Pemasaran langsung bisa menjadi salah satu sistem pemasaran interaktif yang dapat dikembangkan perusahaan untuk menghasilkan tanggapan langsung dari pelanggan sasaran. Dengan menggunakan teknik promosi penjualan ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Salah satu perusahaan yang memanfaatkan media sosial sebagai alat promosi adalah Exquise Patisserie salah satu perusahaan premium pastry yang cukup besar di Jakarta. Restoran yang didirikan oleh Andrye Setiawan ini telah memanfaatkan Instagram sebagai sarana periklanan sejak perusahaan tersebut berdiri pada tahun 2014.

Berdasarkan data yang didapat penulis, terlihat bahwa berdasarkan analisa dari akun Instagram Exquise Patisserie, engagement yang didapatkan oleh Instagram Exquise Patisserie masih terbilang sangat rendah, apalagi dengan followers akun yang terhitung sangat banyak apabila dibandingkan dengan jumlah rata-rata likes dan comments yang didapatkan. Pemasaran atau promosi yang dilakukan melalui Instagram untuk bisnis dapat dimaksimalkan dengan aturan konten, konsistensi, dan komunitas (Matthew Sugiarto, 2018). Konten memposisikan akun Instagram sebagai bisnis dan menjangkau pengguna melalui gambar, keterangan, dan komentar. Pengguna selalu mengingat bisnis yang ditawarkan dan juga membentuk komunitas. Selain itu, masyarakat juga perlu memahami kebutuhan pengguna dan pengikutnya. Kombinasi yang berbeda dari strategi pemasaran yang ada diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Di era Industri 4.0 atau lebih dikenal dengan era digital, sangat mudah untuk melihat bagaimana perusahaan kini menggunakan layanan yang ada untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika melihat banyaknya perusahaan yang mengembangkan bisnisnya secara online dengan mengandalkan media sosial sebagai media pemasaran, dapat dikatakan bahwa Exquise Patisserie harus dapat sepenuhnya memenuhi keinginan pelanggan. Berdasarkan penjelasan di atas, penulis tertarik untuk mengkaji lebih lanjut strategi memaksimalkan pemasaran Exquise Patisserie melalui akun Instagram nya dengan judul: “Optimalisasi Media Sosial Instagram Sebagai Digital Marketing Tools di Exquise Patisserie”