Departemen Sales dan Marketing adalah bagian dari hotel yang bertanggung jawab untuk
menjual kamar maupun meeting package, menentukan harga jual serta memasarkan produk
hotel lainnya melalui brosur dan media lainnya termasuk bertanggung jawab mengikuti pasar
wisata internasional dan sejenisnya. Bagian ini bertanggung jawab juga dalam penjualan kepada
tamu perorangan maupun grup serta menetapkan reservation system. Divisi Sales juga terbagi
atas beberapa bagian yaitu Sales Manager, Sales Executive dan Sales Admin yang memiliki tujuan
untuk memaksimalkan program kerja pada kondisi high season maupun low season yang telah
dilaksanakan oleh departemen Sales and Marketing.

Departemen Sales dan Marketing juga tetap menggunakan strategi yang dimiliki pada saat
KOndisi High season seperti sales Call. Jika pada saat high season haiya satu Keloimipok yang terdiri
dari dua sales person yang melakukan sales call, maka pada saat low season akan ada dua
kelompok sales yang melakukan sales call. Dari beberapa strategi tersebut memiliki beberapa
masalah, contehnya strategi yang di buat tidak tepat sasaran dan strategi kurang efektif untuk
meningkatkan tingkat hunian kamar. Namun masalah yang sangat menonjol dan berpengaruh
terhadap perkembangan hotel adalah pada sales person yang menangani banvak nya job task
muli dari pre arrival sampai post arrival sebuah grup. Untuk memaksimalkan job task dan MICE
inguiry yang masuk perlu adanya pembagian peranan masing-masing sales dan melanjutkan
perubahan tersebut secara berkelanjutan.