Telephone Operator secara umum adalah salah satu section dibawah naungan Front Office Department yang bertugas menangani Incoming Call, Outgoing call serta Handling Message. Meski demikian, tugas Telephone Operator pada halnya tidak se-sederhana itu. Telephone Operator juga harus memiliki wawasan yang luas, mampu melakukan multitasking serta memiliki fokus yang baik. PABX dan Sistem pencatatan yang memadai adalah hal yang paling utama untuk mendukung berlangsungnya pekerjaan.