1. Dapat mengetahui keefektifan SOP Handling Complaint yang telah di kembangkan untuk karyawan pada bagian Front Office Department Suria City Hotel.
2. Dapat mengidentifikasi pola keluhan tamu yang umum terjadi di hotel kecil serta mengetahui prosedur yang tepat dalam menangani keluhan tamu oleh Front Office Department.
3. Dapat menekan atau meminimalisir jumlah keluhan tamu dan menciptakan kesempurnaan dalam pelayanan Front Office Department di Suria City Hotel.