Penelitian ini memiliki tujuan formal sebagai salah satu syarat dalam 
kelulusan mahasiswa Diploma IV program studi Pengelolaan Perhotelan di 
Politeknik Pariwisata NHI Bandung. Tujuan operasional dari penelitian ini yaitu:
1. Memahami bagaimana persepsi dari tamu terkait dengan self-congruity
dengan citra Hotel Four points by Sheraton Bandung
2. Memahami bagaimana tingkat loyalitas tamu Hotel Four points Sheraton 
berdasarkan sikap dan perilaku konsumen.
3. Mengetahui bagaimana pengaruh self-congruity terhadap loyalitas 
konsumen di Hotel Four Points by Sheraton Bandung.