• Mengetahui efisiensi atas dikembangkannya metode yang dibuat serta mengetahui efektifitas yang dapat dirasakan terutama oleh karyawan Telephone Operator dengan melalui sistem pelayanan yang dikembangkan penulis.
• Mengembangkan proses persiapan karyawan Telephone Operator dalam menangani tamu dalam telepon.
• Meningkatkan efisiensi dan efektifitas karyawan Telephone Operator dalam menangani permintaan tamu.