Pada 13 April 2020, Presiden Joko Widodo telah menetapkan Keputusan Presiden (Keppres) Nomor 12 Tahun 2020 tentang Penetapan  Bencana Nonalam Penyebaran Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) sebagai Bencana Nasional (Sekretariat Kabinet RI, 2020). Keputusan presiden tersebut diikuti oleh berbagai kebijakan pemerintah tentang pengaturan mobilitas masyarakat. Dimulai dari penetapan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), Tatanan Normal Baru/New Normal, Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Jawa-Bali, PPKM Mikro, PPKM Level 1-4, dan PPKM Darurat Jawa-Bali (Romdiati dan Noveria, 2021, 189).

Dengan adanya kebijakan-kebijakan tersebut mempengaruhi perilaku dan tren masyarakat terhadap berbagai sektor, termasuk pariwisata. Hal ini ditandai dengan 4 karakteristik ekonomi pariwisata baru antara lain yang pertama hygiene, di mana cleanliness, healthiness, safety, environment (CHSE) menjadi fokus utama konsumen, yang kedua less-crowd, di mana wellness dan mindfulness di destinasi dan atraksi wisata yang jauh dari keramaian menjadi pilihan utama, yang ketiga low-touch, di mana contactless solution yaitu digital menjadi solusi, dan yang keempat low-mobility di mana masyarakat akan cenderung menggunakan transportasi darat dengan jangka waktu pendek (Kemenparekraf, 2020).

Salah satu solusi bagi kebutuhan masyarakat terhadap ekonomi pariwisata baru tersebut adalah wellness tourism. Menurut Global Wellness Institute, wellness tourism adalah wisata yang berupaya untuk menjaga atau meningkatkan kesejahteraan pribadi (personal well being) yang meliputi berbagai aspek yaitu fisik, mental, spiritual atau lingkungan. Ada berbagai pilihan kegiatan yang dilakukan dalam wellness tourism yaitu yoga, spa, wellness retreat, berendam di mata air panas, dan boot camp. Di dalam kegiatan wellness tourism, wisatawan juga didorong untuk menerapkan pola makan sehat, rutinitas olahraga, praktik pikiran dan tubuh, pengalaman alam, hubungan dengan masyarakat dan budaya setempat, dan lain-lain.

Dikutip dari Siaran Pers Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia tahun 2022, pemerintah sedang dalam usaha pembinaan wellness tourism yang berbasis dengan kearifan lokal di tiga daerah yaitu Solo, Yogyakarta, dan Bali. Pengembangan wellness tourism ini menandakan adanya potensi besar wellness tourism bagi pariwisata Indonesia di masa yang akan datang.

Hal ini mendorong biro perjalanan wisata di Indonesia untuk menyusun paket wisata wellness, salah satunya adalah KLANA. KLANA adalah sebuah biro perjalanan wisata yang fokus pada experience dalam kebudayaan, petualangan, alam, spiritual, serta wellness and health.  KLANA menawarkan tidak hanya pelayanan, namun juga pengalaman bagi wisatawan melalui paket wisata. Salah satunya adalah Sukabumi Hill Retreat, sebuah paket wisata wellness yang juga merupakan paket wisata yang paling diminati di KLANA. 

Guna menerima pengalaman yang maksimal, diperlukan kesesuaian antara produk dengan preferensi dan karakteristik wisatawan berdasarkan 3 dimensi paket wisata menurut Khanan dan Bin (2014), yaitu sequence of attraction, schedule, dan target markets yaitu rangkaian atraksi, jadwal dan target pasar. Untuk mengetahui hal tersebut, perlu dilakukan proses evaluasi paket wisata.

Berdasarkan paparan di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian guna meningkatkan kualitas pelayanan melalui evaluasi paket wisata dan melihat kesesuaian antara produk dengan preferensi dan karakteristik wisatawan dengan  judul “EVALUASI PAKET WISATA SUKABUMI HILL RETREAT DI KLANA, JAKARTA”.