C.	Tujuan Penelitian
a.	Tujuan Formal
Secara formal, penelitian ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Diploma IV Politeknik Pariwisata NHI Bandung, Jurusan Perjalanan, Program Studi Usaha Perjalanan Wisata.
b.	Tujuan Operasional
Secara operasional tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran ability, attitude, attention, action, dan accountability petugas check-in counter Lion Air Group di BIJB Kertajati dalam menciptakan kualitas pelayanan yang baik.

D.	Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan dari penelitian ini maka berikut adalah manfaat dari penelitian ini:
a.	Manfaat bagi penulis.
Dengan penelitian ini dapat membantu penulis melatih cara berpikir secara metodologis dan sistematis, menemukenali bagaimana peran penting petugas check-in counter sebagai bagian dari staff front liner dalam memberikan   kualitas  pelayanan  yang  baik  kepada  penumpang,  serta memberitakan rekomendasi-rekomendasi permasalahan di lokasi penelitian, melalui hasil penelitian yang didasarkan pada teori yang dipelajari.
b.	Manfaat bagi lokus penelitian
Dengan data yang dikumpulkan dalam penelitian ini, diharapkan dapat digunakan sebagai sumber informasi dan acuan untuk memahami kekurangan apa yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan para petugas check-in counter Lion Air Group di BIJB, yang tentunya dapat memberikan dampak yang positif.
c.	Manfaat bagi Penulis selanjutnya
Dengan informasi-informasi yang terkumpul dalam penelitian ini dapat digunakan sebagai sebuah acuan dan juga referensi dalam melakukan penelitian mengenai topik yang berkaitan di masa yang akan datang.