Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pemanfaatan salah satu online customer review (tripadvisor) dalam rangka membangun brand awareness Hotel Grand Tjokro Bandung sebagai syarat untuk menyelesaikan studi program Diploma IV, Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata NHI Bandung.

Kegunaan dari penelitian ini untuk meningkatkan kemampuan analisa penulis dan memberikan pandangan baru bagi Hotel Grand Tjokro Bandung agar dapat terus melakukan upaya peningkatan brand awareness hotel melalui pemanfaatan online review.