Tujuan formal dari penelitian ini adalah memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan gelar program Diploma IV, pada program studi Usaha Perjalanan Wisata, Politeknik Pariwisata NHI Bandung. Sedangkan secara fungsional, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Gogobob Nusantara menawarkan layanannya kepada konsumen.
Kegunaan dari penelitian ini yaitu dapat menyumbangkan atau berkontribusi serta menjadi referensi untuk penelitian tentang kualitas layanan dan harga sewa, serta berkontribusi teori mengenai perjalanan wisata. Selain itu penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi penulis agar dapat berpikir secara ilmiah. Sedangkan manfaat praktis dalam penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi PT. Gogobob Nusantara selaku pelaku bisnis sebagai bahan evaluasi kinerja bisnis atas layanan jasa yang diberikan.