Pariwisata merupakan salah satu sektor penting yang berpengaruh dalam perekonomian Indonesia, seperti halnya pariwisata di Bali. Industri perhotelan di Bali semakin berkembang pesat seiring dengan meningkatnya jumlah wisatawan yang berkunjung ke pulau Bali setiap tahunnya. Perkembangan teknologi dan penggunaan internet saat ini mengubah perilaku konsumen, dengan mudahnya akses internet, membuat konsumen cenderung memilih platform online untuk mencari, memesan hotel, dan mengutarakan pengalaman mereka seperti melalui situs ulasan online ataupun media sosial seperti Instagram (Dimitrios et al, 2023). Oleh karena itu,  digital marketing seperti eWOM menjadi salah satu faktor penting yang berpengaruh dalam menarik perhatian dan mempertahankan kepercayaan konsumen di tengah persaingan yang semakin ketat. 
      
     Electronic word of mouth (eWOM) adalah salah satu bentuk penyebaran informasi atau komunikasi berupa ulasan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen yang telah menggunakan suatu produk atau jasa (Zahidah & Rostiani, 2021). EWOM erat kaitannya dengan online customer review (OCR) yang dapat berasal dari third party seperti online travel agency (OTA) atau situs web pemesanan online lainnya, dan dapat bersifat positif ataupun negatif. Menurut We Are Social (2024), customer review menduduki posisi kedua setelah kupon dan diskon, memperkuat opini bahwa konsumen cenderung mempertimbangkan online review sebelum membeli suatu produk atau jasa. 

     Minat beli atau purchase intention adalah salah satu aspek penting karena memunculkan potensi seorang konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa (Damayanti, 2019). Penelitian yang dilakukan oleh Zahidah & Rostiani (2021), menunjukkan bahwa eWOM berpengaruh positif terhadap minat beli dan juga kepercayaan yang menghasilkan kesimpulan bahwa untuk memesan kamar hotel secara online, minat konsumen dimediasi oleh kepercayaan dari internet.

     Raffles Bali merupakan salah satu resor mewah yang berada di Jimbaran, Bali. Sebagai luxury  hotel tentunya Raffles Bali memanfaatkan strategi pemasaran digital melalui media sosial seperti Instagram atau platform online lainnya untuk menjangkau calon tamu. Tantangan yang dihadapi Raffles Bali adalah meningkatkan tingkat hunian kamar, salah satunya dengan memaksimalkan pengelolaan OTA karena beberapa faktor yang sangat mempengaruhi pemesanan hotel adalah jumlah online review, rating hotel, dan kelengkapan informasi review (Yapsani et al, 2020). Oleh karena itu, penting untuk memahami bagaimana online customer review memengaruhi minat pemesanan kamar di Hotel Raffles Bali, khususnya dari segi pengikut Instagram yang merupakan target pasar yang potensial. Berdasarkan data dan pemaparan diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di hotel Raffles Bali dengan menangkat judul “Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Pemesanan Kamar di Hotel Raffles Bali”.