Perkembangan teknologi, terutama dalam sistem komputerisasi, memainkan peran vital dalam revolusi industri perhotelan. Transisi dari sistem manual ke sistem komputerisasi tidak hanya bertujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas manajemen hotel, tetapi juga mempertahankan tingkat layanan dan pengalaman tamu yang tinggi. Pemanfaatan teknologi dalam industri ini mencakup pemesanan online, fasilitas Wi-Fi, dan pengembangan berbagai fasilitas hotel untuk meningkatkan kualitas pengalaman tamu.

Hotel, terdiri dari bagian yang saling terkait seperti Front Office dan Housekeeping, memandang Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai landasan penting dalam memberikan layanan berkualitas. SOP tidak hanya mencakup aspek pemesanan kamar, tetapi juga menciptakan konsistensi dalam pelayanan, meningkatkan keamanan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Ulasan tamu, terutama melalui platform seperti Google Reviews, menjadi indikator penting dalam mengevaluasi kinerja hotel, memperkuat urgensi peningkatan SOP dan adaptasi terhadap perkembangan teknologi.

Penerapan SOP yang baik dalam penerimaan pemesanan kamar di Favehotel Braga Bandung menjadi kunci untuk mencapai kualitas operasional yang baik. SOP adalah panduan terstruktur untuk melaksanakan tugas tertentu, melibatkan langkah-langkah yang jelas dan terorganisir. Penerapan SOP diharapkan dapat mengurangi kesalahan, meningkatkan kepuasan tamu, dan menciptakan pengalaman menginap yang positif, sejalan dengan tuntutan zaman dan perubahan organisasi.