Desa Wisata Situ Cangkuang adalah salah satu destinasi wisata di Situ Cangkuang, Kabupaten Garut. Diresmikan pada tanggal 9 Mei 2021 sebagai desa wisata dengan konsep alami dan milenial. Meskipun destinasi Desa Wisata Situ Cangkuang termasuk baru tetapi atraksi yang ada di desa wisata ini telah ada sejak abad ke VIII, atraksi ini berupa Candi Cangkuang, Rumah Adat Kampung Pulo, makam keramat, museum, danau atau situ Cangkuang dan budaya masyarakat Situ Cangkuang.
Dalam RIPPARDA tahun 2019-2025 Kab. Garut, Situ Cangkuang dan sekitarnya termasuk kedalam KSPK Garut Utara. Selain itu kebijakan dalam RIPPARDA tersebut menyatakan bahwa pemasaran pariwisata Garut memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Artinya pemasaran pariwisata di Kabupaten Garut diharuskan untuk menggunakan pemasaran digital dengan memanfaatkan teknologi informasi berbasis internet. Hal ini diyakini bahwa pemasaran digital mampu mempromosikan pariwisata Kab. Garut.
Tabel 1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia
Tahun	Jumlah Pengguna (juta)
2019-2020	196.71
2021-2022	210.03
2022-2023	215.63
Sumber:  Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), 2023
Seiring dengan berkembangnya teknologi segala hal telah memanfaatkan teknologi digital. Menurut survei di Indonesia sendiri tercatat penetrasi internet mencapai 216 juta jiwa dari total populasi 276 jiwa pada periode awal tahun 10-27 januari 2023 dengan catatan bahwa jumlah ini akan terus meningkat dengan berjalannya waktu (APJII, 2023). Salah satu pemanfaatan digital ini dilakukan untuk kegiatan promosi atau pemasaran pariwisata. Wang dan Chen (2019) menyatakan bahwa pemasaran digital sangat penting dalam membantu destinasi wisata untuk meningkatkan brand image, meningkatkan loyalitas, serta memperbaiki kualitas untuk menghasilkan pengalaman unik dan menarik bagi wisatawan yang berkunjung ke destinasi. Selain itu Hidayah (2021) menyatakan bahwa internet marketing atau pemasaran digital adalah teknik kegiatan pemasaran yang dimana destinasi pariwisata menggunakan media berbasis internet dengan tujuan untuk mencapai target yang maksimal. Lalu Chaffey (2019) membagi media pemasaran digital kedalam 5 kategori yaitu situs web, surel, iklan daring, mesin pencari dan media sosial (Instagram, Twitter, Tiktok, Youtube dsb). 
Tabel 2 Jumlah Pengguna Instagram di Indonesia
Tahun	Jumlah Pengguna (juta)
2019	62.03
2021	92.53
2022	97.07
Sumber:  DataIndoneisa.id, 2023
Salah satu platform internet yang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia adalah Instagram dengan jumlah 97,07 juta pengguna pada oktober 2022 (dataindonesia.id). Platform Instagram ini telah banyak digunakan dan menjadi platform yang efektif untuk pemasaran digital (kumparan.com, 2022). Dalam proses pemasaran digital berbasisis instagram, indikator seperti Hashtag, Geotag, follow, share, like, comment dan mention (Bambang, 2012) menjadi sangat penting dalam menjangkau audiens (reach), menarik audiens (act), mendorong audiens melakukan pembelian (convert) dan yang nantinya akan berujung pada membangun koneksi (engagement) yang kuat dengan pelanggan (Dave Chaffey, 2022).
Hasil akhir dari strategi pemasaran digital menurut Dave Chaffey (2022) adalah Engagement, yang nantinya sangat penting bagi pemasaran salah satunya pada industri pariwisata. Karena seperti penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Rifai dan I Gede Ardika (2019) menyatakan bahwa engagement rate terutama pada media Instagram dapat berdampak baik pada kunjungan wisata. Semakin tinggi nilai engagement rate sebuah akun destinasi wisata maka semakin tinggi juga potensi jumlah wisatawan yang akan berkunjung ke destinasi tersebut, tetapi dalam catatan bahwa target dari engagement sesuai dengan target pasar dari destinasi tersebut. 
Target wisatawan di Desa Wisata Situ Cangkuang adalah wisatawan milenial – Generasi Z. Dalam Databoks.katadata.co.id (2021) mayoritas dari generasi z dan generasi milenial adalah pengguna Instagram, dengan demikian strategi penjualan yang cocok dilakukan adalah melalui platform digital instagram. Namun ternyata pemanfaatan platform digital Instagram yang dilakukan oleh pengelola masih belum maksimal. Pada Instagram milik Desa Wisata Situ Cangkuang yaitu @dewisitucangkuang salah satu indikator dalam pemasaran digital yaitu followers atau pengikut, dengan jumlah 463 orang (13 Maret 2023). Bahkan untuk memasuki akun sebagai influencer atau yang biasa disebut nano-influencer di Instagram, harus memiliki followers minimal sebanyak 1000-10.000 orang pengikut (lemon.co.id, 2022). Followers ini juga penting karena jumlah followers sangat berpengaruh pada jangkauan audiens dan engagement rate. 
Setelah followers peneliti juga melakukan perhitungan manual untuk menghitung engagement rate (ER), dengan menjumlahkan total rata-rata like dan comment lalu dibagi dengan jumlah followers dan dikali 100% (pemasaranpariwisata.com, 2023). Hasil engagement rate dari akun instagram miliki Desa Wisata Situ Cangkuang ini mendapatkan 2.9%, di mana engagement rate yang baik menurut Hootsuite.com (2023) adalah akun yang memiliki nilai 5%. Dari perhitungan yang didapat maka nilai dari akun Instagram Desa Wisata Situ Cangkuang masih kurang dari nilai engagement rate yang ideal.
Selanjutnya peneliti melakukan tanya jawab kepada pihak pengelola promosi di Desa Wisata Situ Cangkuang, lalu pihak pengelola menyatakan bahwa pengelola promosi yang dilakukan mengalami banyak kesulitan, karena Desa Wisata ini masih terbilang baru serta belum memiliki pengelolaan yang ideal. Mulai dari masalah pembiayaan, kurangnya sumber daya manusia, belum adanya konsep tema, belum adanya jadwal dalam mengunggah, serta kehabisan akan konten yang di unggah. Hal inilah yang mungkin menjadi salah satu penyebab turunnya kunjungan ke Desa Wisata Situ Cangkuan.
Dari hasil ER, followers akun serta hasil tanya jawab peneliti dengan pengelola Desa Wisata Situ Cangkuang bidang Promosi, bahwa ditemukan beberapa masalah dalam pengelolaan pemasaran. Desa Wisata Situ Cangkuang telah memanfaatkan sosial media sebagai media pemasaran, tetapi belum memiliki strategi dalam pengelolaannya. Dengan artian bahwa akun Instagram Desa Wisata Situ Cangkuang ini masih harus melakukan strategi pemasaran digital melalui Instagram untuk meningkatkan potensi jumlah kunjungan, engagement rate dan followers.
Dengan demikian maka dalam pemasaran Desa Wisata Situ Cangkuang ini perlu dilakukan strategi yang efektif dalam pemasaran digital untuk mendukung tujuan pemasaran dan kelangsungan bisnis (Kotler and Keller, 2016). Untuk merancang strategi tersebut maka akan dilakukan dengan menggunakan konsep pedekatan strategis menggunakan model RACE (Reach, Act, Convert, Engage), karena model RACE dalam kasus penelitian ini dianggap cocok untuk strategi pemasaran digital. Lima tahapan yang ada dapat membantu dalam menentukan komponen relevan yang terkait dengan pemasaran digital.
Dalam model RACE menurut Chaffey (2023) terdapat tahapan yang tidak dicantumkan dalam kata utama “RACE”, namun menjadi tahap terpenting dalam prosesnya. Tahap ini adalah Plan (perencanaan). Pada tahap plan ini lebih mengarah pada pendekatan strategis dasar dalam pemasaran yang telah dilakukan atau yang akan dilakukan oleh pengelolaan secara real time. Tahap ini memiliki 4 indikator dalam pendekatannya, yaitu analisis situasi (situation analysis), tujuan organisasi (objective setting), strategi (strategy), dan kemampuan pengelola dalam mencapai tujuan (governance). Setelah itu, tahap selanjutnya adalah merancang strategi untuk menghasilkan reach, act, convert dan engage atau disingkat “RACE”. 
Maka dari itu, untuk mengoptimalkan platform Instagram sebagai strategi pemasaran dengan menggunakan model RACE di Desa Wisata Situ Cangkuang. Penelitian ini akan dilakukan lebih lanjut dengan judul “Optimalisasi Pengelolaan Media Sosial Instagram Menggunakan Model ‘RACE’ Di Desa Wisata Situ Cangkuang, Kabupaten Garut”