Pascapandemi COVID-19, minat masyarakat untuk melakukan perjalanan wisata semakin meningkat. Lebih tingginya mobilitas masyarakat jika dibandingkan dengan sebelum adanya pandemi menjadi peluang untuk memulihkan sektor pariwisata yang terdampak karena pandemi tersebut. Dalam upaya meningkatkan wisata di dalam negeri, pemerintah RI mengembangkan program Bangga Berwisata di Indonesia. Tujuannya mendorong minat dan kebanggaan masyarakat untuk berwisata cukup di dalam negeri. Program tersebut, diharapkan dapat memberikan dampak positif pada pemulihan industri pariwisata yang lebih cepat pascapandemi (Kominfo, 2022).
Salah satu upaya yang dibuat oleh pemerintah Jawa Barat, yaitu membuat usaha pariwisata di bidang jasa transportasi dan wisata. Tujuannya untuk mempromosikan pariwisata di daerah Jawa Barat. Usaha pariwisata tersebut salah satunya, yaitu bus wisata. Saat ini, pemerintah Provinsi Jawa Barat memberikan bus wisata kepada 13 kabupaten/kota di Jawa Barat yang memiliki potensi dan keragaman wisata. Daftar 13 kabupaten/kota tersebut, di antaranya Kota Cimahi, Kab. Sumedang, Kota dan Kab. Tasikmalaya, Kab. Pangandaran, Kab. Garut, Kota Cirebon, Kab. Kuningan, Kota Depok, Kota Bekasi, Kota Sukabumi, Kab. Cianjur, Kab. Purwakarta (Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Barat, 2020).
 
Bus wisata di masing-masing Kabupaten/Kota juga memiliki nama sendiri, yaitu Bandros (Bandung Tour On Bus), Citros (Cirebon Tourism On Bus), Sakoci (Sakaba Kota Cimahi), Tampomas (Trans Moda Pariwisata Masyarakat Kota Sumedang), Bus Wisata Kidang Pananjung Purwakarta, Bus Ngulisik (Nguruling Kota Tasik), Bus Sonagar (Pesona Garut)  (Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Barat, 2020).
Bus Wisata Tampomas merupakan bus wisata yang khusus dioperasikan di Kabupaten Sumedang. Kabupaten Sumedang terletak di Jawa Barat. Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik (BPS), Kabupaten Sumedang memiliki wilayah seluas 1.522,2 km² (BPS, 2019). Letak geografis wilayah administratif Kabupaten Sumedang berbatasan langsung dengan wilayah administratif di utara berbatasan dengan Kabupaten Indramayu, barat berbatasan dengan Kabupaten Bandung Barat dan Kabupaten Subang, selatan berbatasan dengan Kabupaten Garut dan Kabupaten Bandung, serta timur berbatasan dengan Kabupaten Majalengka (DPRD Kab. Sumedang, 2012). Berdasarkan Laporan Kunjungan Kerja Spesifik Bidang Pariwisata Komisi X DPR RI ke Kabupaten Sumedang (2020), mengemukakan bahwa Kabupaten Sumedang sedang berproses untuk menjadi kabupaten pariwisata fokus tersebut telah menjadi fokus utama sejak tahun 2019 karena Kabupaten Sumedang memiliki potensi destinasi pariwisata yang kaya, beragam, dan potensial (DPR RI, 2020).
Untuk mengembangkan pariwisata di Kabupaten Sumedang, salah satu upaya yang dilakukan, yaitu dengan memanfaatkan Bus Wisata Tampomas yang diberikan oleh pemerintah Provinsi Jawa Barat. Bus Wisata Tampomas merupakan layanan jasa transportasi wisata untuk menjangkau destinasi wisata yang ada di Kabupaten Sumedang. Bus ini merupakan sarana angkutan pariwisata di Kabupaten Sumedang. Saat ini baru tersedia tiga unit Bus Wisata Tampomas di antaranya satu unit berwarna hijau dikelola Organisasi Angkutan Darat (Organda). 
Dari awal diberikan oleh pemerintah Provinsi Jawa Barat, hingga saat ini minat pengguna Bus Wisata Tampomas selalu tinggi. Hal tersebut berdampak baik terhadap pendapatan daerah Kabupaten Sumedang dan juga berdampak baik dalam pengembangan tempat wisata di Sumedang karena banyak dikunjungi wisatawan. Perlu ada upaya untuk mempertahankan Bus Wisata Tampomas, agar bus wisata ini dapat berkelanjutan. Salah satu upaya untuk mengelola usaha pariwisata agar berkelanjutan, yaitu dengan cara pengelolaan sumber daya manusia (SDM) yang baik. Pengelolaan SDM yang baik dapat mewujudkan sustainable tourism (pariwisata berkelanjutan) untuk menjaga keberlanjutan budaya, identitas lokal, dan eksistensi masyarakat lokal (McKercher, 2003).
Pengelolaan SDM apabila dilakukan dengan baik dan berkala dapat menganalisis hal-hal yang bisa meningkatkan kinerja karyawan, seperti pengembangan SDM, pengadaan SDM, pengembangan karir, penilaian prestasi kerja, kesehatan serta keselamatan pekerja, kompensasi, dan job analysis dan design (Sinar & Ratnawati, 2021). Pengelolaan SDM pada Bus Wisata Tampomas bisa dilakukan dengan cara menilai prestasi kerja atau kinerja dari pengelola dan awak Bus Wisata Tampomas.
Untuk operasional Bus Wisata Tampomas dioperasikan oleh tiga awak bus, yaitu pengemudi, pemandu pariwisata, dan petugas lainnya sesuai kebutuhan (DPRD Kab. Sumedang, 2020). Pemandu wisata didefinisikan sebagai pribadi, biasanya seorang profesional, yang memandu kelompok (kadang-kadang individu) di sekitaran tempat atau tempat-tempat yang menarik, seperti daerah alami, bangunan bersejarah dan situs, dan pemandangan kota atau pedesaan; serta menginterpretasikan warisan budaya dan alam dengan cara yang menginspirasi dan menghibur, menyesuaikan bahasa pilihan wisatawan (Weiler & Black, 2015).
Memiliki peran penting dalam suatu perjalanan wisata, maka pemandu wisata harus didukung dengan kinerja yang baik. Kinerja pemandu wisata yang baik dapat menciptakan kеpuasan wisatawan (Zaenal & Mawardi, 2017). Menurut Nguyen (2015), untuk menilai kinerja pemandu wisata bisa dengan menilai bagaimana penampilan, kemampuan kompetensi profesional, kemampuan mengatasi masalah, kemampuan organisasi, dan kemampuan perkenalan yang menghibur. 
Pemandu wisata dapat berkontribusi pada pencapaian pembangunan berkelanjutan (Hu & Wall, 2014). Dengan tingginya minat pengguna Bus Wisata Tampomas, perlu didukung dengan kinerja yang baik dari pihak pengelola dan awak bus, terutama pemandu wisata, agar Bus Wisata Tampomas bisa berkelanjutan.
Berdasarkan informasi dari pihak pengelola Bus Wisata Tampomas yaitu Organda Kab. Sumedang, pada saat menggunakan layanan Bus Wisata Tampomas tidak sedikit para pengguna menanyakan kebenaran sejarah yang disampaikan pemandu wisata akibat mendapat informasi dari sumber yang berbeda-beda dan berbeda pula ceritanya (Wawancara dengan Sekretaris Organda Kab. Sumedang, 22 Mei 2023). Hal tersebut perlu diimbangi oleh kinerja yang baik dari pemandu wisata, di mana pemandu wisata harus bisa menyampaikan informasi yang benar dengan penyampaian yang meyakinkan, untuk menciptakan kepuasan wisatawan.
Namun, saat ini pihak pengelola Bus Wisata Tampomas juga masih terkendala minimnya dukungan dari pihak terkait untuk melakukan pelatihan skill dan kapasitas pemandu wisata Bus Wisata Tampomas. Pihak terkait maksudnya adalah stakeholder di antaranya, yaitu pemerintah dan dinas terkait pengelolaan Bus Wisata Tampomas. Selain itu, minimnya referensi sumber informasi yang valid tentang sejarah khususnya Sumedang. Hal tersebut karena banyaknya informasi tentang sejarah yang diceritakan dari mulut ke mulut ataupun bantuan media sosial. Saat ini, referensi sumber informasi valid yang digunakan oleh pemandu wisata Bus Wisata Tampomas, yaitu dari tempat sejarahnya secara langsung, seperti dari pemandu wisata di museum dan lainnya. Dan juga, didukung oleh informasi tentang sejarah dari internet (Wawancara dengan Sekretaris Organda Kab. Sumedang, 22 Mei 2023). Keterbatasan tersebut mengakibatkan banyaknya pengguna Bus Wisata Tampomas yang ragu dengan informasi yang disampaikan oleh pemandu wisata.
Kurangnya dukungan untuk pelatihan pemandu wisata Bus Wisata Tampomas serta minimnya sumber informasi yang valid terutama tentang sejarah Sumedang, sehingga menimbulkan banyak keraguan pada pengguna Bus Wisata Tampomas yang mempertanyakan kebenaran informasi yang disampaikan oleh pemandu wisata. Hal tersebut merupakan dampak dari kurangnya pelatihan dari pemandu wisata, sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja pemandu wisata saat ini masih perlu ditingkatkan, serta perlunya dilakukan penilaian kinerja pemandu wisata secara berkala agar pemandu wisata bisa bekerja dengan maksimal didukung oleh kinerja yang baik. Berdasarkan uraian sebelumnya, maka penulis menetapkan penelitian dengan judul “Kinerja Pemandu Wisata Bus Wisata Tampomas Di Kabupaten Sumedang”.
Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana kinerja pemandu wisata Bus Wisata Tampomas. Berdasarkan rumusalah masalah tersebut maka dapat diidentifikasi beberapa masalah:
1.	Bagaimana dimensi penampilan pemandu wisata Bus Wisata Tampomas?
2.	Bagaimana dimensi kemampuan kompetensi profesional pemandu wisata Bus Wisata Tampomas?
3.	Bagaimana dimensi kemampuan mengatasi masalah pemandu wisata Bus Wisata Tampomas?
4.	Bagaimana dimensi kemampuan organisasi pemandu wisata Bus Wisata Tampomas?
5.	Bagaimana dimensi kemampuan perkenalan yang menghibur pemandu wisata Bus Wisata Tampomas?