1. Bagaimana pelayanan Resepsionis Front Office di hotel Salis, Bandung dalam  menerapkan SOP pelayanannya sehari-hari?
2. Bagaimana proses uji coba dari penerapan Service Excellence yang penulis terapkan pada hotel Salis, Bandung berdasarkan hasil penelitian penulis? 
3. Bagaimana tanggapan panelis terhadap pengembangan Service Excellence Resepsionis di hotel Salis, Bandung?