Dikutip dari Kemenparekraf, sektor MICE memberikan kontribusi kurang lebih 30% terhadap industri pariwisata nasional. Meskipun jumlahnya lebih sedikit, namun kualitas pengeluaran turis MICE menghabiskan lebih banyak uang daripada wisatawan lokal biasa. Oleh karena itu, dengan dukungan fasilitas bisnis yang canggih, Indonesia memiliki peluang yang besar untuk pertumbuhan bisnis MICE yang akan menghasilkan keuntungan ekonomi dan budaya secara signifikan. Hal ini dibuktikan dengan Indonesia sukses menjadi tuan rumah ASEAN Tourism Forum (ATF) pada awal tahun 2023 di Yogyakarta dan KTT ASEAN (Konferensi Tingkat Tinggi ASEAN) yang diselenggarakan di Labuan Bajo dan Jakarta. 

Pameran sebagai bagian dari industri MICE diartikan sebagai acara dimana peserta pameran mendirikan booth, biasanya area yang disewa dari penyelenggara dan bertemu dengan calon pembeli untuk menampilkan produk, layanan, atau informasi (Simangunsong dan Setyorini, 2023). Berdasarkan data Asosiasi Perusahaan Pameran Indonesia (ASPERAPI), ada sekitar 164 pameran yang berlangsung sepanjang 2022. Pertumbuhan industri pameran juga tercermin dari hasil kinerja yang telah dibukukan oleh PT Dyandra Media International Tbk, yaitu salah satu perusahaan pameran besar di Indonesia. Pada tahun 2022, Dyandra berhasil memperoleh pendapatan sebesar Rp1,2 triliun, sedangkan pendapatan bersih berhasil memperoleh pendapatan sebesar Rp1,2 triliun. Pendapatan Dyandra tersebut dicapai dari bisnis event/exhibition organizer sebesar 80%, bisnis convention  exhibition hall 13%, bisnis hotel 4%, dan bisnis pendukung event sebesar 3%. 

Indonesia Professional Organizer Summit 2024 adalah forum B2B tahunan untuk para professional organizer di Indonesia yang sudah terselenggara sejak tahun 2013. Event ini mempertemukan para buyer dan seller/exhibitor yang terpilih dan berpotensi tinggi untuk saling berinteraksi bisnis. Pada tahun 2019, IPOS berhasil meraup pendapatan sebesar Rp204,45 juta, angka ini merupakan angka terbesar selama 13 tahun event ini terselenggara. Namun, event IPOS sempat tidak terselenggara selama beberapa tahun karena pandemi covid-19, dan baru diselenggarakan kembali mulai tahun 2023. Hal tersebut membuat pencapaian IPOS di tahun 2023 mengalami penurunan, yaitu sebesar Rp174,82 juta. 

Menurut Tjiptono (2007), kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Adapun menurut Roesanto dalam Iswayanti (2010), kualitas pelayanan adalah penilaian yang diberikan kepada pemberi layanan baik perorangan maupun perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan tidak hanya mengutamakan mutu produknya namun juga pelayanan yang diberikan kepada konsumen nyaman. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dalam sebuah event maupun perusahaan sangat berpengaruh dalam memberikan suatu layanan kepada konsumen atau pelanggan. Menurut Simangunsong dan Setyorini (2023), mengkombinasikan dimensi-dimensi kualitas layanan yang lainnya sehingga dikembangkan enam indikator, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, cluster effect. Oleh karena itu, berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengangkat judul “Kualitas Pelayanan Indonesia Professional Organizer Summit 2024”.