Hotel merupakan akomodasi yang umumnya terbuka untuk umum dengan maksud menyediakan layanan penginapan, penyajian makanan dan minuman seperti kita ketahui bahwa sektor akomodasi saat ini sangat berkembang pesat dan cepat sebagai akibat dari globalisasi , dapat diartikan bahwa hal ini tentunya membuat persaingan bisnis pada bidang perhotelan semakin beraneka ragam maka dari itu hotel harus menguatkan pelayanannya agar dapat bersaing serta memperkuat daya saing di bidang perhotelan, dengan SOP yang relevan dalam industri pelayanan dapat meningkatkan pengalaman kepuasan tamu, efisiensi operasional dan koordinasi antara berbagai departemen, maka dari itu prosedur sangat penting dalam menjalankan suatu kegiatan seperti “Check-In” maka dari itu saya telah mengidentifikasi sejumlah permasalahan yang perlu di tingkatkan dalam prosedur check-in di IDEA’s HOTEL BANDUNG.