Pelayanan pariwisata merupakan suatu pelayan publik yang bertujuan untuk memberikan kesan positif bagi wisatawan. Pada saat ini, masih banyak tempat wisata yang belum menyediakan fasilitas untuk semua kalangan. Namun pelayanan pariwisata ini  bertujuan untuk memberikan kesan yang baik kepada wisatawan, termasuk mereka yang masuk kedalam kategori difabel (Darcy&Buhalis, 2011). Diketahui bahwa 64% penyandang disabilitas di Indonesia memiliki gangguan melihat, kemudain diikuti oleh orang dengan gangguan 38,3% dan gangguan konsentrasi/mengingat 29%. Jenis gangguan yang lebih sedikit di Indonesia adalah masalah emosi atau perilaku, mengurus diri sendiri dan penggunaan tangan/jari (Bappenas, 2021).
     Pada penelitian ini difokuskan kepada pengunjung tunanetra dan tunarungu, karena menurut (Elfrida & Noviyanti, 2019) tunanetra dan tunarungu lebih membutuhkan fasilitas atau layanan seperti  media visual sebagai media interaktif dan edukasi yang menjelaskan atraksi wisata dan memberikan replika raba dengar kepada tunanetra untuk membantu mereka mengakses dan menikmati atraksi tersebut.
     Menurut (UNWTO, 2013) Aspek penting dari pariwisata yang bertanggung jawab dan berkelanjutan adalah aksesibilitas, salah satu cara untuk mewujudkan konsep accessible tourism adalah dengan membuatnya menjadi pariwisata yang dapat diakses oleh semua orang. 
     Accessible Tourism dapat bermanfaat bagi semua kalangan, bukan hanya untuk seseorang yang memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus (Rifai dalam UNWTO, 2013).  Accessible Tourism memastikan orang disabilitas melakukan perjalanan wisata dengan bebas ((Darcy & Dickson, 2009)). Accessible Tourism yang secara harfiah berarti pariwisata aksesibel adalah pariwisata yang mudah diakses atau bebas hambatan, khususnya oleh wisatawan yang memiliki keistimewaan atau keterbatasan, misalnya penyandang disabilitas, lanjut usia, serta orang dengan kebutuhan khusus lainnya. Dengan tujuan agar semua bisa mendapatkan hak kebebasan untuk berwisata kapanpun dan di manapun sesuai keinginan mereka (UNWTO, 2019). 
     Pada Aspek accsessible tourism yaitu terdapat 3 aspek diantaranya yaitu fasilitas, produk dan layanan wisata. Hal ini merupakan bagian dari kebijakan wisata yang bertanggung jawab dan berkelanjutan, karena pariwisata yang dapat diakses untuk semua itu memiliki manfaat tidak hanya bagi disabilitas dan lanjut usia melainkan melibatkan peluang ekonomi yang besar untuk berbagai sektor. 
     Menurut (Marpaung, 2002) Aspek fasilitas wisata adalah sarana yang bertujuan untuk memfasilitasi kegiatan pengunjung sehingga mereka memiliki pengalaman rekreasi. Saat berwisata, para tunanetra membutuhkan beberapa fasilitas seperti jalur pemandu, informasi dengan menggunakan huruf braille, informasi audio dan pemandu. Selanjutnya, produk wisata dapat ditawarkan dengan menggabungkan komponen produksi, konsumen yang tertarik pada tempat wisata, kebudayaan asli, dan festival. (Gooddall, n.d.). Sedangkan menurut (Harjanti sri, 2018) Pelayanan pariwisata adalah cara seseorang memenuhi kebutuhan tamunya dengan memberikan segenap kemampuan, perasaan, dan semangatnya untuk mencapai tujuan, yaitu memberikan kepuasan kepada tamunya.
     Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam PERDA Nomor 4 Tahun 2022 sedang berupaya untuk melakukan pengembangan pariwisata ramah disabilitas  bagi wisatawan penyandang disabilitas. Dalam pariwisata ramah disabilitas ini mengutamakan penyediaan fasilitas dan layanan yang memadai untuk memenuhi kebutuhan wisatawan dengan disabilitas sehingga mereka dapat menikmati perjalanan yang sama dengan orang lain.
     Museum Sejarah berlokasi di Kawasan Kota Tua Jakarta yang merupakan salah satu wisata unggulan ke 7 di DKI Jakarta yang banyak dikunjungi oleh wisatawan domestik dan asing (Bappenas, 2022). Museum Sejarah Jakarta merupakan sebuah museum yang terletak Jalan Taman Fatahillah No. 1, Jakarta Barat. Pada tahun 1707–1710, Gubernur Jenderal Joan van Hoorn memerintahkan pembangunan "Stadhuis van Batavia", yang dulunya merupakan Balai Kota Batavia. Bangunan ini seperti Istana Dam di Amsterdam, bangunan utama dengan dua sayap di bagian timur dan barat, dan bangunan sanding untuk kantor pengadilan, dan ruang bawah tanah untuk penjara.
     Dalam Museum Sejarah ini, didalamnya terdapat alur perjalanan sejarah Jakarta. Selanjutnya, ditemukan replika zaman Tarumanegara dan Pajajaran. Kemudian terdapat mebel antik dari abad ke-17 hingga 19 ini yang memadukan gaya eropa, Republik rakyat Tiongkok, dan Indonesia. 
Museum Sejarah Jakarta menyediakan fasilitas yang ramah bagi pengunjung difabel. Terdapat jalan untuk kursi roda , jalur ramp , toilet disabilitas dan  penanda yang jelas untuk memudahkan pengunjung difabel dalam mengakses area museum. 
GAMBAR 1
DATA PENGUNJUNG DISABILITAS MUSEUM SEJARAH
 
	Sumber: Pengelola Museum Sejarah, 2024

     Dilihat dari data pengunjung disabilitas Museum Sejarah Jakarta semakin meningkat jumlah kunjungan dari pengunjung disabilitas pertahunnya. Berdasarkan sumber dari pihak pengelola bahwa dari jumlah pengunjung disabilitas ini terdapat pengunjung tunanetra dan tunarungu yang berkunjung ke Museum Sejarah Jakarta. Namun di museum sejarah masih minimnya fasilitas untuk wisatawan penyandang disabilitas untuk tunanetra dan tunarungu seperti belum adanya tulisan braille atau tulisan huruf timbul khusus pengunjung tunanetra, kemudian untuk fasilitas visual audio sebagai media edukasi bagi pengunjung tunarungu ada sebagian yang sudah rusak dan tidak adanya staf yang mampu berbahasa isyarat, hal ini menyebabkan wisatawan disabilitas khususnya tunarungu dan tunanetra kesulitan dalam berwisata ke museum sejarah. Oleh karena itu, diperlukan penelitian mengenai ”Pengembangan Accessible Tourism bagi Tunanetra dan Tunarungu di Museum Sejarah Provinsi DKI Jakarta ”.