Membidik pasar MICE di era modern 4.0 ini, segala hal digantungkan pada kecerdasan perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran, khususnya dalam lini bisnis penyedia jasa event organizer yang berkembang semakin cepat. Persaingan pasar yang ketat dan transformasi pasar yang selalu berubah seiring waktu berkembangnya zaman, menjadikan perusahaan atau para pebisnis perlu menetapkan konsep kegiatan pemasaran yang sesuai agar dapat bertahan di tengah cepatnya pergerakan pasar. 

Dalam hal ini, memelihara hubungan dengan pelanggan yang memberikan manfaat yang dinilai optimal, sudah menjadi fokus utama dalam kegiatan pemasaran pariwisata (Nurwulandari et al, 2021). Hal ini pun telah menginspirasi pertumbuhan industri yang berorientasi pada konsep pendekatan Customer Relationship Management (CRM) atau manajemen hubungan pelanggan, yang mana untuk meraih kesuksesan  di tengah-tengah pasar yang kompetitif, perusahaan memberikan prioritas terhadap kepentingan pelanggan dalam setiap kegiatan operasional perusahaan.

Munculnya konsep Customer Relationship Management (CRM) menggerakkan konsep pemasaran yang semula product orientation menjadi customer orientation, yang dalam kaidah pemasaran dikenal sebagai perubahan dari 4P menjadi 4C. Dengan adanya pergerakan tersebut, perusahaan menanggapinya melalui pendekatan membangun hubungan dengan konsumen yang bersifat berkelanjutan, yang akhirnya disebut sebagai Relationship Marketing.

PT Aldena Ganthari Kreatif merupakan Event Organizer yang secara hukum telah berdiri sejak tahun 2015 dan mulai secara aktif dalam industri MICE pada bulan Juli tahun 2022. Perusahaan yang berlokasi di Jakarta Pusat ini, berkembang dengan sangat pesat dan telah berhasil menyelenggarakan beragam jenis event dengan karakteristik event yang berbeda-beda. Dalam hal ini, berdasarkan data awal yang didapati penulis saat melakukan wawancara Praktik Kerja Nyata, President Director PT Aldena Ganthari Kreatif mengemukakan bahwa perusahaan menganut prinsip market-share yang berfokus untuk lebih mengutamakan penerapan Relationship Marketing yang mementingkan sustain-relationship atau hubungan berkelanjutan dengan klien/pelanggan dan demand event yang akan ada dalam penerapan pemasaran promosinya.

Guna mengetahui tepatnya seperti apa Relationship Marketing yang diterapkan oleh PT Aldena Ganthari Kreatif terlebih dengan banyaknya perusahaan event organizer saingan, penelitian ini diteliti dengan menggunakan 4 (empat) dimensi yang  didefinisikan secara komprehensif oleh Nelson Ndubisi dalam jurnalnya yang ditulis pada tahun 2007, yaitu terdiri dari Trust, Commitment, Communication, dan Conflict Handling. Maka dari itu, peneliti memiliki ketertarikan untuk mengulas penelitian dengan judul, “Penerapan Relationship Marketing di PT Aldena Ganthari Kreatif.”