Indonesia merupakan rumah bagi berbagai suku dan agama yang dianut oleh para pemeluknya. Kristen, Hindu, Budha, dan Islam adalah beberapa di antaranya. Indonesia memiliki populasi Muslim terbesar di dunia dengan 11,39 % dari populasi Muslim dunia, dimana terdapat 237.558.000 juta Muslim atau 86,7 % dari populasi Muslim di Indonesia. Wisata religi agama islam yang sejalan dengan rukun islam yaitu haji bagi yang mampu. Dengan mengunjungi “Rumah Allah” atau Baitullah dalam bentuk melaksanakan haji menjadi salah satu kewajiban bagi umat muslim. Panjangnya daftar antrean menunaikan ibadah haji, membuat sebagian masyarakat memutuskan untuk melakukan ibadah umrah terlebih dahulu, kemudian baru melakukan ibadah haji di lain waktu. 
Umrah berasal dari bahasa arab i’timar yang berarti ziarah. Umrah adalah bentuk ziarah mengunjungi Ka’bah lalu bertawaf, kemudian ber-sa’i antara Shafa dan Marwah, serta mencukur rambut (tahalul) tanpa wukuf di Arafah. Umrah dapat dilakukan kapan saja sepanjang tahun, tak terbatas pada periode waktu tertentu. Namun, selama puncak ibadah haji, dari tanggal 9 Dzulhijjah (Hari Arafah) hingga 13 Dzulhijjah, Umrah tidak dianjurkan.
PT. Fajrul Ikhsan Wisata atau dengan nama brand ESQ Tours Travel mendapat sertifikasi dari Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata (LSUP) PT Enhaii Mandiri 186 sebagai Biro Perjalanan Pariwisata (Esqnews.com, 2018) yang menyelenggarakan perjalanan, baik perjalanan ibadah Umroh Haji maupun perjalanan spriritual lainnya. Dalam pelaksanaannya ESQ Tour memiliki program “Umrah ESQ 165” dimana ini merupakan produk unggulan ESQ Tours Travel (Esqtours.com).
Tidak hanya, ESQ Tours Travel juga memiliki Paket wisata yang mengkombinasi Umrah dengan melakukan tour ke beberapa tempat selain di Mekkah dan Madinah. Paket Umrah Plus Dubai, Paket Umrah Plus Aqsha, Paket Umrah Plus Turki. Turki juga berperan penting dalam perkembangan peradaban islam sebagai imperium kekhalifan Islam tertua di dunia. Istanbul atau yang dulu dikenal sebagai Konstatinopel, adalah ibu kota Byzantium Romawi sejak 324 M sampai awal abad ke-15 Masehi. Hal tersebut dilatarbelakangi oleh Muhammad Al Fatih agar Dinasti Utsmani memiliki kesempatan untuk mendominasi perdagangan luar negeri dunia yang berpusat di Konstantinopel., Dinasti Utsmani ingin meruntuhkan dominasi Byzantium Romawi Timur, dan menegaskan kekuatan pengaruh Islam di dunia internasional. 
Negara Turki sendiri menjadi tujuan favorit warga Indonesia saat musim liburan. Program perjalanan umrah yang dikombinasikan dengan perjalanan wisata ke Turki dianggap dapat membantu meningkatkan kedatangan wisatawan Indonesia. Pada tahun 2016, terdapat 47.200 pengunjung Indonesia yang melakukan perjalanan ke Turki. Akan tetapi, tahun 2022 Turki menjadi salah satu negara di Kawasan Eropa yang paling terdampak akibat Perang Rusia – Ukraina (katadata.com, 2022). Nilai tukar mata uang Lira telah menurun akibat inflasi yang tinggi. Akibat penurunan nilai Lira yang drastis, tingkat inflasi di Turki tak terlalu berdampak pada wisatawan internasional. Bahkan, Turki menjadi tujuan wisata yang semakin menarik, terutama bagi pengunjung dari negara-negara yang ekonominya lemah karena nilai tukar Lira yang kecil (Hucal, 2022). Wisatawan mancanegara dengan jumlah tertinggi datang ke Turki sebesar 6.540.643 orang (ceicdata.com, 2023). 
Guna untuk mencapai keinginan berwisata religi seperti umroh dan mengunjungi beberapa negara tambahan seperti Turkey, Dubai, Mesir atau lainnya, wisatawan mayoritas menggunakan travel agent untuk mempermudah kepengurusannya. Dengan memberikan pelayanan yang prima bagi wisatawan, secara tidak langsung turut serta dalam pemasaran tidak langsung kepada keluarga dan kerabatnya berdasarkan pengalaman yang mereka ceritakan setelah perjalanan wisata (Solihin, 2023). Menurut Tjiptono (2017) ada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu, Tangibles (bukti fisik), Emphaty (Empati), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), dan Assurance (jaminan).
Masih belum terdapatnya penelitian terdahulu mengenai Umrah Plus Turki di ESQ Tour and Travel, dapat menjadi celah untuk penulis mencari tau dari pengembangan produk wisata, dimana produk wisata turki sekarang yang paling banyak diminati sehingga perusahaan ingin mengembangkan dan ingin menarik pangsa pasar karena akan menjadi pesaing yang berat. Maka penulis tertarik untuk mengambil judul penelitian “Kualitas Pelayanan Paket Wisata Umrah Plus Turki di ESQ Tour and Travel Jakarta”.