Adapun tujuan daari penelitian ini adalah:
1. Tujuan Formal : sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Diploma IV Jurusan Perjalanan, Program Studi Pengelolaan Konvensi dan Acara, Politeknik Pariwisata NHI Bandung.

2. Tujuan Operasional : Mengetahui bagaimana bentuk penerapan relationship marketing serta pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan di PT Genesia Dwi Mitra.