Menjamurnya jumlah perusahaan penyedia jasa pengiriman barang di Indonesia tidak lepas dari andil perkembangan platform belanja online dan pandemi COVID-19. Karena PPKM, masyarakat menghabiskan waktu lebih banyak di rumah untuk melakukan perbelanjaan online. Didukung dengan kebiasaan berbelanja di Bulan Ramadan menjadikan lonjakan perbelanjaan inilah yang dimanfaatkan oleh JNE sebagai perusahaan penyedia jasa pengiriman untuk semakin mengukukuhkan posisinya sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman terkemuka di Indonesia. Akan tetapi, terjadinya penurunan nilai index JNE di tahun 2023 salah satunya disebabkan oleh perubahan perilaku pembelian konsumen atas layanan JNE, berupa persepsi atas kinerja yang diberikan JNE. Hal tersebut turut terjadi di lima Kantor Cabang Utama JNE Bandung, dimana akhir-akhir ini kerap muncul penilaian buruk dan komplain dari konsumen, khususnya terjadi di masa Ramadan yang diantaranya bersumber pada waktu pengiriman dan pelayanan yang diterima oleh konsumen.