PT. Pamerindo Indonesia menjadi salah satu Professional Exhibition Organizer (PEO) yang juga terus berupaya untuk dapat memberikan pelayanan terbaik dalam setiap pameran yang mereka selenggarakan, PT. Pamerindo Indonesia berkembang dengan cukup pesat dan membuat mereka berhasil dalam menyelenggarakan sejumlah lebih.dari 20 pameran dagang, antara lain yaitu: pameran Food & Hotel Indonesia, CosmoBeaute. Indonesia, Constructions Indonesia, Electric & Power Indonesia, Lab Indonesia, Oil & Gas Indonesia, Mining Indonesia, Manufacturing Indonesia, dan pameran Plastic & Rubber Indonesia.
Manufacturing Indonesia (MFI) adalah sebuah pameran B2B (Business to Business) industri manufaktur internasional yang terbesar di Indonesia. Pameran ini, menyediakan wadah bagi setiap industri manufaktur di Indonesia untuk memiliki kesempatan yang sama dalam berbisnis secara profesional. Manufacturing Indonesia 2022 menjadi pameran Manufacturing Indonesia seri ke 31. Pada pameran ini, jenis industri yang dipamerkan terbagi atas industri Tools & Hardware, Machine Tool dan Industrial Automation & Logistics, dimana pameran ini sangat lengkap dan sangat membantu untuk peserta dapat mengembangkan bisnis pasar di Asia Tenggara. Manufacturing Indonesia 2022 diselenggarakan selama empat hari, yaitu mulai pada tanggal 30 November 2022 hingga 3 Desember 2022 di Jakarta International Expo (JIExpo), Kemayoran. Pameran ini diikuti oleh banyak peserta pameran baik yang berasal dari dalam negeri, hingga luar negeri, diantaranya adalah Jerman, Singapura, India hingga Korea.

Manufacturing Indonesia 2022 menjadi pameran manufaktur pertama di Indonesia yang pertama kali kembali diselenggarakan secara offline pasca pandemi Covid-19, setelah sebelumnya di tahun 2020 diadakan secara virtual dan di tahun 2021 ditunda/postponed. Oleh karena itu, mempertimbangkan hal tersebut, event director pameran Manufacturing Indonesia 2022 menyatakan itu menjadi salah satu alasan mengapa pihak penyelenggara memutuskan untuk mengurangi pemakaian hall pameran, yang sebelumnya di tahun 2019 memakai empat hall (hall A,B,C, dan D) di tahun 2022 hanya menggunakan dua hall yaitu hall A dan hall D.

kalau pada tahun 2018 dan 2019 jumlah pengunjung pameran jauh melebihi dari target yang mereka buat. Pada pameran Manufacturing Indonesia 2022, dikarenakan ini adalah pameran pertama yang diadakan secara offline kembali, pihak penyelenggara memasang target jumlah pengunjung yang jauh lebih sedikit dibandingkan tahun-tahun sebelumnya yaitu di angka 25.000 pengunjung. Meskipun target terpenuhi, namun tetap saja jumlah pengunjung sangat berbanding jauh dari tahun-tahun sebelumnya. Hal ini tentu berpengaruh di mata peserta pameran, karena jumlah banyaknya pengunjung menjadi salah satu faktor yang memengaruhi tingkat penjualan para peserta pameran/exhibitor. Penyesuaian dan pematangan setiap aspek dalam pameran sangat diperlukan dan harus dilakukan demi terlaksananya event pameran yang sukses, terlebih pameran ini perdana hadir kembali secara offline pasca pandemi Covid-19.
terlihat bahwa adanya penurunan jumlah peserta pameran di setiap tahunnya, hal ini terjadi salah satunya karena pengaruh adanya pandemi Covid-19. Pada saat pameran Manufacturing Indonesia 2022 berlangsung, penulis juga sempat menemukan adanya salah satu peserta pameran atau exhibitor yang mengalami ketidaksesuaian letak booth karena adanya kekeliruan desain layout oleh pihak penyelenggara, tentunya hal ini merugikan pihak exhibitor tersebut dan mengurangi kepuasan mereka atas kualitas pelayanan yang telah diberikan pihak penyelenggara dan berujung pada keluhan/komplain terhadap pihak penyelenggara pada saat pameran dan juga sempat diadakan pertemuan kedua belah pihak diikuti dengan event director, sales, sales operation dan tim operasional pameran Manufacturing Indonesia 2022 usai pameran berlangsung.
Berdasarkan latar belakang yang telah penulis paparkan di atas, dirasa dibutuhkannya. melakukan. suatu penelitian terhadap kualitas pelayanan pameran Manufacturing Indonesia 2022 yang bertujuan untuk dapat mengetahui dan menilai kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh penyelenggara pameran terhadap peserta pameran.