Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui strategi kualitas pelayanan yang tepat yang dapat digunakan oleh PT Sentul Travel Tour dalam membangun citra perusahaan agar menjadi lebih baik. penelitian ini juga memiliki kegunaan agar dapat smenjadi referensi dan suatu bahan kepustakaan yang dapat digunakan untuk menjadi bahan acuan mahasiswa yang ingin melakukan riset/penelitian dengan topik pelayanan dan juga dapat menjadi sebuah alat untuk menjadi bahan pertimbangan, masukan bagi perusahaan dalam menerapkan strategi pelayanan mereka khususnya untuk meningkatkan citra perusahaan PT Sentul Travel Tour itu sendiri.