengunjungi tempat yang masih alami guna melestarikan lingkungan dan
memajukan kesejahteraan masyarakat setempat (Seba dalam Andriansyah,
2022), hal ini sering kali melibatkan partisipasi aktif dari masyarakat setempat
dalam pengelolaan dan pemeliharaan sumber daya alam yang diharapkan pemberdayaan ini mampu memberikan manfaat ekonomi dan sosial bagi
masyarakat setempat, sekaligus meningkatkan kesadaran akan pentingnya
pelestarian lingkungan.

Indonesia memiliki potensi pariwisata yang sangat besar, salah satunya
adalah Jawa barat. Jawa barat memiliki keindahan alam yang menakjubkan,
meliputi keanekaragaman budaya, sejarah yang kaya, serta kelezatan kuliner
khas yang menggugah selera. Dari pantai yang indah hingga situs bersejarah
yang memukau, jawa barat menawarkan pengalaman wisata yang memikat bagi
setiap wisatawan terutama destinasi alam yang tentu harus dijaga
keberlanjutannya. Salah satu tempat penghasil ekowisata andalan jawa barat
adalah Kabupaten Bandung barat.

Kementerian Dalam Negeri (KEMENDAGRI) pada tahun 2023 telah
mengeluarkan penghargaan Swasti saba wistara untuk pemerintah Kabupaten
Bandung Barat sebagai kabupaten/kota sehat, melalui penghargaan ini
kabupaten bandung barat telah memenuhi 9 tatanan yang telah ditentukan dan
salah satunya terdapat tatanan pariwisata yang menjadi sorotan dalam
penerapan tatanan ini. Sebagai destinasi wisata yang berpotensi, Kabupaten
bandung barat telah melahirkan beberapa destinasi wisata yang berkelanjutan,
seperti Dusun Bambu.

PT Kayu putih yang dikelola Lawang Angin Sengtuari Resort
menciptakan produk di lahan seluas 90 hektar yang bernama Dusun Bambu
sebagai area perumahan, Namun berdasarkan peraturan daerah yang ditetapkan
Pemerintah Kawasan Bandung Utara (KBU) mengizinkan pendirian bangunan
seluas 20% dari luas lahan dan membuat PT Kayu putih mengubahperancangan menjadi objek wisata rekreasi dengan konsep ekowisata atau lahan konservasi. Konsep ekowisata menjadi nilai yang sesuai dengan situasi global karena dianggap ikut mendukung dalam pencegahan pemanasan global.

Keberhasilan Dusun Bambu mendapatkan pengakuan dari pemerintah pusat setelah mendapatkan penghargaan dari Kementrian Pariwisata (Kemenpar) menganugerahkan Indonesia Sustainable Tourism Award (Ista)
2019 kategori Pelestarian Budaya. Hal ini sesuai dengan konsep pilar yang
dimiliki dusun bambu 7 pilar pengembangan, yaitu ekologi, ekonomi, etnologi,
etika, estetika, dan hiburan dengan nantinya memberikan nilai edukasi positif
bagi para wisatawan yang berkunjung. Seperti apa yang telah diuraikan
sebelumnya, dusun bambu terus mengalami peningkatan pada triwulan kedua
ditahun 2023.Kunjungan wisatawan terhadap destinasi wisata menjadi daya tarik
akibat respon yang diciptakan oleh pengalaman ketika berkunjung ke suatu
tempat wisata. Menurut Indira dan Laksmidewi dalam Fikri et al (2020)
mengatakan bahwa setiap kepuasan yang dirasakan pengunjung akanmeninggalkan kesan positif bagi pengunjung. Kesan yang didapatkan oleh
pengunjung merupakan suatu pengalaman yang pernah dialami pengunjung
yang dikenal sebagai customer experience.

Menurut Gentile dalam Mustika & Wulandari, 2023) Customer
experience adalah pengalaman yang dialami dari hasil interaksi pelanggan
dengan produk atau perusahaan yang menimbulkan reaksi atau respon,
pengalaman ini bersifat pribadi dan melibatkan pelanggan pada tingkat yang
berbeda (rasional, emosional, sensorik, fisik dan spriritual). Dalam industri
pariwisata, customer experience memainkan peran kunci dalam menentukan
kepuasaan dan kesetiaan wisatawan, melalui pengalaman ini ketika wisatawan
merasa puas atas pencapaian hasil atau kinerja akan mengarah pada niat
perilaku atau dikenal sebagai behaviour intention.

Pengalaman yang dirasakan konsumen dapat diperoleh secara langsung
melalui lima pendekatan yaitu sense, feel, think, act, relate, (Schmitt dalam
Mantala, 2016). Customer experience merupakan pengalaman wisatawan
ketika merasa puas mendapatkan sebuah produk atau pelayanan dan berpotensi
merekomendasikan kepada orang lain (word of mouth) dan berpotensi akan
repurchase intention atau melakukan pembelian kembali.

Kepuasan yang dirasakan seseorang ketika berkunjung ke suatu
destinasi terjadi karena ada kesan positif, kepuasan konsumen terhadap layanan
atau produk akan memberikan potensi untuk merekomendasikan kepada orang
lain. Um et al dalam Satriawan (2022) mengatakan bahwa revisit intention
dianggap menjadi sebab dari rasa kepuasan terhadap keputusan untuk
berkunjung ke suatu destinasi. Zeithaml et al (dalam Mustika & Wulandari, 2023) mengatakan bahwa Revisit Intention adalah sebuah perilaku seseorang yang memiliki keinginan untuk melakukan kunjungan ulang, memberikan word of mouth bagus, serta rasa untuk tinggal kembali dalam jangka waktu yang lebih lama.

Revisit intention menjadi indikator penting bagi destinasi destinasi pariwisata untuk mempertahankan keberlanjutan bisnis. Memahami faktor- faktor yang mempengaruhi niat berkunjung kembali membantu destinasi untuk meningkatkan pengalaman wisatawan dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Hal tersebut menjadi bukti bahwa wisatawan ketika berkunjung ke suatu tempat dan melakukan perjalanan memang tidak terlepas pengalaman yang didapat, hal ini menciptakan kualitas kepuasan (experiential quality).

Revisit intention dapat diukur dua dimensi untuk mengetahui sejauh mana sikap
wisatawan dalam mengatasi dampak dari faktor faktor pada niat untuk
berkunjung ulang, terdapat Intention To Recommend (Keinginan untuk
merekomendasikan kepada orang lain) dan Intention To Revisit (Keinginan
untuk kembali berkunjung).

Penelitian ini penting untuk dilakukan dengan tujuan untuk mengembangkan Dusun bambu menjadi destinasi wisata yang lebih berkualitas dan mampu berinovasi untuk terus memberikan pengalaman wisatawan menjadi lebih berkesan sehingga berpotensi melakukan kunjungan kembali atau dikenal sebagai Revisit intention. Berdasarkan apa yang telah dideskripsikan sebelumnya, Customer experience memiliki peranan yang penting dalam menentukan kunjungan kembali seseorang ke Dusun Bambu. Maka dari itu peneliti mengangkat judul “Pengaruh Customer Experience terhadap Revisit Intention wisatawan di Dusun Bambu” yang nantinya
penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi
manajemen destinasi dan industri pariwisata secara keseluruhan.