MICE yang merupakan singkatan dari Meeting, Incentive, Conference, dan Exhibition, adalah suatu rangkaian acara bisnis dimana para pengusaha dan professional berkumpul di suatu tempat tertentu karena adanya masalah, diskusi, atau kepentingan yang serupa, Rahmitasari (2017). Deretan atau rangkaian kegiatan tersebut umumnya meliputi penyelenggaraan rapat, insentif, konferensi dan pameran. Industri MICE ini memiliki peran penting dalam mendorong pertumbuhan sektor pariwisata secara keseluruhan. Hal ini sejalan dengan yang dikemukakan Kim et al., (2008) bahwa pertumbuhan tercepat dari pasar pariwisata yaitu segmen konvensi dan pameran.
	Pameran Franchise and License Expo Indonesia (FLEI) hadir menjadi salah satu pameran di Indonesia, di mana para pemilik waralaba, investor, dan calon pengusaha berkumpul untuk berinteraksi, berjejaring, dan memperoleh informasi terkini mengenai peluang bisnis di sektor franchise. Pameran FLEI Edisi ke-22 dipilih sebagai lokus penelitian karena FLEI merupakan salah satu acara pameran terbesar dan paling bergengsi dalam industri franchise di Indonesia. 
	Parasuraman et al., (1985) mengemukakan kualitas pelayanan adalah penilaian dari konsumen terhadap keunggulan atau kelebihan produk secara menyeluruh, sedangkan menurut ungkapan Lupiyoadi (2013) kualitas pelayanan adalah sejauh mana pelayanan tersebut memenuhi spesifikasi-spesifikasinya. Berdasarkan pernyataan tersebut, penulis akan melakukan penelitian kualitas pelayanan pameran Franchise & License Expo Indonesia (FLEI) Edisi ke-22, dengan mengacu pada teori yang dikemukakan oleh Lee et al., (2015) yang mencakup 7 dimensi:
1.	Booth design and layout (Posisi booth, layout pameran, ukuran booth, dan kemudahan akses ke booth exhibitor)
2.	Exhibition logistics (Kemudahan loading in/loading out, list barang exhibitor, dan waktu untuk melakukan set up pameran)
3.	Venue services (Penyediaan fasilitas layanan, ruang penyimpanan, microphone dan peralatan audio visual)
4.	Show management (Biaya pameran, metode proses penentuan booth dan kesempatan exhibitor bertemu dengan exhibitor lain)
5.	Exhibitor satisfaction (Kepuasan exhibitor dan perasaan senang exhibitor terhadap penyelenggaraan pameran)
6.	Re-exhibit intentions (Keniatan, rencana dan usaha exhibitor untuk mengikuti pameran pada edisi selanjutnya)
7.	Word-of-mouth intentions (Exhibitor menyebarkan berita, mengajak teman dan keluarga, serta merekomendasikan pameran ini kepada orang lain)
	Dengan menganalisis indikator kualitas pelayanan pameran secara mendalam, penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar untuk memenuhi dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam industri event khususnya pameran yang serupa di masa depan.