Taman Margasatwa Ragunan yang terletak di Jl. Harsono No.1, Ragunan, Pasar Minggu, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta merupakan kebun binatang tertua di Indonesia. Menurut Dinas Pariwisata Provinsi DKI Jakarta, Taman Margasatwa Ragunan menempati urutan ke-3 destinasi wisata unggulan di DKI Jakarta. Keberagaman satwa, banyaknya aktivitas rekreasi yang dapat dilakukan, serta terjangkaunya harga tiket masuk merupakan dasar atas antusiasme masyarakat untuk berkunjung ke Taman Margasatwa Ragunan. Taman Margasatwa Ragunan mengalami peak season pada akhir pekan dan hari libur nasional. Tingginya jumlah kunjungan ketika peak season menjadi dasar atas permasalahan terkait kepadatan pengunjung di beberapa area yang diakibatkan oleh tidak tersebar secara meratanya pengunjung di seluruh area Taman Margasatwa Ragunan. Selain itu, tingginya tingkat kunjungan juga dapat mengakibatkan satwa yang berada di Taman Margasatwa Ragunan mengalami stress. Di tahun 2013, Indonesia Society for Animal Welfare (ISAW) mengemukakan bahwa sekelompok satwa vertebrata meliputi gajah, harimau, dan beruang dikebun binatang yang bertempat di Jakarta, Bandung, dan Surabaya menunjukkan banyak perilaku abnormal diantatanya seperti gerakan berayun, bergoyang, dan berseliweran (Kumparan, 2022). Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini perlu dilakukan untuk mengatasi permasalahan yang terjadi di Taman Margasatwa Ragunan dengan mengimplementasikan konsep Visitor Management (VM).