Kegiatan pariwisata menciptakan permintaan, baik konsumsi maupun investasi yang pada gilirannya akan menimbulkan kegiatan produksi barang dan jasa. Kegiatan tersebut merupakan bagian dari usaha pariwisata. Dalam Undang-Undang Pariwisata Nomor 10 tahun 2009, Usaha Pariwisata adalah usaha yang menyediakan barang dan/atau jasa bagi pemenuhan kebutuhan wisatawan dan penyelenggaraan pariwisata. Salah satu jenis usaha pariwisata adalah Biro Perjalanan Wisata yang khusus mengatur dan menyelenggarakan perjalanan dan persinggahan orang-orang termasuk kelengkapan perjalanannya, dari satu tempat ke tempat lain, baik di dalam negeri, dari dalam negeri, ke luar negeri atau dalam negeri itu sendiri (R. S. Damardjati, 2010: 29).  Undang-Undang No 9 tahun 1990 pasal 12 menyatakan bahwa biro perjalanan wisata merupakan usaha penyedia jasa perencanaan dan/atau jasa pelayanan dan penyelenggara wisata.
Salah satu perusahaan dalam bidang biro perjalanan wisata yang sedang berkembang di kota Bandung adalah Nuartha Tours & Travel. Nuartha Tours & Travel mengedepankan pelayanan jasa pariwisata berkualitas dari tim internal dan vendor disertai pengembangan teknologi yang memberikan kemudahan dan kenyamanan. Nuartha Tours & Travel memberi kemudahan pencarian dan transaksi dalam pemenuhan kebutuhan jasa perjalanan dan pariwisata bagi calon wisatawan seperti pemesanan transportasi publik dan non-publik, akomodasi, tur, outbound, tiket masuk wisata dan penunjang perjalanan wisata lainnya didukung oleh manajemen yang berpengalaman, kreatif dan inovatif.  Nuartha Tours & Travel mempunyai produk unggulan berupa paket wisata yang pelanggannya didominasi oleh corporate yang memesan khusus untuk perusahaan mereka. Selain itu, terdapat juga permintaan mulai dari private trip, family trip dan open trip.  
Dalam menunjang keberlangsungan kegiatan perjalanan wisata, sebuah perusahaan biro perjalanan wisata memerlukan seorang tour leader untuk mengatur semua kegiatan tur. R. S. Damardjati menyebutkan dalam bukunya yang berjudul “Istilah-Istilah Dunia Pariwisata” bahwa tour leader adalah seorang yang memimpin suatu rombongan yang akan tetap bersama (menyertai) rombongan itu dari awal sampai akhir perjalanan. Tour leader harus memastikan perjalanan sesuai dengan itinerary yang ada dan memastikan semua peserta tur senang dan terlayani.
Nuartha Tours & Travel memiliki tour leader in-house yang semuanya adalah generasi z. Menurut Tapscott dalam Islami (2016), generasi Z adalah golongan yang dilahirkan tahun 1998 hingga 2009. Manheim mengungkapkan bahwa generasi yang lebih muda tidak dapat bersosialisasi dengan sempurna karena adanya gap atau kesenjangan nilai-nilai ideal yang diajarkan oleh generasi yang lebih tua dengan realitas yang dihadapi oleh generasi muda tersebut (Manheim, 1952 dalam Putra, 2016). Dalam melakukan tugas sebagai tour leader diperlukan keahlian dan kecakapan saat berinteraksi dengan wisatawan yang kemudian disebut sebagai tour leader performance. Keberhasilan suatu perjalanan bergantung pada performance yang diberikan tour leader kepada wisatawan.  Selain itu, perilaku dan kinerja tour leader juga menentukan penilaian wisatawan terhadap biro perjalanan yang telah memberikan jasa kepada wisatawan (M. Kesrul, 2004:5,6). 
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk mengangkat masalah ini sebagai bahan penyusunan proyek akhir dengan tujuan untuk memperoleh gambaran dan mengevaluasi kinerja tour leader di Nuartha Tours & Travel berdasarkan 4 dimensi menurut Songshan Huang et al. (2010:17) yaitu professional competence, interpersonal skills and organization, empathy dan problem solving dengan judul penelitian “EVALUASI KINERJA TOUR LEADER DI NUARTHA TOURS & TRAVEL.”