Industri pariwisata telah menjadi sektor ekonomi yang penting dan berkembang pesat di Indonesia. Jogja, sebagai salah satu tujuan wisata populer di Indonesia, menarik minat wisatawan dari berbagai belahan dunia. Kualitas pelayanan dalam industri pariwisata menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan dan pengalaman wisatawan. Oleh karena itu, perusahaan travel menjadi bagian yang penting dalam memenuhi kebutuhan dan preferensi wisatawan.

Enhaii Travel merupakan salah satu perusahaan travel yang berada di bawah naungan Politeknik Pariwisata NHI Bandung. Sebagai salah satu penyedia layanan wisata di daerah tersebut, Enhaii Travel harus memastikan kualitas pelayanan yang optimal guna memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan. 

Dengan mengidentifikasi dan menganalisis kualitas pelayanan yang diselenggarakan oleh Enhaii Travel, penelitian ini akan memberikan kontribusi pada pemahaman tentang bagaimana perusahaan travel dan tur dapat meningkatkan layanan mereka untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik.